Il giocatore austriaco ha dovuto affrontare la chiusura del conto presso BetandPlay Casino senza una spiegazione chiara e i suoi tentativi di comunicare con il casinò sono rimasti inascoltati. Ha chiesto assistenza per recuperare i fondi ancora presenti sul conto chiuso. Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, abbiamo riscontrato forti segnali di comportamenti fraudolenti, tra cui l'effettuazione di scommesse sportive mentre era attivo un bonus, in violazione dei Termini e Condizioni del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato e non sono stati divulgati ulteriori dettagli per motivi di riservatezza. La decisione è stata definitiva e concordata all'unanimità dal nostro team interno.
Betandplay Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.000 €
Betandplay Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ciao Team Casinoguru,
Purtroppo ho problemi con betandPlay Casino. Il mio account è stato semplicemente chiuso. Non capisco ancora il motivo.
Purtroppo non è possibile comunicare con il casinò.
Lì vengo completamente ignorato, non ricevo risposta alle mie email e nella chat mi dicono semplicemente che il mio account è stato chiuso a causa di una decisione aziendale.
Spero che tu possa aiutarmi a riavere indietro i miei soldi, che sono ancora sul conto.
Grazie mille
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Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Betandplay Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla chiusura dell'account? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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1 mese fa
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Ciao Tomas,
Ho notato il problema il 25 novembre 2025; non riuscivo più ad accedere. Ho quindi contattato betandplay, ma ho ricevuto solo una risposta in cui mi si diceva che mi avrebbero contattato entro 24 ore. Questo non è mai successo.
Ho giocato principalmente a diverse slot machine, a volte con e a volte senza bonus. Ho anche giocato alle scommesse sportive e ai giochi da casinò dal vivo, anche se non molto.
Devo le mie vincite a tre belle giocate alla slot machine.
Sarò lieto di inoltrare la corrispondenza via e-mail.
Spero che tu possa aiutarmi.
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3 settimane fa
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Grazie per la spiegazione.
Finora non ho ricevuto alcuna tua corrispondenza. Ti prego di inviarla al mio indirizzo email: [email protected] come prova dell'incidente.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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3 settimane fa
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Ciao Tomas,
Naturalmente, te l'ha inviato direttamente.
L'ho inoltrato di nuovo.
VG
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2 settimane fa
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Grazie per la risposta.
Il casinò ci ha contattato al di fuori della discussione e ci ha fornito informazioni riguardanti il tuo caso.
- Il casinò ti ha rimborsato l'ultimo deposito? Potresti confermare che questa informazione è corretta?
- Potresti cortesemente specificare se con il tuo ultimo deposito hai attivato un bonus nel casinò?
- Hai completato la scommessa del bonus?
Per favore mi faccia sapere.
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1 settimana fa
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Ciao Tomas,
Purtroppo non ho ricevuto alcun rimborso...
A dire il vero non posso dirti di più, è passato troppo tempo.
Tuttavia, ho giocato sia con che senza bonus.
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4 giorni fa
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Caro Giocatore,
Dopo un'attenta analisi delle prove fornite dal casinò, ci dispiace informarti che non siamo in grado di accogliere il tuo reclamo e dobbiamo respingerlo in quanto ingiustificato.
La nostra valutazione ha individuato forti indicatori di schemi di gioco fraudolenti, che suggeriscono l'intenzione di ottenere un vantaggio sleale sui sistemi del casinò e sugli altri giocatori. Questo include, ad esempio, piazzare scommesse sportive mentre è attivo un bonus, cosa esplicitamente vietata dai Termini e Condizioni del casinò.
Per motivi di riservatezza e sicurezza, non siamo in grado di divulgare ulteriori dettagli sui nostri risultati. Si prega di notare che questa decisione è stata concordata all'unanimità dal nostro team interno ed è definitiva.
Per riferimento futuro, consigliamo vivamente di seguire attentamente i Termini e Condizioni indicati dal casinò e di astenersi dal mettere in atto strategie volte a ottenere un vantaggio sleale.
Mi dispiace che non siamo riusciti ad esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Grazie per la comprensione.
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