Il giocatore della British Columbia aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le vincite non erano state ancora incassate. Il giocatore ha segnalato che il casinò gli aveva confiscato le vincite e annullato il prelievo senza previa comunicazione. Dopo un'indagine, è stato stabilito che il reclamo riguardava le scommesse sportive, un settore al di fuori della nostra competenza. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto non siamo stati in grado di fornire un'assistenza adeguata in merito.
BetBeast Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: C$2.187
BetBeast Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 mese fa
TraduzioneGioco su questo sito da ottobre. Ho effettuato due depositi separati da 500 $. Ho perso il primo. Con il secondo ho potuto far salire il mio conto a 2687,50 $. Dopo aver tentato il mio primo prelievo, ho ricevuto questa email:
"Ciao Travis,
A seguito di un'analisi della tua recente attività di gioco, abbiamo individuato l'uso di tecniche di scommessa vietate dai nostri Termini e Condizioni. Nello specifico, le nostre regole stabiliscono:
"Nell'interesse del fair play sui nostri Siti, è vietato utilizzare tecniche di scommessa riconosciute per aggirare il margine standard della casa nei nostri giochi. Se il gioco sul tuo account indica che stai utilizzando tali tecniche di scommessa, confischeremo tutte le vincite associate all'attività proibita e potremmo limitare la funzionalità dell'account."
In linea con questa politica, abbiamo:
Confiscato tutte le vincite associate all'attività proibita
Depositi restituiti collegati a queste scommesse sul tuo conto
Queste azioni sono state intraprese per proteggere l'integrità dei nostri giochi e garantire il fair play a tutti i partecipanti.
Vi ringraziamo per la comprensione.
Sinceramente,
Oscar
Team di supporto BetBeast"
Ho contattato l'azienda più volte chiedendo spiegazioni, ma sono stato completamente ignorato. Si tratta di un'affermazione completamente infondata e stanno mentendo spudoratamente per evitare di pagare anche una vincita modesta come questa. Vedo altri online affermare che anche a loro è stata inviata la stessa vaga email. Voglio smascherare questi imbroglioni per quello che sono o dare loro l'opportunità di fare la cosa giusta e pagare le vincite legittime.
Grazie per il tempo e l'attenzione che ci avete dedicato.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
Traduzione
Ciao moonman1321,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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1 mese fa
TraduzioneCiao Karla,
L'azienda (come indicato nella loro email) non intende pagare l'importo, lo ha ingiustamente confiscato, come indicato nell'email. I fondi sono stati rimossi dal mio account e hanno annullato il prelievo.
Grazie,
Travis
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1 mese fa
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Ciao moonman1321,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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1 mese fa
TraduzioneCiao Karla,
No, nessuna comunicazione da parte loro. Completamente ignorati.
Grazie,
Travis
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCaro moonman1321, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo del prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Karla
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1 mese fa
TraduzioneHai mai effettuato prelievi con successo in precedenza? No, non l'ho fatto.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? Non è stata richiesta alcuna verifica KYC e non c'è alcuna sezione sul sito in cui farla volontariamente. Mi è stato detto che il mio account era stato verificato quando ho chiesto informazioni al momento della mia prima iscrizione. Sarò lieto di soddisfare qualsiasi loro esigenza.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Senza
Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli sport? Entrambi
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo del prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica qui degli screenshot. Sì, inoltrerò l'email che mi hanno inviato, non c'è stata assolutamente alcuna comunicazione da parte loro da quando ho ricevuto l'email che ti inoltrerò.
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1 mese fa
TraduzioneGentile moonman1321, grazie mille per la tua risposta. Per comprendere meglio la tua situazione attuale, potresti confermare i seguenti dettagli?
· Potresti cortesemente chiarire la data esatta in cui hai richiesto il prelievo?
· Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi in precedenza?
· Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi direttamente su questa discussione.
Grazie ancora una volta per la pazienza e la collaborazione
Distinti saluti,
Karla
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1 mese fa
TraduzioneCome ho già detto, il Casinò ha rimosso la richiesta di prelievo e i fondi dal mio conto, dichiarando che sono stati confiscati. Non c'è alcuna sezione sul loro sito web per visualizzare la cronologia dei prelievi. Il prelievo è stato originariamente richiesto un paio di giorni prima dell'email di BetBeast che ti ho inoltrato. L'email era datata 21 gennaio, quindi il prelievo è stato richiesto, credo, il 19 o il 20. Il prelievo è stato richiesto tramite Bitcoin, lo stesso metodo di deposito.
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1 mese fa
TraduzioneCaro moonman1321,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter Č., [email protected] Si tratta di un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie moonman1321 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a BetBeast Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere la questione.
Grazie!
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4 settimane fa
TraduzioneGrazie Peter. Non vedo l'ora di sentirli. Apprezzo la tua attenzione su questa questione.
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Peter,
Ti ho appena inviato un'email riguardante questo caso e il giocatore in questione. Ti prego di dargli un'occhiata e di farmi sapere come procedere.
Saluti,
Team di supporto | BetBeast
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3 settimane fa
TraduzioneIl casinò ci ha fornito informazioni secondo cui il suo reclamo riguardava esclusivamente le scommesse sportive. Purtroppo, non abbiamo ancora una filiale che si occupa di scommesse sportive. Non saremmo in grado di consigliarla correttamente, poiché non abbiamo una conoscenza approfondita del settore e non saremmo in grado di valutarne tutti i pro e i contro. Pertanto, dobbiamo respingere il suo reclamo.
Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché cerchiamo sempre di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
Cordiali saluti,
Pietro
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