Il giocatore tedesco contesta l'annullamento del suo prelievo da BetBeast, sostenendo che le sue vincite di 196 € non dovrebbero essere limitate a 60 € a causa di un'errata classificazione di un bonus sul deposito come bonus senza deposito. Richiede una revisione indipendente del suo caso, nonché una chiara spiegazione della decisione del casinò e il pagamento integrale delle sue vincite.
BetBeast Casino - Il giocatore rischia una riduzione del premio in denaro e chiede chiarimenti.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 9h 42m 14s
BetBeast Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneMotivo del reclamo: Limitazione illegittima delle mie vincite basata su una tipologia di bonus errata.
Gentile team di Casino Guru,
Vorrei presentare un reclamo contro BetBeast, poiché a mio parere le mie vincite sono state ridotte ingiustamente.
🔎 Fatti:
Ho utilizzato il "Bonus di benvenuto Sportivo - 100% fino a $1.000" dopo aver effettuato un deposito. Ho quindi piazzato solo scommesse sportive e soddisfatto le relative condizioni del bonus.
Sono riuscito a realizzare un profitto di 196 € e ho richiesto il pagamento.
❗ Problema:
Il mio prelievo è stato annullato dal casinò e mi sono stati riaccreditati solo 60 € sul conto.
Il casinò giustifica ciò affermando che le mie vincite rientrano nelle condizioni di un bonus senza deposito e sono quindi limitate a 20 €.
⚠️ Perché penso che questo sia sbagliato:
Ho utilizzato un bonus sul deposito (Bonus di benvenuto sportivo), non un bonus senza deposito.
Secondo i termini e le condizioni del bonus, il limite di 20 € si applica esclusivamente alle offerte senza deposito.
Ai bonus sul deposito si applicano limiti di prelievo significativamente più elevati (fino a 5000 € o un multiplo del deposito).
Ho piazzato solo scommesse sportive, in conformità con il bonus.
Il casinò non mi ha fornito una spiegazione chiara e comprensibile sul perché le mie vincite vengano considerate come vincite senza deposito.
❓ Punti poco chiari:
Perché il mio bonus è stato classificato come bonus senza deposito?
Quale regola specifica avrei presumibilmente infranto?
Come si compone esattamente la somma di 60 €?
Quale bonus era effettivamente attivo al momento della vincita?
📌 La mia richiesta:
Chiedo:
una revisione indipendente del mio caso
una chiara analisi da parte del casinò
e il pagamento integrale delle mie vincite, a condizione che non venga dimostrata alcuna violazione del regolamento.
Sono pronto a fornire tutte le prove necessarie (cronologia di gioco, dettagli sui bonus, comunicazioni con l'assistenza).
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
- Potrebbe confermarmi, se ho ben capito, che le sue vincite sono state limitate una sola volta, al momento della richiesta di prelievo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Attila
Traduzione automatica:
