Il giocatore svizzero ha riscontrato difficoltà nel prelevare fondi poiché il casinò ha richiesto la prova del suo deposito, incluse informazioni dettagliate sulla transazione. Tuttavia, non è riuscito a trovare l'estratto conto bancario corrispondente su nessuno dei suoi conti, inclusi Revolut, DKB o Aircash. Il Team Reclami ha prorogato i tempi di risposta per consentire al giocatore di fornire la documentazione necessaria, ma alla fine il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni.
Betandplay Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della mancanza della prova della transazione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.249 €
Betandplay Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Quale metodo di pagamento hai usato per effettuare il deposito di 200€ in questo casinò? Skrill?
Sei a conoscenza del fatto che hai effettuato il deposito di 200€ in questo casinò il 31 maggio?
Quali metodi di pagamento hai utilizzato per depositare denaro in questo casinò?
Tutti gli altri tuoi depositi sono stati verificati dal casinò durante la verifica KYC?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare 200 € in questo casinò? Sofort Klarna
Sapevi di aver effettuato un deposito di 200 € in questo casinò il 31 maggio? Sì, lo sapevo.
Quali metodi di pagamento hai utilizzato per depositare denaro in questo casinò? Carta di credito, Skrill e Sofort.
Il casinò ha verificato tutti gli altri tuoi depositi durante la verifica KYC? Il mio account è verificato al 98%, ma non ho problemi con la verifica del mio trasferimento Sofort.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Potresti gentilmente inoltrarmi l'estratto conto del tuo conto Skrill a partire dal 31 maggio fino ad oggi alle ore [email protected] ?
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Geelee,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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