Il giocatore tedesco aveva verificato il suo profilo su Bet and Play, ma aveva riscontrato problemi con il prelievo delle vincite. Poiché aveva depositato utilizzando una carta Paysafe, il casinò aveva richiesto la verifica del pagamento Paysafe, che non era stato possibile fornire a causa della natura della transazione. Il giocatore aveva contattato l'assistenza del casinò, ma gli era stato ripetutamente consigliato di seguire la procedura di verifica. Alla fine, il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto nel sistema.
Betandplay Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di un problema di verifica del pagamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.300 €
Betandplay Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao, ho vinto la somma di cui sopra su Bet and Play. Il problema è che non mi permettono di prelevarla. Il mio profilo è verificato con il mio documento d'identità, ecc., e anche la mia banca, ma il problema è che ho depositato con una carta Paysafe. Bet and Play ora mi richiede di verificare la mia carta/pagamento Paysafe, ad esempio tramite un estratto conto Paysafe, cosa che non è possibile perché ho ottenuto la carta Paysafe direttamente tramite Paysafe e ho pagato tramite Klarna Bank. Il mio pagamento tramite estratto conto non viene accettato. Cosa posso fare per ottenere il pagamento?
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Ho capito bene che l'unico problema sembra essere la verifica del metodo di deposito?
- Hai provato a spiegare la situazione al supporto del casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Sì, ho provato a contattare l'assistenza del casinò, ma continuano a indirizzarmi alla procedura di verifica, che semplicemente non riesco a completare nel modo da me richiesto.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille per la risposta. Potresti cortesemente inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Maximal1998,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao Maximal1998,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
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