BETANDYOU Casino - I ritiri dei giocatori restano irrisolti.

Il 23 e 24 novembre 2024 ho effettuato 5 prelievi di mille euro, effettuati dal mio conto betandyou sul mio conto corrente bancario tramite metodo SEPA, purtroppo il 26 novembre la mia banca REVOLUT, per un errore, ha ripristinato gli importi sul mio conto gioco betandyou, oggi è il 24 dicembre e ad oggi betandyou non ha ancora accreditato i soldi sul mio conto gioco, ho inviato email a tutto il supporto, , , e non fanno nulla.

Ho addirittura allegato 5 documenti della mia banca Revolut che confermano che betandyou ha ricevuto i bonifici sul suo conto bancario.

Infine, sono riuscito a ottenere supporto in inglese per aprire un caso, ma quando ho chiesto di consultare il caso, il supporto in portoghese mi ha chiesto di inviare di nuovo un'e-mail spiegando il caso, insieme alle prove, il supporto in portoghese è terribile, il peggiore che ci sia e non risolvono nulla, ho inviato più di 50 e-mail per risolvere il problema e niente. Cosa fare?

Ciao MPDG,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BETANDYOU Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti cortesemente dirmi da quando il tuo account è completamente verificato?
• Il tuo fornitore di servizi di pagamento ti ha spiegato il motivo dell'annullamento del pagamento in entrata?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ciao Nick, il mio account è stato verificato fin dall'inizio quando l'ho aperto, non c'è stato alcun problema, ho sempre effettuato prelievi e depositi senza problemi, c'è stato un problema che presumibilmente avevo 2 account il 3 dicembre, ma nel frattempo ho ricevuto un'e-mail dalla sicurezza che diceva che l'account era a posto e che se in futuro fossero stati necessari altri documenti, mi avrebbero informato. Ma da allora c'è stata una totale mancanza di considerazione da parte di betandyou, fanno sembrare che non sappiano chi dovrebbe risolvere il caso, come ho già detto, l'assistenza portoghese è terribile, la peggiore che abbia mai visto in tutti i casinò in cui ho giocato. La mia banca dice che ha annullato i 5 trasferimenti perché il mio account Revolut stava subendo la conferma di un documento scaduto e non avevo visto la richiesta, per sfortuna è successo il giorno in cui i trasferimenti sarebbero dovuti entrare nell'account. Ma anche questo è stato presto risolto, il problema qui è che la banca di betandyou BLOOM FINANCE ha ricevuto i trasferimenti sul conto e sa perfettamente che questi importi appartengono al cliente, non capisco perché complicano così tanto le cose e rovinano il nome del casinò con queste complicazioni. Oggi ho contattato di nuovo l'assistenza per chiedere informazioni sullo stato, ho fornito i numeri di processo e l'assistenza, debole com'è, ha chiesto di ricontattarmi tramite e-mail , spiegando il caso insieme a tutta la documentazione. Se ti mando le email ridi anche perché le risposte sono ridicole, chiedi sempre di nuovo la documentazione.

Queste transazioni sono state elaborate da noi e sono contrassegnate come prelievo riuscito. Si prega di contattare la banca con il problema segnalato.

Bet And You, le transazioni sono state restituite dalla mia banca alla tua banca, il supporto era perfettamente a conoscenza di quanto accaduto, ho inviato la prova dei 5 rimborsi dalla mia banca alla tua, il tuo obbligo è di restituire i soldi sul mio conto giocatore! Il tuo supporto è terribile e non risolvi problemi semplici, i soldi sono sul tuo conto devi solo accreditarli sul mio conto giocatore, o pensi che 5000 € appaiano sul tuo conto bloom finance perché qualcuno ha deciso di offrire soldi? Ho già inviato le ricevute più di 10 volte, ho inviato più di 50 e-mail e spero che gurucasino abbassi la qualità del tuo casinò se non cambi la situazione, sono 5000 €, non sono 50 €, oltre a ciò la casa sta guadagnando considerando che ho perso molto di più di quanto ho incassato.

Credo che betandyou non abbia alcun interesse a trattenere i nostri soldi, ma è chiaro che non ha la capacità di risolvere questo tipo di problema, il che rovina la reputazione del casinò, non ho mai avuto problemi fino ad ora, ho giocato molto in questo casinò, se non fosse per una cifra ridicola, forse lo lascerei passare, ma sono 5000 € e quei soldi sono di diritto miei, non sono vincite bonus. Un altro problema su cui betandyou non è trasparente è dire nel suo sito che le controversie devono essere risolte con CURACÃO EGAMING, quando non sono nemmeno regolamentate da loro, secondo l'e-mail che ho ricevuto da EGAMING.

Dov'è il sigillo CEG sulla pagina betandyou???

E se Betandyou non mi restituisce i soldi, potete star certi che denuncerò questo caso, le mie risposte e le mie e-mail su tutti i social network, creerò gruppi di persone ferite per garantire trasparenza e giustizia per tutti.

Da parte nostra, tutte le transazioni di prelievo sono andate a buon fine. Invia l'estratto conto al nostro supporto per confermare che i fondi non sono arrivati sul tuo conto bancario.

Il casinò ha accreditato gli importi sul mio conto giocatore ieri, 29 dicembre. Chiudo questo caso anche se sono molto insoddisfatto della prassi del casinò nel risolvere queste questioni, il che dimostra che se il giocatore non insiste troppo! Non risolvono mai la situazione, ci sono volute più di 50 e-mail e 1 mese per risolvere il caso.

Chiudo il mio reclamo.

Grazie guru del casinò.

Caro MPDG,

Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.

Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie mille per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Casinò.Guru