Il giocatore tedesco aveva richiesto la chiusura definitiva del suo conto di gioco, ma gli era stato bloccato l'accesso all'assistenza clienti, impedendogli di contattarlo ulteriormente. Ha quindi richiesto assistenza per garantire la chiusura definitiva del conto e l'impossibilità di riapertura. Il casinò ha infine provveduto alla chiusura del conto solo dopo che il giocatore ha presentato un reclamo. Abbiamo confermato la risoluzione con il giocatore e contrassegnato il reclamo come risolto.
BetBeast Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
BetBeast Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo chiesto al casinò di chiudere definitivamente il mio conto. Invece, mi è stato bloccato l'accesso all'assistenza clienti e non posso più contattarli. Chiedo assistenza affinché il conto venga chiuso in modo permanente e non possa mai più essere riaperto.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Debonaire93,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Debonaire93 e Veronika,
La preghiamo di notare che l'account sembra essere già stato chiuso!
Saluti,
Team di supporto | BetBeast
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per aver finalmente reso possibile la chiusura dell'account, purtroppo a quanto pare solo dopo che un giocatore ha presentato un reclamo.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Debonaire93,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
CasinoGuru
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