Il giocatore tedesco è stato bandito da rivieracasino a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma è riuscito ad aprire un nuovo conto su betbeast utilizzando le stesse informazioni. Ha giocato 190 euro e ha chiesto un rimborso, ma il casinò non ha risposto alle sue richieste.
BetBeast Casino - L'account del giocatore è ancora attivo nonostante sia stato bannato.
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In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 23m 59s
BetBeast Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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11 ore fa
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Sono stato bandito dal casinò gemello rivieracasino dalla fine di dicembre a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Ho ricevuto conferma da rivieracasino che il mio account giocatore su rivieracasino è stato bloccato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e l'e-mail ha anche confermato che non posso aprire nuovi account giocatore con la società, vedi screenshot allegato.
Tuttavia, utilizzando gli stessi dati di rivieracasino, sono riuscito ad aprire un conto giocatore in questo casinò il 26 gennaio 2026 e a scommettere 190 euro, che con la presente richiedo indietro.
Ho avvisato il casinò via e-mail il 27 gennaio 2026 e ho richiesto il rimborso delle mie puntate di gioco.
Ad oggi il casinò non ha risposto.
In allegato troverete la corrispondenza che ho con il casinò; non ho altro.
Ad oggi, il conto giocatore su betbeast non è ancora chiuso.
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Pubblico
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2 ore fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
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Caro hschlue88,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Ho esaminato la sezione Gioco Responsabile e questo è ciò che ho trovato:
Puoi impostare un limite di autoesclusione per un periodo di tempo definito. In tal caso, il tuo account giocatore verrà immediatamente disattivato e sarai escluso da tutte le offerte promozionali per il periodo di tempo impostato. Non potrai depositare o prelevare fondi quando il limite è attivo. Una volta attivato l'autoesclusione, contatta il nostro team di supporto per avviare il prelievo del saldo rimanente. Alla scadenza, il tuo account verrà automaticamente riattivato.
Puoi anche contattare il nostro team di supporto e informarci della tua decisione di interrompere il gioco d'azzardo sul Sito Web per un periodo di tempo indeterminato. Adotteremo tutte le misure necessarie per bloccare l'accesso al tuo account e garantire che tu non riceva alcun materiale promozionale.
Si prega di notare che l'autoesclusione attiva non vi esenta dalla procedura di verifica, se questa è richiesta dal casinò per elaborare i fondi. I fondi rimanenti sul saldo verranno pagati in base ai limiti del casinò.
Purtroppo, non è specificato che tutti gli account detenuti presso altri casinò gestiti dalla stessa società verranno automaticamente bloccati o autoesclusi. Si prega di comprendere che l'autoesclusione da un casinò non garantisce necessariamente la protezione su tutte le piattaforme associate.
- Per procedere ulteriormente, potresti confermare se hai specificamente richiesto l'autoesclusione da BetBeast Casino?
Attendo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti, Petra
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