Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a prelevare denaro da Betbeast dopo una recente richiesta di verifica dell'account. Nonostante la verifica, ha ricevuto un'e-mail che lo accusava di frode, mentre lui sosteneva di aver giocato legittimamente ed era frustrato per il ritardo e per le azioni del casinò in merito ai 375 euro. Abbiamo esaminato le prove fornite dal casinò, che indicavano che il problema riguardava le attività di scommesse sportive del giocatore, in particolare le accuse di sfruttamento di quote errate e di utilizzo di tecniche di scommessa proibite, come descritto nei termini e condizioni del casinò. Data la natura specialistica delle controversie sulle scommesse sportive, abbiamo concluso che le azioni del casinò apparivano giustificate in base alle informazioni disponibili. Al giocatore è stato consigliato di cercare una soluzione tramite una piattaforma specializzata in scommesse sportive o l'autorità di regolamentazione competente.
BetBeast Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e l'account è stato segnalato.
Altro
Importo:: 375 €
BetBeast Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao, ho giocato sia alle slot che alle scommesse sportive su Betbeast. Inizialmente, i miei prelievi sono stati elaborati. Dopo la mia ultima richiesta di prelievo, ho ricevuto un'e-mail che mi chiedeva di verificare il mio account per ricevere i miei soldi. L'ho fatto. Nella chat, mi è stato detto di essere paziente e che i miei soldi sarebbero arrivati nei prossimi giorni. (Vedi allegato). Non è arrivato nulla e, invece, oggi ho ricevuto un'e-mail che mi accusava di frode. Ho giocato alle slot e alle scommesse sportive in modo del tutto legittimo. Non vedo come qualcuno possa barare. O si vince o si perde. Non conosco alcuna strategia che garantisca vincite ogni volta. Ma sembra che diversi clienti stiano riscontrando questo problema, a giudicare dalle recensioni su Trustpilot.
Spero che qualcuno possa aiutarmi. Il casinò sta cercando di truffarmi per 375 euro.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro AK1982888,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso ai fondi?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao, non ho usato una VPN o qualcosa del genere. Non ne vedo il motivo. Ho giocato tutti i bonus correttamente e li ho convertiti in denaro reale. Ho inviato loro tutti i documenti per verificare il mio account. Dopo aver inviato tutto e aver verificato che era tutto in ordine, ho ricevuto un'email in cui mi si diceva che avevo barato. È assolutamente scandaloso. Il casinò non vuole pagare e sta inventando tutto, e non sono l'unico; Trustpilot è pieno di recensioni negative su Betbeast.
TraduzioneBuongiorno, il riepilogo del mio caso non rientra in questa descrizione. Non c'è alcun ritardo; il denaro, il mio saldo a credito (375 euro), è già stato prelevato. Si tratta di un chiaro caso di frode.
TraduzioneCaro AK1982888,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCiao AK1982888,
Sono Michal e mi occupo di questo reclamo. Ho esaminato il caso e continuerò a dialogare con il casinò per approfondire la questione e capire come posso esserti d'aiuto.
Vorremmo anche invitare BetBeast Casino a partecipare a questa discussione.
Caro BetBeast Casino,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove a [email protected] per una revisione indipendente.
TraduzioneCiao Michal,
Ti ho appena inviato un'e-mail riguardante questo caso e il giocatore in questione. Ti prego di dargli un'occhiata e di farmi sapere come procedere.
Saluti,
Team di supporto | BetBeast
TraduzioneHo giocato alle slot e ho fatto scommesse sportive in questo casinò. Sentiti libero di controllare. Spero che non venga chiuso un altro caso perché il casinò mi accusa di aver violato i termini e le condizioni sulle scommesse sportive. Ho giocato in modo assolutamente leale. Ho sempre giocato con piccole somme. Tutto era assolutamente leale. È anche strano che Betbeast abbia elaborato i miei primi quattro prelievi rapidamente e poi abbia chiesto di vedere i miei documenti solo dopo che avevo inviato tutto correttamente. Improvvisamente, mi hanno accusato di frode. Il casinò probabilmente sperava che non fossi in grado di verificare la mia identità. Dato che ci sono riuscito, hanno cercato un altro motivo per non pagarmi. Trustpilot è pieno di recensioni negative. Pensano davvero che tutti siano truffatori e che Betbeast sia completamente innocente? Un casinò non dovrebbe essere giudicato solo per le sue slot, ma per le sue pratiche di pagamento, indipendentemente dal fatto che siano state utilizzate slot o scommesse sportive.
Voglio che i miei 375 € vengano pagati correttamente. Se necessario, consulterò un avvocato. Internet è ormai pieno di casinò fraudolenti. E finché Casinoguru non interverrà, sempre più casinò continueranno a imbrogliare.
TraduzioneGrazie per le informazioni e le prove, Team di BetBeast Casino.
Caro AK1982888,
Dopo aver ricevuto e analizzato le informazioni e le prove fornite dal team del casinò, è emerso che il problema riguarda principalmente le tue attività di scommesse sportive.
Tra gli altri punti, il team del casinò ha evidenziato quanto segue:
Il giocatore in questione è stato segnalato direttamente dal team di gestione della nostra piattaforma di scommesse sportive. Questo accade in genere quando un giocatore viene identificato come in cerca di quote errate o piazza scommesse in modo da ottenere un vantaggio sleale.
Sembra anche che il giocatore abbia mostrato un comportamento simile anche su altri marchi. Questo è noto perché la piattaforma di scommesse sportive ha visibilità sulle scommesse piazzate dal giocatore su tutti i marchi che operano sulla stessa piattaforma.
Come menzionato nei termini e condizioni del casinò , che hai accettato quando hai registrato il tuo account:
1.9. Nell'interesse del fair play sui nostri Siti, è vietato utilizzare tecniche di scommessa riconosciute per aggirare il margine standard della casa nei nostri giochi. Se il gioco sul tuo account indica che stai utilizzando tali tecniche di scommessa, confischeremo tutte le vincite associate all'attività proibita e potremmo limitare la funzionalità dell'account.
Poiché non abbiamo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di fornirti consigli accurati o di esprimere un verdetto chiaro e fondato sulla correttezza del comportamento del team del casinò, sebbene tutto indichi che lo ha fatto.
Se ritieni ancora che la tua posizione sia giustificata, ti suggerisco di valutare l'idea di presentare il tuo reclamo a una piattaforma specializzata in controversie sulle scommesse sportive o direttamente all'autorità di regolamentazione che sovrintende al casinò.
Ti informiamo che il nostro forum reclami Casino Guru è specificamente dedicato a problemi relativi ai casinò online e ai loro giochi.
Mi dispiace che non siamo riusciti ad esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Se in futuro dovessi riscontrare problemi o dubbi relativi ai giochi da casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
