La giocatrice austriaca ha segnalato che il suo account, completamente verificato, su Betandplay era stato chiuso senza alcuna spiegazione o comunicazione. Non era riuscita ad accedere e non aveva ricevuto risposta alle sue email. Dopo un'indagine, è emerso che la chiusura dell'account era collegata a un sospetto comportamento fraudolento, in particolare alle scommesse sportive piazzate mentre era attivo un bonus, in violazione dei Termini e Condizioni del casinò. A causa di forti indicatori di tentativi di ottenere un vantaggio sleale, il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato. La decisione è stata definitiva e la riservatezza ha impedito ulteriori divulgazioni di dettagli.
Betandplay Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 800 €
Betandplay Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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1 mese fa
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Buonasera,
Purtroppo ho problemi con Betandplay.
Il mio account è stato chiuso.
Non ho ricevuto alcuna informazione sul perché.
Da un giorno all'altro non sono più riuscito ad accedere.
Era stato pienamente verificato.
Purtroppo non ricevo risposta alle mie email. Vengo semplicemente ignorato.
Spero che tu possa aiutarmi.
VG
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Caro Herti,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Quando hai notato per la prima volta che il tuo account era stato chiuso?
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Petra
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1 mese fa
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Buonasera Petra,
Voglio dire, un giorno dopo l'ultima volta che ho effettuato l'accesso.
Ho giocato lì con e senza bonus e ho anche fatto scommesse sportive.
I giochi più popolari, tuttavia, sono i giochi da casinò dal vivo, la roulette e il blackjack.
Anche slot di BG e Pragmatic. In pratica, praticamente l'intera gamma.
Distinti saluti
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1 mese fa
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Grazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Herti.
- Potresti fornirci la cronologia delle tue partite?
- Anche se hai dichiarato di non aver ricevuto alcuna risposta in merito alla chiusura del tuo account, potresti condividere qualsiasi altra comunicazione che potresti aver avuto con il casinò? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviare tutti i documenti a [email protected] oppure carica gli screenshot direttamente su questo thread, a seconda di come ti è più comodo.
Grazie ancora per la collaborazione.
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1 mese fa
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Ciao Petra,
Purtroppo non posso fornire una cronologia perché non riesco ad effettuare l'accesso.
Ti invierò la cronologia delle email.
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4 settimane fa
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Grazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Herti.
- Per chiarire il tuo caso, potresti confermare se sei un nuovo giocatore o se hai già un account presso il casinò?
- Potresti cortesemente comunicarmi quali documenti di verifica hai presentato?
- Inoltre, potresti inviarmi uno screenshot che mostri il messaggio di errore o di errore che ricevi quando provi ad accedere al tuo account? Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure postalo direttamente nel thread
Grazie ancora per la collaborazione.
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4 settimane fa
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Ciao Petra,
Avevo un account lì che ora è stato chiuso. Quando provo ad accedere, ricevo un messaggio di errore che mi informa che il mio account è disattivato.
Il mio account è stato completamente verificato e ne sono stato informato anche via e-mail.
Distinti saluti
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3 settimane fa
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Grazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Herti.
Sembra che il tuo account sia stato bloccato a causa di ripetuti tentativi di inserimento di password errate.
- Hai provato a reimpostare la password utilizzando il link inviato alla tua email per accedere nuovamente al tuo account? In tal caso, potresti confermare se la nuova password è stata confermata correttamente dopo la reimpostazione?
- Inoltre, potresti inoltrarci l'e-mail sopra menzionata per confermare la tua verifica completa?
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 settimane fa
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Ciao Petra,
Ti ho inoltrato l'e-mail con i dettagli di verifica.
Se vado su "Reimposta password", posso cambiare la password.
Tuttavia, il messaggio di errore continua a comparire:
Questo account è stato disattivato.
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2 settimane fa
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Caro Herti
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Petra
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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2 settimane fa
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Caro Herti,
Mi dispiace molto per il tuo problema con Betandplay Casino.
Vorrei informarti che il casinò ha già fornito alcune informazioni in merito al tuo caso. Ti informerò sui prossimi passi dopo averle esaminate.
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2 settimane fa
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Caro Herti,
Secondo l'email del casinò, sembra che il problema possa essere legato al bonus che hai utilizzato.
C'è la possibilità che tu abbia giocato con un bonus del casinò e abbia effettuato scommesse sportive utilizzando lo stesso saldo?
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2 settimane fa
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Ciao Igor,
Ho giocato sia con che senza bonus.
Tuttavia, ho piazzato scommesse sportive solo utilizzando il mio saldo in denaro reale.
VG
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1 settimana fa
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Caro Giocatore,
Dopo un'attenta analisi delle prove fornite dal casinò, ci dispiace informarti che non siamo in grado di accogliere il tuo reclamo e dobbiamo respingerlo in quanto ingiustificato.
La nostra valutazione ha individuato forti indicatori di schemi di gioco fraudolenti, che suggeriscono l'intenzione di ottenere un vantaggio sleale sui sistemi del casinò e sugli altri giocatori. Questo include, ad esempio, piazzare scommesse sportive mentre è attivo un bonus, cosa esplicitamente vietata dai Termini e Condizioni del casinò.
Per motivi di riservatezza e sicurezza, non siamo in grado di divulgare ulteriori dettagli sui nostri risultati. Si prega di notare che questa decisione è stata concordata all'unanimità dal nostro team interno ed è definitiva.
Per riferimento futuro, consigliamo vivamente di seguire attentamente i Termini e Condizioni indicati dal casinò e di astenersi dal mettere in atto strategie volte a ottenere un vantaggio sleale.
Mi dispiace che non siamo riusciti ad esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Grazie per la comprensione.
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