Il giocatore tedesco ha contestato l'annullamento del suo prelievo da BetBeast, sostenendo che le sue vincite di 196 € non avrebbero dovuto essere limitate a 60 € a causa di un'errata classificazione di un bonus sul deposito come bonus senza deposito. Ha richiesto una revisione indipendente del suo caso, nonché una chiara spiegazione della decisione del casinò e il pagamento integrale delle sue vincite. Il reclamo è stato chiuso su esplicita richiesta del giocatore, il quale ha dato per scontato che il casinò non avrebbe effettuato ulteriori pagamenti. Abbiamo rispettato la sua decisione e gli abbiamo offerto supporto continuo qualora avesse bisogno di assistenza in futuro.
BetBeast Casino - Il giocatore rischia una riduzione del premio in denaro e chiede chiarimenti.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 196 €
BetBeast Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneMotivo del reclamo: Limitazione illegittima delle mie vincite basata su una tipologia di bonus errata.
Gentile team di Casino Guru,
Vorrei presentare un reclamo contro BetBeast, poiché a mio parere le mie vincite sono state ridotte ingiustamente.
🔎 Fatti:
Ho utilizzato il "Bonus di benvenuto Sportivo - 100% fino a $1.000" dopo aver effettuato un deposito. Ho quindi piazzato solo scommesse sportive e soddisfatto le relative condizioni del bonus.
Sono riuscito a realizzare un profitto di 196 € e ho richiesto il pagamento.
❗ Problema:
Il mio prelievo è stato annullato dal casinò e mi sono stati riaccreditati solo 60 € sul conto.
Il casinò giustifica ciò affermando che le mie vincite rientrano nelle condizioni di un bonus senza deposito e sono quindi limitate a 20 €.
⚠️ Perché penso che questo sia sbagliato:
Ho utilizzato un bonus sul deposito (Bonus di benvenuto sportivo), non un bonus senza deposito.
Secondo i termini e le condizioni del bonus, il limite di 20 € si applica esclusivamente alle offerte senza deposito.
Ai bonus sul deposito si applicano limiti di prelievo significativamente più elevati (fino a 5000 € o un multiplo del deposito).
Ho piazzato solo scommesse sportive, in conformità con il bonus.
Il casinò non mi ha fornito una spiegazione chiara e comprensibile sul perché le mie vincite vengano considerate come vincite senza deposito.
❓ Punti poco chiari:
Perché il mio bonus è stato classificato come bonus senza deposito?
Quale regola specifica avrei presumibilmente infranto?
Come si compone esattamente la somma di 60 €?
Quale bonus era effettivamente attivo al momento della vincita?
📌 La mia richiesta:
Chiedo:
una revisione indipendente del mio caso
una chiara analisi da parte del casinò
e il pagamento integrale delle mie vincite, a condizione che non venga dimostrata alcuna violazione del regolamento.
Sono pronto a fornire tutte le prove necessarie (cronologia di gioco, dettagli sui bonus, comunicazioni con l'assistenza).
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
- Potrebbe confermarmi, se ho ben capito, che le sue vincite sono state limitate una sola volta, al momento della richiesta di prelievo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Attila
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Attila,
Grazie mille per il vostro feedback e per il vostro supporto.
Sarò lieto di rispondere alle vostre domande:
Bonus:
Ho attivato il "Bonus di benvenuto Sports Second - 100% fino a 1.000 $".
(Ho allegato uno screenshot/link a questo messaggio.)
Limitare i profitti:
Sì, esatto. Le mie vincite erano limitate solo al momento del pagamento.
Ho richiesto un pagamento di 196 €. La richiesta è stata annullata e, al suo posto, mi sono stati accreditati 60 €.
Il casinò sostiene che ho realizzato solo 67,70 € di vendite.
Tuttavia, ritengo di aver pienamente raggiunto il fatturato richiesto di 500 euro.
Inoltre, le mie vincite sono state successivamente classificate come vincite derivanti da altre offerte bonus ("scommesse senza rischio").
Nonostante le ripetute richieste, il casinò non mi ha fornito un resoconto dettagliato della mia cronologia delle scommesse né il calcolo del volume di gioco.
Sono ovviamente disponibile a fornire ulteriori prove, come la cronologia delle mie scommesse o screenshot aggiuntivi.
Ho l'impressione che ci sia stato un malinteso da parte del casinò.
Il casinò sostiene che le mie vincite derivano da scommesse gratuite/senza rischio e sono pertanto limitate.
Tuttavia, ciò non corrisponde alla realtà.
Ho sfruttato appieno il bonus del 100% sul deposito (volume di gioco di 500 €).
Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il bonus è stato correttamente convertito in denaro reale, generando un profitto di 196 €.
Pertanto, credo che le mie vincite non derivino dalle scommesse gratuite, bensì dal bonus sul deposito regolarmente erogato.
Inoltre, il casinò sostiene che io abbia realizzato un fatturato di soli 67,70 €, il che a mio avviso è altrettanto errato.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzionePotrebbe aiutarmi, per favore? O ha bisogno di ulteriori informazioni?
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCara FCCJena,
Grazie per la risposta. Potrebbe indicarci l'importo depositato per attivare questa promozione? Inoltre, potrebbe inoltrarci la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneCiao Attila,
Grazie per il tuo messaggio.
Per attivare questa promozione, ho depositato 50 €. Poi ho dovuto scommettere 500 € o 550 € con quell'importo. Cosa che alla fine ho fatto. Purtroppo, non ho salvato nessuna schermata della chat con il casinò.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Potrebbe allegare la ricevuta del deposito effettuato per attivare il bonus? Inoltre, ha ricevuto anche dei giri gratuiti con questo bonus?
Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Attila,
Grazie infinite per il vostro supporto e per il tempo che mi avete dedicato finora.
Dopo ulteriori valutazioni, vi chiedo di chiudere questo caso.
Presumo ora che il casinò non effettuerà ulteriori pagamenti e pertanto non desidero approfondire ulteriormente la questione.
Grazie ancora per il vostro aiuto e per l'impegno profuso nel mio caso.
Distinti saluti
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Pubblico
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ieri
TraduzioneAbbiamo chiuso questo reclamo in conformità con l'esplicita richiesta del giocatore. Pur dispiacendoci di non aver potuto offrire maggiore assistenza in questo caso specifico, rispettiamo pienamente la decisione del giocatore.
Ricorda che puoi sempre contattarci di nuovo in futuro. Se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, che si tratti di prelievi, verifica, accesso all'account o qualsiasi altra cosa, il nostro team è pronto ad assisterti.
Se cambi idea o ritieni di aver bisogno del nostro supporto, saremo qui per aiutarti.
Traduzione automatica:
