Il giocatore tedesco non riesce a prelevare 8.000 euro, bloccati dal 17 settembre, e non ha ricevuto alcuna risposta dall'assistenza clienti. Segnala inoltre che 12.000 euro risultano attualmente non disponibili sul suo conto, nonostante quest'ultimo sia verificato.
Betandplay Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 4m 18s
Betandplay Casino
Indice di sicurezza 6.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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18 ore fa
TraduzioneCiao a tutti,
Ho giocato senza bonus e ho vinto una grossa somma; ora ho 20.000 € sul mio conto. Due importi di 4.000 € sono stati bloccati dal 17 settembre e da allora l'assistenza clienti non ha risposto. Inoltre, non ho più avuto accesso alla chat dal vivo. Quindi, un totale di 8.000 € è in attesa di prelievo e 12.000 € non sono disponibili come saldo sul mio conto.
Il pagamento è stato richiesto tramite bonifico bancario immediato.
L'account è verificato.
Chiedo chiarimenti in quanto non ho ricevuto alcuna risposta alle mie email dal casinò dal 17 settembre.
Cordiali saluti, Marc
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco è stata controllata, il prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di contattarci e interverremo per cercare di aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
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