La giocatrice della Renania-Palatinato sottolinea il comportamento irresponsabile di Beatbeast, che è riuscita a creare più account nonostante la sua dipendenza dal gioco d'azzardo. I suoi account sono stati chiusi a causa di problemi di gioco d'azzardo e chiede il rimborso dei suoi depositi e miglioramenti nelle misure di sicurezza del casinò.
BetBeast Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di problemi di gioco d'azzardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 20h 47m 45s
BetBeast Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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23 ore fa
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Caro team, ho bisogno di aiuto perché ritengo il comportamento di Beatbeast irresponsabile.
Nel 2025, avevo un account con Beatbeast che è stato chiuso il 3 settembre 2025 a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante ciò, sono riuscito a creare un nuovo account utilizzando le stesse informazioni (una volta è stato utilizzato un indirizzo email diverso, senza saperlo, ma il resto dei dati come indirizzo, nome e numero di telefono erano esattamente gli stessi! Due volte lo stesso indirizzo email e tutti gli altri dati sono stati utilizzati esattamente gli stessi). Questo nuovo account è stato chiuso nuovamente il 16 dicembre 2025 (avevo già richiesto la chiusura l'11 dicembre 2025) a causa di problemi di gioco d'azzardo. Sono persino riuscito ad aprire un terzo nuovo account, che è stato chiuso nuovamente il 27 dicembre 2025 a causa di problemi di gioco d'azzardo.
Non può essere giusto che, nonostante il casinò sia a conoscenza di una dipendenza dal gioco d'azzardo e il conto sia stato chiuso per questo motivo, sia ancora possibile crearne uno nuovo, soprattutto in un casinò con una valutazione così buona! Chiedo quindi al casinò di rimborsare i miei depositi e di impegnarsi urgentemente per migliorare la sicurezza.
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Pubblico
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3 ore fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 ore fa
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Cara LouAnn123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Ho esaminato la sezione Gioco Responsabile e questo è ciò che ho trovato:
Puoi impostare un limite di autoesclusione per un periodo di tempo definito. In tal caso, il tuo account giocatore verrà immediatamente disattivato e sarai escluso da tutte le offerte promozionali per il periodo di tempo impostato. Non potrai depositare o prelevare fondi quando il limite è attivo. Una volta attivato l'autoesclusione, contatta il nostro team di supporto per avviare il prelievo del saldo rimanente. Alla scadenza, il tuo account verrà automaticamente riattivato.
Puoi anche contattare il nostro team di supporto e informarci della tua decisione di interrompere il gioco d'azzardo sul Sito Web per un periodo di tempo indeterminato. Adotteremo tutte le misure necessarie per bloccare l'accesso al tuo account e assicurarci che tu non riceva alcun materiale promozionale.
Si prega di notare che l'autoesclusione attiva non vi esenta dalla procedura di verifica, se questa è richiesta dal casinò per elaborare i fondi. I fondi rimanenti sul saldo verranno pagati in base ai limiti del casinò.
Purtroppo, è responsabilità del giocatore assicurarsi che non venga aperto un nuovo account presso il casinò, e i termini e le condizioni non stabiliscono chiaramente che qualsiasi account appena creato verrà automaticamente bloccato. Si prega di comprendere che l'autoesclusione da un casinò non garantisce necessariamente la protezione contro la creazione di nuovi account.
- Per procedere ulteriormente, potresti condividere le tue richieste di autoesclusione inviate a BetBeast Casino?
- Inoltre, puoi fornirci dettagli specifici sulle tue interazioni con l'assistenza clienti in merito a questa questione?
Puoi inviare tutti i documenti rilevanti a [email protected] oppure carica gli screenshot direttamente nel thread dei reclami.
Grazie ancora per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Petra
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