Il giocatore tedesco era stato bandito da rivieracasino a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma era riuscito ad aprire un nuovo conto su BetBeast utilizzando le stesse informazioni. Aveva giocato 190 euro e richiesto un rimborso, ma il casinò non aveva risposto alle sue richieste. Abbiamo chiarito che l'autoesclusione da un casinò del gruppo non si applicava automaticamente ai casinò affiliati, in quanto non era richiesta dall'autorità preposta al rilascio delle licenze. Poiché il giocatore non aveva presentato una richiesta di autoesclusione a BetBeast prima di giocare e il conto era stato chiuso, non siamo stati in grado di assisterlo con la richiesta di rimborso. Il caso è stato chiuso senza ulteriori azioni.
BetBeast Casino - L'account del giocatore è ancora attivo nonostante sia stato bannato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 190 €
BetBeast Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
TraduzioneSono stato bandito dal casinò gemello rivieracasino dalla fine di dicembre a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Ho ricevuto conferma da rivieracasino che il mio account giocatore su rivieracasino è stato bloccato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e l'e-mail ha anche confermato che non posso aprire nuovi account giocatore con la società, vedi screenshot allegato.
Tuttavia, utilizzando gli stessi dati di rivieracasino, sono riuscito ad aprire un conto giocatore in questo casinò il 26 gennaio 2026 e a scommettere 190 euro, che con la presente richiedo indietro.
Ho avvisato il casinò via e-mail il 27 gennaio 2026 e ho richiesto il rimborso delle mie puntate di gioco.
Ad oggi il casinò non ha risposto.
In allegato troverete la corrispondenza che ho con il casinò; non ho altro.
Ad oggi, il conto giocatore su betbeast non è ancora chiuso.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCaro hschlue88,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Ho esaminato la sezione Gioco Responsabile e questo è ciò che ho trovato:
Puoi impostare un limite di autoesclusione per un periodo di tempo definito. In tal caso, il tuo account giocatore verrà immediatamente disattivato e sarai escluso da tutte le offerte promozionali per il periodo di tempo impostato. Non potrai depositare o prelevare fondi quando il limite è attivo. Una volta attivato l'autoesclusione, contatta il nostro team di supporto per avviare il prelievo del saldo rimanente. Alla scadenza, il tuo account verrà automaticamente riattivato.
Puoi anche contattare il nostro team di supporto e informarci della tua decisione di interrompere il gioco d'azzardo sul Sito Web per un periodo di tempo indeterminato. Adotteremo tutte le misure necessarie per bloccare l'accesso al tuo account e garantire che tu non riceva alcun materiale promozionale.
Si prega di notare che l'autoesclusione attiva non vi esenta dalla procedura di verifica, se questa è richiesta dal casinò per elaborare i fondi. I fondi rimanenti sul saldo verranno pagati in base ai limiti del casinò.
Purtroppo, non è specificato che tutti gli account detenuti presso altri casinò gestiti dalla stessa società verranno automaticamente bloccati o autoesclusi. Si prega di comprendere che l'autoesclusione da un casinò non garantisce necessariamente la protezione su tutte le piattaforme associate.
- Per procedere ulteriormente, potresti confermare se hai specificamente richiesto l'autoesclusione da BetBeast Casino?
Attendo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti, Petra
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneNon è corretto.
Sono stato bandito dal casinò gemello rivieracasino.com dalla fine di dicembre a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Nell'e-mail del 30 dicembre 2025, rivieracasino mi ha confermato che non posso aprire nuovi conti giocatore con le aziende; vedere lo screenshot dell'e-mail di rivieracasino allegato di seguito a questo messaggio.
L'e-mail del 30 dicembre 2025 da Riviera Casino conferma che sono stato bandito da tutti i casinò online della società.
Ciononostante, sono riuscito ad aprire un conto giocatore su betbeast (rivieracasino e betbeast appartengono alla stessa società) utilizzando gli stessi dati e a scommettere 190 euro.
Ciò costituisce pertanto una violazione e la società del casinò deve rimborsarmi le mie puntate di gioco.
Betbeast ha bloccato il mio account giocatore da ieri.
Betbeast Casino non ha risposto alla mia richiesta di rimborso delle mie puntate di gioco.
Si prega di contattare il casinò.
Imposta tutti i post in modalità privata.
Modificato
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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, hschlue88.
- Potresti cortesemente specificare la data in cui hai potuto giocare con il conto del casinò?
- Inoltre, potresti condividere qualsiasi ulteriore comunicazione avuta con il casinò? Potrebbero essere inclusi screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviare tutti i documenti a " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot direttamente nel thread.
Grazie ancora per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneCiao Petra,
Ho registrato un conto giocatore su Betbeast Casino il 26 gennaio 2026 e ho depositato 190 euro lo stesso giorno.
Utilizzando gli stessi dati che ho utilizzato per registrarmi su betbeast, a dicembre ho aperto un conto giocatore presso il casinò gemello rivieracasino.
In allegato a questo messaggio c'è l'e-mail che ho inviato a Betbeast Casino con l'allegato come prova che il loro casinò gemello, Riviera Casino, mi ha confermato alla fine di dicembre 2025 che non posso aprire nuovi conti giocatore con la società.
Ciononostante, sono riuscito ad aprire un conto giocatore su betbeast il 26 gennaio 2026 e a scommettere 190 euro, nonostante il casinò gemello rivieracasino e betbeast appartengano alla stessa società di casinò.
Il casinò BetBeast ha solo bloccato il mio account giocatore, ma fino ad oggi non ha risposto alla mia richiesta di rimborso delle mie puntate.
Imposta tutti i post e gli allegati in modalità privata.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro hschlue88,
Si prega di notare che i termini e le condizioni non stabiliscono in alcun modo che l'autoesclusione presso un casinò affiliato si applichi automaticamente a tutti i casinò dello stesso gruppo. L'autorità preposta al rilascio delle licenze di questo casinò non richiede l'applicazione di tale regola. Pertanto, sebbene i due casinò siano affiliati, è necessario presentare una richiesta di autoesclusione separata per ciascun operatore.
In questo caso, se l'account è già chiuso e non è stata inviata una richiesta di autoesclusione diretta a BetBeast Casino prima di depositare, giocare e perdere, purtroppo non possiamo fornirti ulteriore assistenza.
Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti. Tuttavia, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Faremo del nostro meglio per aiutarti.
Traduzione automatica:
