La giocatrice tedesca aveva vinto 2600 euro, ma ha dovuto affrontare un ritardo di 8 giorni nella procedura di prelievo, seguito dalla sospensione del suo conto dopo la sua richiesta. Ha cercato di comprendere i problemi e di assicurarsi di ricevere il pagamento delle sue vincite. Il prelievo è stato infine approvato dal casinò dopo il completamento della revisione del conto. Tuttavia, a causa della mancata risposta della giocatrice a ulteriori richieste da parte del Team Reclami, l'indagine sul reclamo è stata temporaneamente chiusa. La giocatrice potrebbe riaprire il reclamo in futuro se decidesse di riprendere le comunicazioni.
BetBeast Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e l'account è sospeso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.600 €
BetBeast Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ho vinto in questo casinò un totale di 2600 EURO. Ho contattato il casinò e ho provato a effettuare un prelievo, ma non mi hanno pagato per 8 giorni e poi, non appena ho chiesto conferma, hanno bloccato il mio conto.
Voglio scoprire quali sono i problemi principali e poi essere pagato, dato che ho vinto in modo equo.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BetBeast Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Hai superato la verifica dell'account? Potresti elencare i documenti che hai fornito durante la procedura di verifica?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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1 mese fa
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Ciao Noraqueen36,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
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Ciao Nora,
La revisione del tuo account è stata completata.
Grazie per la pazienza dimostrata durante questo processo: stiamo lavorando attivamente per rendere le revisioni del nostro account più efficienti in futuro.
Ti informiamo che il tuo prelievo è stato approvato. Per ulteriori domande, non esitare a contattarci.
Saluti,
Team di supporto BetBeast
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1 mese fa
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Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
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