Betandplay Casino - L'account del giocatore è stato riaperto dopo l'autoesclusione.

Caro Signore,

Scrivo per richiedere una consulenza in merito a una controversia con una società di gioco d'azzardo online, Betandplay.com, autorizzata a Curaçao.

Nell'agosto 2025, mi sono autoescluso da Betandplay.com a causa di un problema di gioco d'azzardo e il mio account è stato chiuso con successo. Nonostante ciò, un responsabile VIP dell'azienda mi ha contattato il 12 settembre 2025 e mi ha offerto un bonus di rimborso. Questo ha violato in modo evidente la mia autoesclusione.

Grazie alla loro offerta, il 13 settembre 2025 ho depositato e perso un totale di $ 4.500. Ho una registrazione di tutta la corrispondenza, inclusa l'email del responsabile VIP e la cronologia delle mie transazioni.

Cerco una consulenza legale su come procedere con un reclamo formale e una potenziale azione legale per recuperare le mie perdite.

Vorrei anche aggiungere che questa non era la prima volta che mi autoescludevo e mi è stato offerto un bonus per tornare sul sito. In totale ho perso oltre 10.000-15.000 dollari canadesi. Tuttavia, il mio account è stato nuovamente sospeso, quindi al momento non sarei in grado di fornire l'importo esatto delle transazioni precedenti.

Grazie per il tempo e la considerazione che ci avete dedicato.

Sinceramente,

MG

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Ti prego di includere tutte le prove relative alla chiusura e alla riapertura del tuo account. Puoi inviarmi email, screenshot e trascrizioni delle chat a [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao nnnnnnbn,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.