Il giocatore neozelandese ha dovuto affrontare molteplici cancellazioni della sua richiesta di prelievo al casinò. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere le informazioni necessarie in merito al suo stato di verifica KYC e allo stato attuale della sua richiesta di prelievo. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle domande di follow-up o alle richieste di documentazione. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di ulteriori informazioni necessarie per l'indagine.
Betandplay Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata annullata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: NZ$4.000
Betandplay Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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La richiesta di prelievo è stata annullata più volte.
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1 anno fa
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Caro SamDUBs14,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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1 anno fa
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Questo è il mio primo prelievo, non sono sicuro di aver superato la verifica KYC e non avevo bonus attivi
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, SamDUBs14. Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.
Inoltre, hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Inoltra tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao SamDUBs14,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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