BetBeast Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e non elaborato.

Ciao, ho effettuato una richiesta di prelievo tramite l'IBAN della mia banca per 500 euro con questo casinò il 17 gennaio. Mi hanno inviato un'e-mail il 20 gennaio chiedendomi i documenti per verificare il mio conto. Ho risposto via e-mail a tutti i documenti richiesti. Sono tornati il ​​22 gennaio chiedendomi un estratto conto bancario con i miei dati IBAN. Ho risposto via e-mail a tutti i documenti richiesti. Da allora non ho più ricevuto risposta.

Ho contattato l'assistenza oggi per chiedere se il mio account fosse stato verificato e a che punto fosse la mia richiesta di prelievo. Sara dell'assistenza non mi ha detto che la mia richiesta di prelievo è stata completata il 18 gennaio e che il denaro è stato trasferito sul mio conto. Ho controllato la mia banca e non ho ricevuto i 500 euro. Ho chiesto a Sara qualche informazione di riferimento con cui poter fare una verifica e lei mi ha detto che l'importo era stato depositato sul mio conto e non c'erano informazioni di riferimento. Ho controllato eventuali depositi intorno al 18/19/20 gennaio e non c'è stato alcun deposito. Potete consigliarmi cosa dovrei fare ora? Purtroppo questo sito web non mi permette di visualizzare il mio portafoglio e di controllare le transazioni effettuate, né di verificare il mio processo di verifica.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Hai provato a contattare l'assistenza clienti del casinò via e-mail per chiedere i dettagli della transazione delle tue richieste di prelievo, che potrebbero essere utilizzati per tracciare il pagamento?
• Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere informazioni sullo stato attuale della verifica del tuo account?
• A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
• Ho capito bene che questa è la prima volta che provi a prelevare le tue vincite da questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica