Il giocatore tedesco ha soddisfatto con successo i requisiti di scommessa per le sue vincite derivanti dai giri gratuiti e si aspetta un pagamento di 31,20 € secondo i termini del bonus. Tuttavia, ha notato delle discrepanze nelle detrazioni effettuate dal casinò, con detrazioni superiori a quanto ritiene accettabile, e non ha ricevuto risposta alla sua ultima richiesta.
Betandplay Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di problemi di detrazione.
Aperto
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In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 11m 6s
Betandplay Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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15 ore fa
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Buona giornata,
Forse puoi aiutarmi?
Ho ricevuto giri gratuiti tramite un deposito. Al termine dei giri gratuiti, ho ottenuto un profitto di 10,40 €. Per sbloccare le vincite, ho dovuto scommettere 260 €. Ho quindi soddisfatto questo requisito di scommessa. Secondo i termini e le condizioni del bonus, la vincita massima per questo "bonus giri gratuiti" è pari a 3 volte la vincita, ovvero 31,20 €. Finora tutto bene. Ho allegato la corrispondenza via email con il casinò. Non ho ricevuto risposta alla mia ultima email. Sebbene la prima email della Sig.ra Smith menzionasse una detrazione di 231 €, successivamente sono stati detratti 290,56 €. A mio parere, avrebbero dovuto essere detratti solo 122,21 €.
Grazie e saluti
[Redatto]
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 ore fa
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
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Caro Hamsterbacke,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Betandplay Casino. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
Potresti chiarire se i giri gratuiti sono stati attivati tramite un deposito di denaro reale o se facevano parte di un bonus senza deposito?
Potresti confermare se il saldo del tuo conto casinò è stato suddiviso in denaro reale e denaro bonus?
Il saldo con cui hai continuato a giocare appariva come "prelevabile"/"denaro reale" oppure le tue vincite erano ancora visualizzate nel saldo bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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