Un giocatore argentino ha riscontrato un problema di prelievo con il casinò BetBeast, dove il saldo del suo conto è sceso in modo controverso da 490 $ a 20 $ a causa di un'interpretazione errata dei termini del bonus da parte del casinò. Il giocatore riteneva che il casinò avesse erroneamente confuso il suo saldo in denaro reale con le vincite derivanti da un bonus senza deposito di 10 $ e di non aver ricevuto comunicazioni adeguate in merito alla cronologia delle transazioni, nonostante le sue richieste. Abbiamo esaminato i registri di gioco del giocatore e concluso che il saldo che il giocatore ha continuato a utilizzare è stato considerato dal casinò come denaro bonus sbloccato senza limiti, anziché come denaro reale. La limitazione dell'importo di prelievo a 20 $ è stata ritenuta giustificata in base ai termini del bonus. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso in quanto non era possibile richiedere ulteriori pagamenti.
BetBeast Casino - I fondi del conto del giocatore vengono ingiustamente ridotti.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 470 $
BetBeast Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSalve, ho un problema con il casinò BetBeast riguardo al saldo del mio conto. So che CasinoGuru si concentra maggiormente sui giochi da casinò, ma penso che possiate aiutarmi a risolvere questo problema con questa piattaforma, anche se ho più familiarità con le scommesse sportive. Riguarda il saldo del mio conto. In precedenza ho prelevato denaro da BetBeast e mi hanno pagato correttamente. Successivamente, ho giocato con il mio saldo in denaro reale, che mi era rimasto per continuare a giocare dopo il prelievo di cui sopra. Ho continuato a giocare con questo saldo in denaro reale e ho piazzato alcune scommesse vincenti. Poi, il casinò mi ha offerto un bonus senza deposito di 10 $, che ho utilizzato e vinto. Ho quindi continuato a giocare con il denaro del bonus senza deposito, quindi le vincite del bonus sono aumentate leggermente, anche se non di molto, dato che il bonus era di soli 10 $. A questo punto, avevo una quantità significativa di denaro reale sul mio conto. Ma a quanto pare i saldi si sono confusi. Poi ho finito di soddisfare i requisiti di scommessa, quindi tutto è diventato "denaro reale". Il problema è che quando ho provato a prelevare parte del denaro, il casinò mi ha inviato un'e-mail in cui mi informava che il mio saldo in denaro reale sarebbe stato cancellato perché i loro termini stabiliscono che il prelievo massimo da un bonus è di 20 $. Hanno quindi dato per scontato che l'intero saldo provenisse da questo bonus senza deposito, riducendolo a 20 $. Tuttavia, non hanno considerato che avevo un saldo in denaro reale sostanziale sul mio conto prima di utilizzare questo bonus senza deposito.
Al momento, il saldo del mio conto è sceso da $490 a $20. Capisco il punto sulla vincita massima di un bonus senza deposito di $20; se è quello che dicono i termini, allora è così. Ma il mio saldo reale non può essere ridotto da $490 a $20 investendo l'intero saldo reale nel pool di vincite di un bonus senza deposito. Al massimo, piazzando tre scommesse con il bonus, probabilmente ho guadagnato $100 o poco più. In ogni caso, dovrebbero detrarre quei $100 circa, non l'intero saldo, il che implica che il mio saldo derivi assolutamente da quelle vincite. Per ribadire, per essere chiari, prima di ricevere questo bonus senza deposito, avevo già oltre $300 nel mio saldo reale. Non conosco l'importo esatto perché la piattaforma non mi permette nemmeno di vedere lo storico delle mie transazioni. Nella chat, mi hanno detto che me l'avrebbero inviato via email, ma non è successo. Ho inviato loro un'e-mail ma non hanno risposto e nella chat dal vivo mi hanno solo detto di avere pazienza e che mi avrebbero inviato un'e-mail presto.
Ecco perché mi rivolgo a Casinoguru per chiedere aiuto, perché anche se so che si concentrano sui giochi da casinò, questo è un problema che ha a che fare con l'account e con incomprensioni da parte del casinò.
Grazie mille per la collaborazione, team di Casinoguru.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BetBeast Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai accesso all'account del tuo giocatore?
- Potresti condividere degli screenshot con i dettagli della cronologia dei bonus relativi all'incidente, se disponibili?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te o alla giustificazione per la confisca del saldo? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
TraduzioneSì, ho accesso al mio account.
Non posso condividere i dettagli della cronologia delle mie transazioni, poiché la piattaforma non li fornisce. In effetti, quello di cui sono riuscito a parlare tramite chat online è stato proprio questo: mi hanno detto che i miei soldi provenivano da vincite derivanti da un bonus senza deposito, e che tutte le mie vincite provenivano da lì, il che non era vero. Quindi ho richiesto la cronologia delle mie transazioni, poiché non è visibile sulla piattaforma, e mi hanno detto che me l'avrebbero inviata via email. Questo non è mai successo, quindi ho inviato un'email all'assistenza, ma ovviamente non hanno risposto nemmeno a quella. Ecco perché sto contattando CasinoGuru.
Quello che posso condividere è uno screenshot della mia cronologia delle scommesse. Il 24 febbraio 2026 ho ricevuto 1000 USD sul mio conto. Non ho un'email di conferma perché non mi hanno informato della transazione; ho solo una notifica dal mio exchange che mi informa che ho ricevuto il denaro. Non so se questo serva come prova, dato che non proviene da BetBeast. Il pagamento è stato effettuato in criptovaluta, in particolare USDT. Ho lasciato dei fondi sul mio conto per continuare a giocare.
E da quello stesso 24 febbraio in poi, ho fatto altre scommesse con i MIEI soldi veri, ecco uno screenshot:
Come potete vedere, dal 24 al 25 febbraio ho giocato con soldi VERI e ho ottenuto delle vincite. Poi, sempre il 25 febbraio, ho ricevuto un'offerta bonus, ovvero una scommessa gratuita di 10 $ senza deposito. L'ho accettata e ho anche guadagnato. Dovevo scommettere quelle vincite un certo numero di volte, quindi ho continuato a giocare con quel "bonus". Nell'immagine potete vedere che la scommessa gratuita e le scommesse derivanti da quelle vincite hanno un simbolo "REGALO". Dopo aver soddisfatto quel requisito, sono diventate soldi veri. Successivamente, mi è stata nuovamente offerta questa stessa offerta bonus senza deposito, ovvero una scommessa gratuita, e l'ho accettata, anche se senza successo, perché ho perso. Quello che sto cercando di dimostrare è che prima di tutte queste offerte di scommesse gratuite, avevo il 100% dei miei soldi veri.
Dopo tutto questo, il 6 marzo 2026, quando ho provato a prelevare nuovamente del denaro, ho ricevuto un'e-mail da BetBeast, che mi informava di quanto segue:
Dopo questo, il mio saldo è sceso da $490 a $20. Ho capito che la vincita massima che posso ottenere da un bonus senza deposito è di $20; dicono che è nei termini e condizioni. Non ho controllato perché non è così, ma supponiamo che vada bene, ho capito. Ora, quello che non possono fare è prelevare l'intero saldo che avevo prima di accettare il loro bonus senza deposito. Ci sono almeno quasi $300 che erano soldi veri, e hanno preso anche quelli.
Poi sono riuscito a chattare con loro e mi hanno detto che mi avrebbero inviato lo storico delle transazioni via email e che dovevo solo avere pazienza. Ovviamente, ho anche presentato un reclamo via email, ma non ho mai ricevuto risposta. Non rispondono alle email; puoi contattarli solo tramite chat online, ma non sono d'aiuto perché ti reindirizzano semplicemente all'email e ti chiedono di avere pazienza. Vale la pena notare che nella chat mi dicono solo che tutte le mie vincite provenivano dal bonus senza deposito, motivo per cui ho richiesto lo storico delle transazioni e non me lo hanno dato. Perché, come puoi vedere nella prima immagine, prima di accettare il loro bonus senza deposito, avevo un saldo reale, un saldo reale che mi hanno anche sottratto. Apprezzo la tua partecipazione e il tuo aiuto, CasinoGuru. Grazie mille.
TraduzioneGrazie per la risposta e per la pazienza dimostrata.
Hai accesso alla cronologia dei tuoi bonus?
Potresti indicarci quali bonus hai accettato a partire dal 9 febbraio?
Grazie in anticipo per la risposta.
TraduzioneSì, sembra proprio così.
Il "BONUS PREMIO PB Altenar" si riferisce al momento in cui ho soddisfatto i requisiti per ottenere il bonus. Il primo bonus che ho ricevuto è stato quando ho prelevato parte del mio denaro reale e ne ho tenuto un altro per continuare a giocare. Poi sono arrivate le offerte di bonus senza deposito da $15 e $10, che ho perso, tranne quella del 26 febbraio. Ho vinto una scommessa usando un bonus senza deposito da $10 e ho raggiunto quasi $115 con quel bonus. Tuttavia, non hanno prelevato le vincite di quel bonus; hanno trattenuto tutto il mio denaro reale insieme alle vincite.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Ho ricontrollato le informazioni. Sembra che il casinò abbia considerato il denaro accumulato entro il 15 febbraio (il bonus di benvenuto) come denaro bonus, anche dopo che hai prelevato le vincite e hai continuato a giocare.
Hai considerato questi soldi come reali.
- Potresti specificare l'importo che hai depositato per usufruire del bonus sul primo deposito?
- Ho capito bene che, nonostante avessi richiesto i pagamenti in diverse occasioni, ogni volta hai annullato la richiesta e hai continuato a giocare?
Attendo con impazienza la tua risposta.
TraduzioneIl mio primo deposito è stato di 200 dollari, se non ricordo male. Tenete presente che è passato un po' di tempo e, come ho già detto, la piattaforma non permette di visualizzare con precisione la cronologia delle transazioni. Avevano promesso di inviarla via email, ma non l'hanno mai fatto. Comunque, non è rilevante, dato che il mio primo deposito, insieme al bonus di benvenuto, è stato utilizzato e, come ho già accennato, sono riuscito a prelevare parte del mio denaro, ma ho lasciato un saldo sulla piattaforma per continuare a giocare. Il bonus sul primo deposito era già stato utilizzato con successo; sono riuscito a convertirlo in denaro reale e mi hanno pagato. Volevo lasciare un po' del mio saldo in denaro reale per continuare a giocare. Poi hanno iniziato ad arrivare delle offerte di bonus senza deposito di basso valore, che ho accettato, ed è lì che sono iniziati i miei problemi. Il mio saldo in denaro reale si è mischiato con le vincite derivanti da uno dei bonus senza deposito che mi avevano offerto, e quando mi hanno chiarito che potevo convertire in denaro reale solo fino a 20 dollari da un bonus senza deposito, si sono presi l'intero saldo, non solo le vincite derivanti da quel bonus.
Vorrei chiarire che ho effettuato un prelievo con successo, ma dopo aver continuato a giocare con il mio saldo in denaro reale, che avevo accantonato per giocare e combinarlo con i bonus senza deposito offerti, mi hanno prelevato tutto. Il problema è che mi hanno prelevato l'intero saldo rimanente, non solo le vincite derivanti dal bonus senza deposito. È chiaro?
La mia lamentela non riguarda la perdita delle vincite ottenute con il bonus senza deposito, poiché capisco che potrebbe essere stata colpa mia per non aver letto correttamente i termini del bonus. Piuttosto, la mia lamentela riguarda il fatto che mi hanno prelevato l'intero saldo reale che avevo prima di accettare il bonus senza deposito, insieme a tutte le vincite derivanti da esso.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneGrazie per la pazienza. Capisco che i continui ritardi possano essere estenuanti. Mi dispiace sinceramente. In base alle informazioni fornite dal casinò, al momento in cui le sono stati accreditati i 10 dollari, sul suo conto non era presente alcun saldo in denaro reale, il che contraddice la sua affermazione che il denaro fosse "reale". Nei registri che il casinò mi ha fornito per la verifica, non risulta alcun saldo indicato come "reale", bensì un "saldo bonus" e un "importo bonus sbloccato".
Si prega di notare che, a nostro avviso, le condizioni del bonus dovrebbero terminare con il completamento dei requisiti di scommessa relativi al bonus stesso. Tuttavia, riconosciamo che questo semplice principio è difficile da applicare nella pratica. Se, ad esempio, rimane un saldo bonus non ancora prelevato perché le regole sul prelievo massimo non sono ancora state applicate, il giocatore potrebbe ottenere un vantaggio sleale giocando con denaro a cui non dovrebbe avere accesso.
In base alle spiegazioni e ai registri del casinò, non sono stato in grado di stabilire se l'importo con cui stavi giocando prima di accettare il bonus più recente fosse interamente prelevabile. Questo dilemma avrà un impatto diretto sulla possibilità di richiedere al casinò il pagamento dei 490 $ che sono stati prelevati. Ti prego di concedermi un po' di tempo per approfondire la questione.
TraduzioneIl casinò non è onesto, dato che non ho prelevato l'intero saldo disponibile. Avevo più di 1000 e ho prelevato quella somma, lasciandone una parte per continuare a giocare. Poi ho accettato un bonus senza deposito, il che è stato un grosso errore perché quando ho vinto, l'importo è finito mescolato al mio saldo in denaro reale. Ma non è né etico né giusto che si prendano tutti i soldi che avevo perso in precedenza, che erano già soldi veri. È anche scorretto e ingiusto che un casinò operi in questo modo e ti dica privatamente che, accettando il bonus senza deposito, non avevi più soldi veri, perché non c'è modo di verificarlo dato che la piattaforma del casinò non offre questi servizi. Risulta molto inaffidabile e poco credibile. Ho già mostrato screenshot e tutte le informazioni in mio possesso, dato che non tutto è dettagliato, né tutte le transazioni che dovrebbero essere visibili nel mio conto, e non mi hanno inviato nulla via email. Questo è un problema del casinò. Ma confermo tutto ciò che ho affermato e spiegato. Non solo mi hanno prelevato le vincite del bonus, ma anche il saldo del mio conto in denaro reale. Sarebbe opportuno che, dopo almeno due mesi, il casinò fornisse una spiegazione, anche minima, dell'accaduto, e dovrei richiederla anch'io. Pur apprezzando tutto ciò che state facendo per il mio caso e la vostra attenzione, sono trascorsi due mesi con risposte ogni sette giorni, e il casinò non ha mai risposto. Considero questo comportamento irrispettoso e poco professionale, poiché non solo non mi permettono di visualizzare tutti i dettagli del mio conto, ma negano anche l'accaduto privatamente, invece di affrontare la questione in questa discussione. Grazie mille.
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Ho esaminato i registri forniti dal casinò e la cronologia dei tuoi bonus. Sembra che il denaro con cui hai continuato a giocare non fosse denaro reale, bensì un bonus sbloccato senza limiti. Purtroppo hai ottenuto un vantaggio utilizzando denaro che non ti apparteneva e che sarebbe stato rimosso al momento del prelievo, il che significa che il casinò era giustificato nel limitare l'importo a 20 dollari dopo il riscatto del bonus senza deposito. Di conseguenza, non potremo chiedere al casinò di pagarti di più e il reclamo verrà chiuso.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora alla chiusura di questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
