Il giocatore finlandese ha affermato che BetBeast Casino gli aveva confiscato 2.000 euro di fondi legittimi senza alcuna prova di illecito, sostenendo che avesse utilizzato tecniche di scommessa proibite. Ha richiesto la documentazione per chiarire il suo saldo e le sue giocate, ma BetBeast si è rifiutata di fornire prove o registrazioni. Ha dichiarato che il suo saldo era stato accumulato principalmente tramite scommesse sportive, incluso un bonus sportivo del 150% su un deposito di poco più di 500 euro, e che aveva completato le scommesse prima della contestazione. Abbiamo contattato il casinò, ma l'account era stato segnalato dal team di gestione della piattaforma di scommesse sportive e non avevamo le competenze o l'accesso necessari per valutare correttamente le contestazioni relative alle scommesse sportive. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso perché non eravamo in grado di valutare equamente le conclusioni interne del casinò.
BetBeast Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati dal casinò.
Altro
Importo:: 2.000 €
BetBeast Casino
Indice di sicurezza 6.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneGentile team reclami di Casino Guru,
Presento un reclamo formale nei confronti di BetBeast Casino, che ha confiscato 2.000 € dei miei fondi legittimi senza fornire alcuna prova di illecito. BetBeast afferma che ho utilizzato "tecniche di scommessa proibite", ma non ha presentato un singolo esempio, screenshot, registro di gioco o alcuna base fattuale a sostegno di tale accusa.
Cosa afferma BetBeast
Di seguito il messaggio esatto che ho ricevuto dall'assistenza clienti di BetBeast:
"A seguito di un'analisi della tua recente attività di gioco, abbiamo rilevato l'utilizzo di tecniche di scommessa vietate dai nostri Termini e Condizioni... Se l'attività di gioco sul tuo conto indica che stai utilizzando tali tecniche di scommessa, confischeremo tutte le vincite associate all'attività vietata..."
Essi affermano quindi:
"Abbiamo confiscato tutte le vincite derivanti dall'attività illecita."
Questa è l'intera giustificazione che hanno fornito.
Non ci sono prove, né indicazioni temporali, né dettagli sui round di gioco, né spiegazioni sulla tecnica presumibilmente utilizzata, né alcun collegamento con scommesse o sessioni specifiche.
Cronologia degli eventi
Per chiarire la situazione, ecco la cronologia esatta:
10 luglio: Ho presentato una richiesta di prelievo di 1.000 euro.
12 luglio: Ho presentato un'altra richiesta di prelievo di 1.000 euro.
Entrambi i prelievi sono stati elaborati regolarmente, senza avvisi o problemi.
16 luglio: BetBeast mi ha inviato un'email accusandomi di "tecniche di scommessa proibite" e informandomi che mi erano stati confiscati 2.000 euro.
Ciò significa che la confisca è avvenuta dopo le mie richieste di prelievo e senza alcuna comunicazione preventiva o preavviso di indagine.
Perché questa confisca è ingiusta
Non ho violato alcuna regola e BetBeast non ha fornito alcuna prova del contrario.
Anche se si fosse verificata una violazione (cosa che contesto), i termini e le condizioni di BetBeast prevedono la confisca solo delle vincite associate all'attività proibita, non dell'intero saldo.
I miei 2.000 euro confiscati comprendevano:
Fondi reali depositati prima della presunta violazione
Vincite in denaro reale ottenute durante il normale svolgimento del gioco
Ho giocato a lungo su BetBeast, sia al casinò che alle scommesse sportive, senza aver mai riscontrato problemi in precedenza.
BetBeast ha sempre elaborato i miei prelievi senza problemi in passato, il che rende questa accusa improvvisa ancora più discutibile.
Mancanza di trasparenza
Ho richiesto i seguenti documenti per verificare il mio saldo e la mia attività di gioco:
Cronologia completa delle transazioni
Un resoconto del bilancio giornaliero
Qualsiasi registro di gioco che mostri la presunta attività proibita
BetBeast si è rifiutata di fornirmi questi documenti. Senza di essi, non posso verificare quale parte del mio saldo fosse costituita da denaro reale e quale da vincite, e BetBeast sta evitando di farlo di proposito.
La mia richiesta a Casino Guru
Chiedo rispettosamente a Casino Guru di:
Richiedi a BetBeast di fornire prove concrete della presunta tecnica di scommessa proibita.
Richiedi a BetBeast di fornire l'estratto conto completo, comprensivo di depositi, scommesse, vincite e rettifiche.
Verifica se BetBeast è autorizzata a confiscare fondi reali non correlati ad alcuna presunta violazione.
Vi prego di aiutarmi a recuperare i miei 2.000 euro, costituiti da fondi legittimi e vincite non collegate ad alcuna attività illecita.
Sono pronto a fornire screenshot, registri delle comunicazioni e qualsiasi altra informazione necessaria.
Cordiali saluti,
Sami W.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare la tua vincita di 2.000 €? Slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
- Hai ottenuto queste vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, ti prego di inviarmi un link o uno screenshot del bonus.
- Potresti descrivere più dettagliatamente la tua ultima sessione di gioco? Hai alternato diverse slot machine o giochi di casinò live, oppure hai alternato giochi da casinò e scommesse sportive mentre avevi un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneCIAO,
Sul loro sito ho giocato a tutti i tipi di giochi, dalle slot machine alle scommesse sportive ai giochi di casinò dal vivo, e ho accumulato il saldo grazie a questa combinazione di giochi. La maggior parte delle mie scommesse riguarda le scommesse sportive.
L'ultimo deposito è stato effettuato durante i Mondiali di calcio e ho usufruito di un bonus per le scommesse sportive del 150%, depositando poco più di 500€ e ricevendo un bonus di 760€ che ho poi utilizzato per scommettere. Allego anche uno screenshot di quel bonus.
Ultimamente ho giocato solo a scommesse sportive, cercando di completare i requisiti di puntata del bonus, cosa che alla fine sono riuscito a fare. Non ricordo se, dopo aver completato i requisiti, ho giocato alle slot machine o al casinò live, dato che il loro sito non mostra la cronologia.
TraduzioneCaro SWest73,
Grazie per la pazienza dimostrata durante l'intera procedura di reclamo.
Siamo stati contattati internamente dai rappresentanti del casinò, i quali hanno confermato che il suo account è stato segnalato dal team di gestione della piattaforma di scommesse sportive. Purtroppo, non disponiamo delle competenze o degli strumenti necessari per valutare adeguatamente le contestazioni relative alle scommesse sportive.
Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò né di valutare equamente la situazione da entrambi i punti di vista. Vi preghiamo di comprendere che non riteniamo il vostro reclamo ingiustificato, semplicemente non siamo nella posizione di giudicarlo in modo appropriato.
Ci piacerebbe davvero potervi assistere ulteriormente, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere questo reclamo.
Ci dispiace di non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo lieti di fare del nostro meglio per assisterti.
Distinti saluti
Veronika
