Il giocatore spagnolo ha riscontrato problemi nel prelevare 800 € di vincite derivanti da un'offerta di cashback, che il casinò si è rifiutato di pagare, sostenendo che aveva superato un limite di puntata non precedentemente dichiarato. Ha affermato che il cashback non prevedeva requisiti di scommessa. Il reclamo è stato risolto dopo la conferma da parte del giocatore, con la posizione del casinò basata su una regola sulla puntata massima inclusa nei termini e condizioni del bonus, che era uno standard riconosciuto del settore. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo la conferma da parte del giocatore e non sono state intraprese ulteriori azioni.
BetBeast Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 800 €
BetBeast Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao, ho speso un'enorme quantità di denaro in questo casinò. Mi hanno dato un cashback di 23 €, che mi ha fruttato una vincita di 800 €. Ora si rifiutano di rimborsarmi, dicendo che ho superato il limite di puntata, anche se non era specificato da nessuna parte. Non era un bonus; era un cashback senza requisiti di scommessa. Si sono trattenuti tutti i soldi. Non è giusto.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Isaaksaw,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato quanto segue:
2.6. La puntata massima con un bonus attivo è di 5 EUR, 5 USD, 5 CAD, 5 AUD, 5 NZD, 25 PLN, 25 BRL, 50 NOK, 50 ZAR, 250 RUB, 250 INR, 500 JPY, a meno che le condizioni del bonus non indichino diversamente. Questo include le puntate doppie dopo il completamento del round di gioco, ad esempio puntando le vincite di un round di gioco su rosso/nero, e anche le funzionalità bonus in-game che possono essere acquistate. L'acquisto di qualsiasi funzionalità di gioco (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i respin) aumenterà l'importo della puntata. Se il giocatore supera la puntata massima quando il bonus è attivo, BetBeast si riserva il diritto di confiscare le vincite.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori. Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inviarmi la tua cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Inoltre, potresti allegare un link alla promozione a cui hai partecipato? C'erano requisiti di scommessa per ottenere il cashback?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Isaaksaw,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Isaaksaw,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Isaaksaw,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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