Il giocatore spagnolo ha difficoltà a prelevare 800 € di vincite derivanti da un'offerta di cashback, che il casinò si rifiuta di pagare, sostenendo che ha superato un limite di puntata non precedentemente dichiarato. Afferma che il cashback non prevedeva requisiti di scommessa.
BetBeast Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 5h 41m 29s
BetBeast Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 giorni fa
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Ciao, ho speso un'enorme quantità di denaro in questo casinò. Mi hanno dato un cashback di 23 €, che mi ha fruttato una vincita di 800 €. Ora si rifiutano di rimborsarmi, dicendo che ho superato il limite di puntata, anche se non era specificato da nessuna parte. Non era un bonus; era un cashback senza requisiti di scommessa. Si sono trattenuti tutti i soldi. Non è giusto.
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Pubblico
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2 giorni fa
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Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
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Caro Isaaksaw,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato quanto segue:
2.6. La puntata massima con un bonus attivo è di 5 EUR, 5 USD, 5 CAD, 5 AUD, 5 NZD, 25 PLN, 25 BRL, 50 NOK, 50 ZAR, 250 RUB, 250 INR, 500 JPY, a meno che le condizioni del bonus non indichino diversamente. Questo include le puntate doppie dopo il completamento del round di gioco, ad esempio puntando le vincite di un round di gioco su rosso/nero, e anche le funzionalità bonus in-game che possono essere acquistate. L'acquisto di qualsiasi funzionalità di gioco (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i respin) aumenterà l'importo della puntata. Se il giocatore supera la puntata massima quando il bonus è attivo, BetBeast si riserva il diritto di confiscare le vincite.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori. Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inviarmi la tua cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Inoltre, potresti allegare un link alla promozione a cui hai partecipato? C'erano requisiti di scommessa per ottenere il cashback?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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