BETANDYOU Casino - Il giocatore potrebbe subire ritardi nella verifica per il prelievo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro AnatolijsZ,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Grazie anche per aver fornito lo screenshot: posso vedere che il casinò richiede un tipo specifico di foto di verifica, che include il tuo viso, un documento d'identità e una comunicazione aperta con il loro dipartimento di sicurezza, visibile nella stessa immagine. Sebbene possa sembrare insolito, tali richieste a volte fanno parte di procedure di verifica più rigorose.

Per comprendere meglio la situazione e valutare se tali richieste siano ragionevoli o eccessive, Le chiedo gentilmente di chiarire alcuni punti:

• Hai già fornito il selfie richiesto con il tuo documento d'identità, come indicato dal casinò? In caso affermativo, quante volte lo hai inviato?
• Il casinò ha specificato esattamente cosa non andava nelle tue precedenti candidature (ad esempio, qualità, dettagli mancanti, mancato rispetto dei requisiti)?
• Potresti condividere l'intera comunicazione con il team di sicurezza del casinò, in particolare le email o i messaggi in cui spiegano i loro requisiti? Puoi caricarli qui o inoltrarli a [email protected] .
• Infine, hai già completato con successo la verifica dell'identità presso questo casinò in passato, oppure questo è il tuo primo tentativo di prelievo?

Questi dettagli ci aiuteranno a stabilire se il processo di verifica viene gestito in modo equo o se si verificano ritardi ingiustificati.

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela