La giocatrice tedesca aveva ripetutamente richiesto la cancellazione dell'account da betandplay a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, a partire dal 5 agosto 2025, ma le sue richieste non erano state accolte. Aveva inoltre chiesto informazioni sulla possibilità di un rimborso per i suoi depositi totali di 14.420 € dalla sua richiesta e su come accedere alla cronologia della chat. Il Team Reclami l'aveva informata che l'assistenza avrebbe potuto essere fornita solo se avesse dichiarato esplicitamente la sua dipendenza dal gioco d'azzardo nelle sue comunicazioni con il casinò, cosa che non aveva fatto. Di conseguenza, la richiesta di rimborso non ha potuto essere elaborata. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato di aver compreso la situazione.
Betandplay Casino - La richiesta di eliminazione dell'account del giocatore viene ignorata.
Caso chiuso
Importo:: ??
Betandplay Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Ciao,
Mi sono registrato su betandplay qualche mese fa. Il problema è che ho richiesto la cancellazione dell'account diverse volte via email e tramite live chat. Ho ancora le email, ma purtroppo non le conversazioni in live chat, quindi non posso dire esattamente quando ho richiesto la cancellazione dell'account per la prima volta. Nella live chat, sono sempre stato indirizzato al responsabile VIP, che non mi ha mai contattato in merito. Poiché ho sviluppato una dipendenza, ho perso traccia dei miei depositi, motivo per cui ho richiesto la cancellazione dell'account. Ho richiesto la cancellazione dell'account il 5 agosto 2025, ma i dipendenti non hanno accolto la mia richiesta. Ho depositato 14.420 € dal 6 agosto 2025. Pensate che possa richiedere un rimborso?
La mia seconda domanda è: come posso accedere alla cronologia delle mie chat? Vorrei sapere quando ho richiesto per la prima volta la cancellazione dell'account. Come funziona esattamente? Posso davvero riavere indietro i miei soldi?
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo in una delle tue richieste di chiusura del conto? Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Buongiorno, oggi le ho inviato tutti i documenti via email. Non li ha ricevuti?
Grazie per la tua email. Ho esaminato gli screenshot che mi hai inviato. Tieni presente che possiamo assistere solo i giocatori che soffrono di dipendenza dal gioco d'azzardo e lo ammettono al casinò per le richieste di chiusura dell'account.
Quando si richiede un'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo per cui si desidera che il proprio account venga disattivato e specificare il periodo di tempo esatto dell'esclusione. Assicurarsi che l'oggetto dell'email sia chiaramente contrassegnato e facile da riconoscere. I team di supporto del casinò ricevono spesso un elevato volume di email ogni giorno, quindi un oggetto ben etichettato contribuirà a garantire che la richiesta venga notata ed elaborata più rapidamente. Inoltre, consiglio vivamente di salvare sempre una copia della richiesta di autoesclusione, che si tratti di un'email inviata, di una trascrizione di una chat o di uno screenshot. Avere una prova valida della richiesta può essere estremamente utile in caso di future controversie o incomprensioni.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Betandplay Casino,
Con la presente vi informo che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail a Betandplay Casino all'indirizzo [email protected] , aggiungi il mio indirizzo email [email protected] al CC e tienimi informato su eventuali sviluppi. Grazie in anticipo.
Quindi, ho capito bene che non posso richiedere alcun rimborso al casinò?
Purtroppo, non saremo in grado di aiutarti a ottenere un rimborso dal casinò. Il nostro intervento è limitato ai casi in cui un giocatore dichiara esplicitamente di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo e il casinò gli consente comunque di continuare a depositare, giocare e perdere denaro.
Poiché non viene fatta menzione diretta della dipendenza dal gioco d'azzardo nella tua comunicazione con il casinò o nelle richieste di chiusura del tuo account, non possiamo richiedere al casinò di rimborsarti le perdite.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao 7vmv45v6ys,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
