Il giocatore italiano aveva vinto circa 500 euro, ma ha scoperto che il suo account era stato disattivato dopo aver tentato di verificare la propria identità. Il casinò ha affermato che la chiusura era dovuta a un presunto account creato in precedenza, di cui il giocatore non ricordava l'esistenza. Ha quindi cercato di recuperare le sue vincite. Il giocatore è riuscito a riottenere l'accesso al suo account, ma ha scoperto che il saldo era stato confiscato e non è stato in grado di ottenere una risposta soddisfacente dal casinò in merito alle sue vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato affrontato, sebbene non siano stati specificati i dettagli della soluzione. Abbiamo preso atto della risoluzione e offerto ulteriore assistenza, se necessario.
Betandplay Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Betandplay Casino
Indice di sicurezza 6.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao,
Ho vinto circa 500 euro in questo casinò. Ho quindi voluto verificare la mia identità e ho caricato tutti i documenti necessari.
La mattina successiva ho provato ad accedere al mio account e ho scoperto che il saldo era sparito e che l'account era stato disattivato.
Il motivo è legato a un altro account che a quanto pare ho creato su questo sito circa tre anni fa. A dire il vero, non ricordo nemmeno di averci mai giocato; credo di averci giocato solo una volta e mai più.
Non ho attivato alcun bonus o cose del genere.
C'è un modo per ricevere i soldi che ho vinto? Come ho detto, purtroppo ho dimenticato come.
Distinti saluti
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
- Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo il blocco del tuo account? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Potrebbe gentilmente specificare se ha chiuso il suo conto originale presso questo casinò in passato, oppure se è stato bloccato dal casinò a causa di una violazione dei loro Termini e Condizioni?
- Quando esattamente hai creato il tuo secondo account in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneCiao Veronika,
Grazie per aver preso in carico questo caso. Prima di rispondere alle sue domande, vorrei precisare che non sapevo di aver creato un account su questo sito qualche anno fa.
Ho controllato le mie email e ho scoperto di aver richiesto la cancellazione del mio account tempo fa. Da allora, non ho più effettuato l'accesso a quell'account, perché pensavo non esistesse più.
Ieri sera (19 giugno) mi sono registrato al casinò, ho inserito i miei dati e ho effettuato un deposito; tutto è andato liscio. In nessun momento c'è stato alcun indizio che indicasse che avessi già un account.
Ho giocato e ho vinto dei soldi, poi ho caricato tutti i documenti per verificare la mia identità e inviare le richieste di prelievo.
Un pagamento di 75 € e uno di 300 €. Le richieste sono andate a buon fine. Avevo anche un saldo positivo di 140 € sul mio conto.
Quando mi sono svegliato la mattina successiva, non riuscivo più ad accedere e ho trovato un'email che mi informava dell'esistenza di un altro account. Ma mi chiedo ancora perché non sia stato eliminato, come avevo richiesto all'epoca.
Ora passiamo alle vostre domande:
A quali giochi hai partecipato per vincere il premio in denaro che ora desideri prelevare?
Ho giocato solo alle slot machine, e sempre senza bonus. Non ho mai voluto ottenere un vantaggio sleale.
Potrebbe indicarci se in passato ha chiuso il suo conto originale presso questo casinò o se è stato bannato dal casinò a causa di una violazione dei termini e delle condizioni?
Ho creato il mio account il 21 marzo 2023 e l'ho fatto cancellare lo stesso giorno.
Quando esattamente hai creato il tuo secondo account in questo casinò?
Ho creato il nuovo account il 18 giugno 2026.
Sarò lieto di inoltrarti le email.
Distinti saluti
TraduzioneCiao,
Ora ho di nuovo accesso al mio account.
Tuttavia, il mio saldo è stato confiscato. Ho cercato di trovare una soluzione con il sito per poter eventualmente recuperare parte delle vincite, ma vengo ignorato a questo proposito.
Sono riuscito a effettuare un deposito regolarmente su questo sito, pertanto ho diritto alle mie vincite.
TraduzioneGrazie per la sua email. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua richiesta originale di chiusura dell'account del 2023 e la risposta completa del casinò? La prego di includere le conversazioni email complete e non ritagliate, preferibilmente non solo screenshot.
TraduzioneCiao,
Purtroppo non ho più accesso a quel vecchio indirizzo email.
Purtroppo, tutto ciò che mi è rimasto è lo screenshot che ti ho inviato via email.
Pertanto, anche volendo, non avrei più potuto accedere alle email.
TraduzioneIn uno dei tuoi commenti precedenti, hai affermato: "Ho cercato tra le mie email e ho scoperto di aver richiesto la cancellazione del mio account tempo fa. Da allora, non ho più effettuato l'accesso a quell'account, perché pensavo non esistesse più."
Pertanto, la prego di inoltrarmi l'intera comunicazione relativa alla chiusura del suo account originale. Sembra che sia stato chiuso come misura di gioco responsabile.
TraduzioneCIAO,
Purtroppo, lo screenshot è l'unica cosa che sono riuscito a trovare; come ho detto, non ho più accesso alle email e ho creato e salvato questo screenshot solo all'epoca.
Secondo questo screenshot, il mio vecchio account risultava ancora disattivato nonostante il ban di un anno. Dopo così tanto tempo, pensavo che fosse stato eliminato definitivamente.
TraduzioneCiao Markxz,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
