Il giocatore dalla Germania ha dovuto affrontare ripetuti problemi con una richiesta di prelievo di 400 €, che era stata annullata due volte a causa di presunti problemi di verifica del conto bancario nonostante i precedenti prelievi andati a buon fine. Dopo aver finalmente inviato un terzo tentativo, il giocatore stava ancora aspettando che il prelievo venisse elaborato dopo 5 giorni e ha ricevuto motivazioni incoerenti per i ritardi. Abbiamo riconosciuto le preoccupazioni del giocatore ma abbiamo notato che l'indagine non poteva procedere a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Betandplay Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 400 €
Betandplay Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCiao,
Ho richiesto un prelievo di 400 €. Inizialmente, il mio prelievo è stato annullato due volte perché hanno affermato che il mio conto bancario non era stato verificato, il che non può essere vero poiché avevo già effettuato prelievi sullo stesso conto.
Al terzo tentativo, sono finalmente riuscito a richiedere il prelievo senza alcuna cancellazione. Ora, sono passati 5 giorni e il prelievo non è ancora stato elaborato. Dopo aver chiesto informazioni, mi è stato detto che il fornitore di gioco deve ancora confermare le mie vincite. In un'altra occasione, hanno detto che l'elaborazione potrebbe richiedere fino a 5 giorni o che il mio account deve essere verificato. Che maleducato!!
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1 anno fa
TraduzioneCaro aa61aa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao aa61aa,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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