Betano Casino Ontario - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Il 19 marzo ho vinto un premio giocando a "TRIVIA DAL VIVO": $45,60

Mentre giocavo con le Golden Chips che ho vinto (per l'importo sopra menzionato), avevo giocato per circa mezz'ora e poi, all'improvviso, le fiches non erano più presenti. Ho inserito un ticket. Sono andato a controllare la cronologia di Pig Champions (è il gioco su cui si deve scommettere il montepremi) e, in effetti, le mie fiches erano presenti solo nel "saldo storico" e da nessun'altra parte. Sono tornato alla Live Chat e ho fornito gli screenshot per "dimostrare" la mia richiesta. Il mio ticket è stato "escalato". Sono tornato ogni giorno per controllare questo premio e l'avanzamento del recupero delle mie fiches.

Sebbene non abbia alcun motivo oscuro per tornare ogni giorno a controllare i miei fondi scomparsi, sembra che sia stato interpretato come se DOVESSI avere una sorta di problema di gioco d'azzardo e ora sono stato escluso da questo casinò, cosa che a dire il vero non riesco a capire - non so cosa sia considerato così terribile da giustificare la mia restrizione... Sono semplicemente un giocatore il cui gioco ha avuto un problema tecnico, che ha portato alla mia restrizione. Sono rimasto devastato da tutto questo, non per la perdita di fondi, ma piuttosto per le tattiche e le bugie degli agenti, e per la perdita di fiducia in questo casinò - ci gioco da molto tempo. Questa "vincita" si è rivelata un mucchio di perdite, e non credo che abbiano indagato a sufficienza; se l'avessero fatto, non starei qui a scrivere. Di tutti gli agenti con cui ho parlato durante quel periodo per questo incidente, credo che solo 3 persone su 9 abbiano "capito" cosa stavo cercando di dire nella Live Chat, quindi credo che ci possa essere anche qui una barriera linguistica... ma QUESTO NON spiega ancora come non siano riusciti a vedere le mie fiches nella cronologia di quella partita e a vedere che non erano sul mio saldo effettivo.

Ho caricato il più possibile e ne caricherò ancora per mostrare tutte le transazioni nel gioco PIG CHAMPIONS. Nell'allegato Betano 03-24 1.jpg vedrete l'inizio delle mie Golden Chips.

Caro SuperKyzer,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti cortesemente chiarire se avevi un saldo in denaro reale sul tuo conto del casinò prima di perderne l'accesso?
• Hai superato la verifica prima che il tuo account venisse chiuso?

Inoltre, se ci sono ulteriori prove o comunicazioni a supporto tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Kristina,

Per rispondere alle tue domande:

Potresti chiarire se avevi un saldo in denaro reale sul tuo conto del casinò prima di perderlo? Non avevo denaro reale sul mio conto, ho giocato le piccole vincite che avevo ottenuto con le fiches e non volevo confondere il casinò depositando e giocando di più. Finché il mio caso non fosse stato risolto, ho deciso di non giocare lì.

Hai superato la verifica prima della chiusura del tuo account? Sì, assolutamente. Ho depositato e ho effettuato più di un prelievo da questo casinò.

Nei casinò iGaming dell'Ontario, è praticamente necessario essere verificati PRIMA di poter giocare in qualsiasi casinò iGaming. Quindi sì, sono stato/sono verificato.

Sono sempre più preoccupato per come hanno gestito tutta questa situazione. So che avevo delle fiches, so che sono sparite. Le ho trovate nella cronologia del gioco e sono rimaste lì per molto tempo, finché non mi hanno bloccato l'accesso, le fiches erano ancora lì. PERCHÉ mi abbiano bloccato l'accesso in questo modo, o anche solo pensato che le mie azioni mi facessero considerare un "giocatore problematico", per così dire, limitandomi in questo modo, mi dà decisamente fastidio... Finora non ho avuto problemi con questo casinò. Sono sempre stati bravi. Avrei detto che questo casinò sarebbe stato uno dei miei 5 preferiti, ma poi è successa tutta questa situazione e mi ha fatto dubitare delle loro pratiche commerciali, soprattutto quando DICONO di aver "inviato questo caso a indagare" e hanno risposto che non era stato trovato nulla di anomalo. Scuoto la testa per questo, e sinceramente per quante volte deve essere successo ad altri... Non si tratta di una cifra enorme, ma non è questo il problema. Il problema, per me, è l'integrità. Questo casinò è passato dall'essere uno dei preferiti a essere un potenziale casinò "truffa" e mi dà davvero fastidio che la questione non sia stata indagata a dovere. Cosa sarebbe successo se i miei fondi fossero stati nell'ordine delle centinaia o addirittura delle migliaia di dollari e avessero fatto questo?

Vorrei illustrare in dettaglio i processi che ho adottato per far sì che questo venisse esaminato:

Il 17 marzo ho parlato con Jacob Q, un agente, nella chat. Non sembrava capire cosa stessi cercando di dirgli: la sua risposta al mio problema è stata "aspetta 72 ore". Devo dire che questo non è un buon servizio per NESSUN problema.

Il 17 marzo, più tardi, ho deciso che non ero soddisfatto di questa risposta "sbrigativa" di Jacob Q, e sono tornato a parlare con Andrew C. Anche Andrew non sembrava capire il mio problema: ha aperto la cronologia del mio casinò (non la cronologia di GIOCO vera e propria, ma quella del casinò) e ha affermato che le mie fiches non comparivano lì - al che ho cercato di spiegare che non erano lì, ma NEL GIOCO - e ha quindi deciso di rivalutare la mia multa. A questo punto non ho più fiducia in questo processo, perché non sono nemmeno sicuro che stiano esponendo il mio problema in modo conciso. Che senso ha se non capiscono quello che sto dicendo?

17 marzo, diverse ore dopo : sono rientrato, dopo aver svolto la mia attenta indagine personale in base a ciò che appariva nel GIOCO "Pig Champions", e aver scritto tutto, scoprendo che c'erano altri problemi. Che ogni giro che facevo era su qualsiasi slot, e che quei giri venivano detratti dalle fiches dorate che NON apparivano sul mio conto. Questo era ESTREMAMENTE fastidioso. Ora vedevo che le mie fiches scomparse venivano chiaramente dissolte da qualsiasi altro gioco a cui giocassi, il che mi sembra davvero MOLTO strano. So che quelle fiches possono essere giocate SOLO su PIG CHAMPIONS, tuttavia, se facessi alcuni "giri gratuiti" (giri gratuiti senza deposito per il giorno di San Patrizio, ad esempio, e scegliessi di girare su Oink Oink Oink, e quei giri sottraessero l'equivalente del loro valore dal mio importo di FICHES D'ORO. Lo vedo nei miei screenshot. Non mi sembra una cosa accettabile, ora sono MOLTO preoccupato, sta succedendo qualcosa di molto più grande e lo STO VEDENDO. Lo dico in chat e Vanessa U. è il PRIMO AGENTE che sono certo abbia capito il mio problema: questo è il ticket numero 83137155. A questo punto mi sento fiducioso.

Dopo averci pensato un po', avevo altro da aggiungere, quindi sono tornato alla Live Chat e MADDIE F. ha preso le mie informazioni extra (a questo punto sono fiducioso che si stia facendo qualcosa) e mi ha assegnato un NUOVO numero di ticket: 83142236.

in un secondo momento (non sono sicuro della data esatta) sono tornato per controllare la mia richiesta: Jacob Q è tornato, non capisce NULLA. DI NUOVO.

In data successiva (non sono sicuro della data esatta) vengo trasferito a una certa "responsabile", Maria T, che per qualche motivo è MOLTO combattiva su questo caso, il che mi lascia molto turbato. Non è amichevole e sembra volermi attaccare su ogni argomento. Mi rendo conto che non andrà bene e cedo. Promette che mi aggiornerà PERSONALMENTE venerdì. Questo non succede mai.

In un secondo momento (non ricordo la data esatta), vado in chat e Sincere T, un'altra agente, invece di controllare il mio caso, che dura ormai da settimane, decide di chiedermi se il gioco d'azzardo da Betano mi abbia causato problemi. Sono stato limitato da lei. Per niente.

Questa cosa mi ha sconfitto.

Ora credo di aver scoperto qualcosa. A quanto pare, queste fiches dorate erano in qualche modo "nascoste", ma venivano comunque detratte da ogni partita, da ogni giro che facevo, quando avrebbero dovuto essere assegnate SOLO ai Campioni Maiali. L'ho ripetuto più e più volte a questi agenti, e hanno iniziato ad avere uno schema quando parlavano con me: da amichevoli si sono trasformati in bruschi e sprezzanti, a volte persino maleducati (Maria T.). Sono stato manipolato, mi è stato detto che quello che vedo non è quello che sta succedendo, quando CHIARAMENTE lo è. Ho notato che con Sincere T. non c'erano i soliti convenevoli, e lei è arrivata al punto di accusarmi di avere un "problema" con il gioco d'azzardo, cosa che NON ho - i depositi in questo casinò lo dimostreranno - ed è stata la sensazione peggiore che abbia mai provato - quando ho capito che questi agenti non stavano lavorando con me, ma CONTRO di me, e c'è solo una ragione per questo, secondo me... Avevo effettivamente scoperto qualcosa che non volevano venisse scoperto. Fu allora che mi vennero imposte delle restrizioni, con mio grande stupore e disgusto. Queste pratiche sono ciò che mi spinge ora a fare di più, affinché forse una nuova indagine da parte di una terza parte ESTERNA possa essere avviata. Sono diventato più determinato che mai e ho contattato l'ufficio reclami ufficiale dopo aver esaurito la chat dal vivo fino al punto di imporre restrizioni. Questa email è stata inviata a " ", poiché sto seguendo i passaggi necessari quando un giocatore vuole escalare "secondo le regole", come da consiglio ricevuto dalla Commissione iGAMING. Questa email è stata inviata il 9 aprile. Sono anche andato in chat e ho chiesto una copia della mia trascrizione per i mesi di marzo e aprile 2025. Non ho ricevuto NESSUNA risposta alla mia email, né alle trascrizioni dalla chat live che avevo richiesto. Kristina, ti inoltro l'email che ho scritto e inviato a" ".

Trovo che tutta questa vicenda sia davvero molto preoccupante e, in effetti, vorrei che venisse fatta un'indagine MOLTO PIÙ AMPIA, non perché io stia cercando qualcosa di "gratis", ma semplicemente perché voglio ciò che è giusto. E quando ci sono indizi di inganno, come nel caso in questione, sentire i "responsabili" dirmi che "non è stato trovato nulla e il mio caso è chiuso", il che è come dirti che non hai VISTO o PROVATO ciò che HAI visto e provato, è giunto il momento di un'escalation da parte del GIOCATORE.

L'ideale sarebbe un'indagine esterna, e lasciare che le cose vadano come devono andare. Non sono io quello che mente.

Kristina, vorrei aggiungere che ho aperto una segnalazione su Trustpilot per questo incidente e ho votato male per questo casinò. Ovviamente, mi hanno risposto il giorno stesso e si sono offerti di riaprire il ticket e di dare un'altra occhiata. Non riesco a immaginare come TUTTI sembrino NON vedere questo errore. Comunque, non ho ricevuto assolutamente alcuna risposta da loro.

Grazie per la risposta, SuperKyzer. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere gli account dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività sospette, o anche senza alcun motivo.

Se non è stato trattenuto alcun saldo attivo in denaro reale , temo che non possiamo fare molto per te. Capisco che questa situazione sia frustrante, ma non indaghiamo ulteriormente se avevi solo chip sul tuo conto, soprattutto se si è verificato un problema tecnico durante il processo. Puoi sempre provare a contattare l'autorità di rilascio delle licenze, poiché dispone di più strumenti e opzioni per esaminare problemi come questo.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.