Il giocatore italiano ha vinto circa 500 euro, ma ha scoperto che il suo conto era stato disattivato dopo aver tentato di verificare la propria identità. Il casinò sostiene che la chiusura sia dovuta a un presunto conto creato in precedenza, di cui il giocatore non ha memoria. Il giocatore intende quindi recuperare le sue vincite.
Betandplay Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 7m 56s
Betandplay Casino
Indice di sicurezza 6.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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4 ore fa
TraduzioneCiao,
Ho vinto circa 500 euro in questo casinò. Ho quindi voluto verificare la mia identità e ho caricato tutti i documenti necessari.
La mattina successiva ho provato ad accedere al mio account e ho scoperto che il saldo era sparito e che l'account era stato disattivato.
Il motivo è legato a un altro account che a quanto pare ho creato su questo sito circa tre anni fa. A dire il vero, non ricordo nemmeno di averci mai giocato; credo di averci giocato solo una volta e mai più.
Non ho attivato alcun bonus o cose del genere.
C'è un modo per ricevere i soldi che ho vinto? Come ho detto, purtroppo ho dimenticato come.
Distinti saluti
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
- Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo il blocco del tuo account? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Potrebbe gentilmente specificare se ha chiuso il suo conto originale presso questo casinò in passato, oppure se è stato bloccato dal casinò a causa di una violazione dei loro Termini e Condizioni?
- Quando esattamente hai creato il tuo secondo account in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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