La giocatrice tedesca, VIP di lunga data su betandplay, ha avuto problemi con il suo account dopo essere stata rimossa dallo status VIP a causa di reclami sulla mancanza di supporto e bonus non accreditati. Il Complaints Team l'ha informata che non potevano obbligare il casinò ad aumentare il suo status o a fornire premi fedeltà, poiché i casinò avevano discrezione sui loro programmi fedeltà. Dopo aver esteso il tempo di risposta, la giocatrice non ha risposto, portando al rifiuto del reclamo.
Betandplay Casino - Lo stato VIP del giocatore è stato rimosso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ??
Betandplay Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sono un giocatore molto ben pagato su betandplay da molto tempo e ho anche raggiunto uno status VIP elevato. All'inizio andava tutto alla grande, avevo persino un manager tramite WhatsApp. Dopo un po', tuttavia, hanno iniziato a sorgere problemi e il manager non rispondeva mai prontamente, di solito solo 3 volte a settimana. Inoltre, non ho ricevuto risposta alle domande via e-mail al team VIP... 5 giorni fa, il manager di nome Sophia mi ha scritto tramite WhatsApp dicendo che mi stava rimuovendo come cliente VIP perché mi ero lamentato più volte del comportamento, che non avevo ricevuto alcuna risposta o aiuto e che i bonus promessi non erano stati accreditati. Ora è il caso che non ricevo nemmeno il bonus cashback che veniva sempre accreditato il lunedì. Quando ho chiesto nella chat mi è stato detto che era disponibile solo per i giocatori che hanno lo status VIP e un manager VIP, il che penso non sia assolutamente giusto o equo perché sono un cliente VIP e lo sono da molto tempo e ora questo casinò mi sta negando il servizio VIP perché il manager semplicemente non vuole più prendersi cura di me e non penso che sia giusto. Penso che questo vada chiarito perché questo tipo di comportamento dovrebbe scoraggiare ogni giocatore, perché il servizio VIP promesso e offerto semplicemente non viene più fornito e chiedo che questo venga chiarito immediatamente con il casinò betandplay, altrimenti non potrò fare altro che mettere in guardia i giocatori da un casinò così discutibile!
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Pubblico
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10 mesi fa
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Cara Lala55,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ci dispiace informarti che non siamo in grado di obbligare i casinò ad aggiornare lo stato del tuo giocatore o suggerire di fornirti premi fedeltà. È importante notare che i casinò non sono obbligati a offrire alcun vantaggio ai loro giocatori e possono escludere individui dal loro programma fedeltà senza preavviso. Non interveniamo in queste questioni e permettiamo ai casinò di prendere le proprie decisioni su chi riceve premi fedeltà e chi no.
Apprezziamo sinceramente la tua comprensione della situazione e ci scusiamo per non aver potuto essere di maggiore aiuto. Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro che potrei fare riguardo al tuo reclamo, altrimenti verrà chiuso.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Lala55,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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