BetBeast Casino - Le vincite dei giocatori sono state ingiustamente ridotte.

Ciao,

Sto presentando un reclamo contro BetBeast in merito a una riduzione ingiusta delle mie vincite.

Ho partecipato a una promozione con bonus sul deposito che ho ricevuto via e-mail da BetBeast ("50% fino a 500 € + 50 giri gratuiti").

Nell'immagine promozionale e nell'email che ho ricevuto, l'importo massimo convertibile era indicato come 5.000 €. In nessun punto la promozione menzionava un limite di "10 volte l'importo del bonus" o qualcosa che suggerisse una vincita massima di soli 500 €.

Ho giocato seguendo scrupolosamente la promozione presentata e ho soddisfatto tutti i requisiti. Le mie vincite hanno raggiunto i 2.600 €, ampiamente entro il limite massimo di 5.000 € previsto dalla promozione.

Tuttavia, BetBeast ha ridotto le mie vincite a 500 euro, dichiarando un limite di "10 volte l'importo del bonus", che non era specificato da nessuna parte nel materiale promozionale e contraddice quanto mi è stato mostrato quando ho aderito all'offerta. Dopo aver richiesto un prelievo di 2600 euro, ho ricevuto solo 500 euro tramite bonifico bancario.

Ciò è fuorviante, ingiusto nei confronti del giocatore e viola gli standard di corretto marketing.

Ho contattato l'assistenza di BetBeast, ma insistono nell'applicare un limite che non era mai incluso nella promozione che ho ricevuto.

Chiedo assistenza a LCB per ottenere il ripristino e il pagamento completo delle mie vincite corrette (2.600 €).

Grazie per l'aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Hai già attivato altri bonus su questo casinò? Eri a conoscenza del limite massimo di 10x menzionato nei termini generali dei bonus?
• Il limite di vincita pari a 10 volte era menzionato nel tuo profilo dopo aver attivato il bonus oppure non hai visto affatto questa condizione nel tuo account giocatore?
• Le tue vincite sono state limitate a 500 € subito dopo aver terminato di scommettere il bonus o solo dopo aver richiesto un prelievo di 2.600 €?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao,

grazie per la risposta.

Ciao, ho attivato altri bonus in precedenza. Non ero a conoscenza del limite massimo di 10x. Inoltre, non era indicato nell'email promozionale, dove era menzionato un massimo di 5000.

No, non c'è modo di vedere i dettagli delle scommesse sui bonus attivi e inoltre non c'era alcuna condizione visibile.

No, non sono stati limitati subito dopo aver scommesso. Ho giocato un po' di più. Sono anche andato in chat dal vivo e ho chiesto qual era lo stato delle scommesse a circa 1000 euro di saldo. Mi è stato detto che avevo scommesso il bonus con successo. La vincita è stata ridotta con il prelievo. Non ho nemmeno richiesto i 500 euro di mia spontanea volontà. Ho chiesto 1000 euro, 1000 euro, 500 euro, 100 euro.

Distinti saluti

Caro Gambler33

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Caro Gambler33,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare BetBeast Casino a partecipare alla conversazione.

Caro BetBeast Casino,

Potresti gentilmente chiarire perché il giocatore è stato limitato a ricevere "solo" 500 €, quando la descrizione del bonus afferma esplicitamente che l'importo massimo del bonus convertibile in denaro reale è di 5.000 €?

Inoltre, se la regola "10 volte l'importo del bonus originale" è effettivamente pertinente, perché non è stata chiaramente indicata anche nell'e-mail del bonus?

Se ci sono altri fattori rilevanti per questo caso che non possono essere condivisi pubblicamente, non esitate a inoltrarli direttamente a me a [email protected]

Ciao Silver e Team Casino Guru,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Abbiamo esaminato attentamente il tuo caso e abbiamo concluso che non vi è stata alcuna colpa da parte nostra. Ti abbiamo inviato un'e-mail con una promozione e, come chiaramente indicato nell'e-mail, sia "Si applicano le condizioni del bonus" sia "Si applicano i Termini e Condizioni Generali", come da prassi standard quando viene emesso un bonus.

Visitando i link ai T&C forniti nell'e-mail, è possibile visualizzare la seguente clausola:

"12. La vincita massima prelevabile da qualsiasi bonus di deposito è di 5000 EUR […] o 10 volte il valore del bonus di deposito, a seconda di quale sia inferiore."

Ciò significa che se l'importo del bonus è inferiore di 10 volte il limite massimo fissato, il valore inferiore diventa il limite di prelievo. Poiché il tuo deposito era di 105 €, l'importo del bonus era di 52,50 €. Pertanto:

€52,50 x 10 = €525, che è l'importo massimo prelevabile in base alle condizioni della promozione. Possiamo inoltre confermare che questo è l'importo correttamente prelevato dal conto.

Ci scusiamo se alcuni dei termini ti hanno creato confusione. In futuro, se hai dubbi sui dettagli di una promozione, ti invitiamo a consultare i Termini e Condizioni o a contattare il nostro team di supporto, che sarà sempre lieto di fornirti chiarimenti.

Ci auguriamo che questa spiegazione chiarisca la situazione. Siamo pienamente disponibili a fornire ad AskGamblers tutta la documentazione necessaria a supporto della nostra causa.

Grazie ancora una volta

Grazie per la spiegazione.

Tuttavia, le mie preoccupazioni principali restano irrisolte.

L'email promozionale e il banner indicavano chiaramente un importo massimo di prelievo di 5.000 €. In nessun punto si faceva riferimento a un "limite bonus 10x" o a una vincita massima ridotta a 500 €. Questa regola fondamentale non era inclusa nella promozione che ho ricevuto e non era visibile da nessuna parte nel mio account giocatore.

In precedenza avevo chiesto perché questa importante limitazione non fosse stata resa nota nel materiale promozionale, ma la domanda non ha ancora ricevuto risposta. La risposta fa semplicemente riferimento ai Termini e Condizioni generali, senza spiegare perché una limitazione così significativa sia stata omessa dall'offerta stessa. Questo è un punto chiave, e ometterlo non chiarisce la situazione.

Inoltre, vorrei sottolineare che le mie vincite non sono state ridotte immediatamente dopo aver completato i requisiti di scommessa. Una volta completati i requisiti di scommessa, il mio saldo è rimasto invariato. Ho persino contattato la Live Chat per confermare se i requisiti di scommessa fossero stati completati e l'operatore del supporto ha confermato che sì, il bonus era stato completamente scommesso. A quel punto, il casinò avrebbe potuto informarmi di eventuali limiti di pagamento, ma non mi è stato fornito alcun avviso o spiegazione.

Solo dopo aver richiesto il prelievo, non prima, le mie vincite sono state ridotte a 500 €. Questo rende il processo ancora più poco chiaro e fuorviante dal punto di vista del giocatore.

Ho soddisfatto pienamente i requisiti di scommessa e ho ottenuto vincite pari a 2.600 €, ben al di sotto del prelievo massimo pubblicizzato di 5.000 €. Chiedo pertanto cortesemente:

Una spiegazione chiara del motivo per cui la regola 10x non è stata divulgata nell'e-mail promozionale o nel banner.

Chiarimento sul motivo per cui le vincite non sono state limitate immediatamente dopo la scommessa e perché l'assistenza ha confermato la scommessa senza menzionare alcun limite di pagamento.

Una spiegazione per le domande di casinogurus sul perché questa regola non sia stata menzionata nell'e-mail.

Una riconsiderazione del mio pagamento, in base alle informazioni fornite nella promozione.

Grazie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Gambler33,

Vorrei fornirti un breve aggiornamento sul tuo caso. Stiamo discutendo con il rappresentante del casinò e stiamo lavorando attivamente per trovare una soluzione accettabile per entrambe le parti.

Apprezzo la vostra pazienza e condividerò con voi ulteriori informazioni non appena saranno disponibili.

Ciao, grazie per il tuo lavoro e per l'aggiornamento.

Distinti saluti

Caro Gambler33,

Abbiamo discusso approfonditamente con il team del casinò in merito alla tua situazione e vorrei condividere con te le mie considerazioni:

Da un punto di vista strettamente "legale", l'email relativa al bonus indicava che si applicavano i Termini e Condizioni del Bonus e i Termini e Condizioni Generali. Pertanto, da un punto di vista strettamente procedurale, il team del casinò ha il diritto di agire in conformità con le proprie politiche consolidate. Allo stesso tempo, noi di Casino Guru puntiamo a guardare oltre l'interpretazione tecnica delle regole e a considerare anche il modo chiaro e trasparente in cui le condizioni chiave vengono comunicate ai giocatori. Riteniamo che questo sia importante per mantenere la fiducia e l'equità per tutte le parti coinvolte.

In questo caso, l'email promozionale affrontava già un elemento essenziale, ovvero le vincite massime, in un modo su cui un giocatore può ragionevolmente fare affidamento quando decide se partecipare o meno. Sebbene comprendiamo che la situazione sia probabilmente dovuta a una mancanza involontaria di chiarezza nella formulazione dell'email da parte del team di marketing, e che quindi ciò non possa essere considerato un fuorviante intenzionale, soprattutto quando le informazioni sui Termini e Condizioni del Bonus e sui Termini e Condizioni Generali erano chiaramente presenti nell'email, queste informazioni hanno probabilmente giocato un ruolo significativo nella tua decisione di richiedere il bonus. Il successivo chiarimento fornito dal team di supporto ha comprensibilmente aumentato la tua frustrazione, ed è ragionevole supporre che, se le limitazioni fossero state chiare fin dall'inizio, avresti potuto scegliere di non accettare l'offerta e giocare invece altrove.

La nostra intenzione non è quella di ignorare il punto di vista dell'operatore o le realtà operative coinvolte (i Termini e Condizioni), ma piuttosto di bilanciarli con le ragionevoli aspettative e l'esperienza del giocatore. In quest'ottica, riteniamo che tu abbia una base valida per aspettarti che le vincite vengano pagate per intero. Purtroppo, non siamo riusciti a raggiungere un pieno consenso con il team del casinò su questo punto.

Tuttavia, poiché il nostro obiettivo principale è quello di sostenere una risoluzione equa e costruttiva, anziché lasciare il caso irrisolto, abbiamo collaborato a stretto contatto con il team del casinò per raggiungere quello che sembra essere il risultato più favorevole realisticamente ottenibile date le circostanze. Il casinò è disponibile a rimborsare l'intero importo dei tuoi depositi, pari a 1.314 €.

Poiché hai già prelevato 525 €, ciò consentirebbe un prelievo aggiuntivo di 789 €.

Anche se dal tuo punto di vista questo potrebbe non essere il risultato ideale, rappresenta comunque una soluzione significativa, date le complessità in gioco.

Gradirei un tuo feedback per sapere se ritieni accettabile questa risoluzione o come preferisci procedere.

Caro Michal,

Grazie mille per il tuo feedback dettagliato e per il tuo impegno nel trovare una soluzione equa e costruttiva. Apprezzo molto l'impegno del team di Casino Guru in questa vicenda.

Dopo un'attenta riflessione, vorrei proporre un compromesso che personalmente ritengo giusto ed equilibrato:

Sono disposto ad accettare il limite del bonus 10x sulle vincite, a condizione che vengano presi in considerazione i miei depositi totali di 1.314 € meno il deposito vincente di 50 €.

Nello specifico, ciò significa che il casinò dovrebbe trasferire un importo di 1.264 € (1.314 € - 50 €), poiché i 50 € hanno generato un profitto di 525 €.

Con questa proposta riconosco l'applicazione formale delle condizioni del bonus, ma tengo conto al contempo del fatto che la promozione pubblicizzata ha suscitato legittime aspettative e la relativa restrizione non è stata comunicata in modo chiaro.

Credo che questa soluzione rappresenti una giusta via di mezzo che accontenta entrambe le parti e spero che possa essere considerata un compromesso costruttivo.

Grazie ancora per il vostro supporto. Attendo con ansia il vostro feedback.

Distinti saluti

Giocatore33

Ciao Gambler33,

Grazie per il messaggio e per la proposta presentata. Apprezziamo anche il coinvolgimento e l'impegno del team di Casino Guru in questa vicenda.

Dopo aver attentamente valutato il tuo suggerimento e sebbene Bet Beast mantenga la sua posizione secondo cui i termini e le condizioni del bonus erano chiaramente indicati nell'e-mail promozionale, in questa occasione e nell'interesse di risolvere questo caso isolato in via amichevole, abbiamo deciso di accettare il compromesso da te proposto.

Come gesto di buona volontà e per consentirci di andare avanti con la certezza che questa situazione non si ripeta in futuro, il nostro team ha accettato di elaborare il pagamento per l'importo da lei richiesto. L'importo è stato ora adeguato di conseguenza sul suo conto, in base alla sua proposta.

Ti chiediamo gentilmente di effettuare l'accesso e di inviare una richiesta di prelievo il prima possibile.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.

Grazie!

Team di supporto | Bet Beast

Ciao,

Grazie per la risposta. Ho richiesto il prelievo ora.

Distinti saluti

Carissimi,

Sono lieto di constatare che è stato raggiunto un accordo reciproco per una risoluzione positiva di questa situazione.

Caro Gambler33,

Vi prego di farmi sapere quando avrò ricevuto i fondi, così potrò procedere con la chiusura del caso in modo appropriato.

Ciao, sì, ho ricevuto i soldi. Tuttavia, consiglierei a tutti di non utilizzare i bonus di BetBeast finché non cambieranno i termini e le condizioni dei bonus nelle email di marketing.

Distinti saluti

Caro Gambler33,

Grazie per aver confermato la ricezione dei fondi concordati. Sono lieto che i nostri sforzi abbiano contribuito a risolvere la situazione e che sia stato raggiunto un compromesso soddisfacente per entrambe le parti. Procederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nei nostri archivi. Apprezziamo la collaborazione da entrambe le parti.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò