BetBeast Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho quindi giocato con il loro bonus sul terzo deposito per gli sport (100% fino a 15.000 NOK), e dopo aver raggiunto il requisito di scommessa avevo circa 45.000-48.000 NOK sul mio conto. Dato che il saldo normale e il saldo bonus vengono separati durante le scommesse, posso confermare di non aver perso nulla del mio deposito durante le scommesse; in realtà l'ho aumentato, ma non ricordo di quanto. Quando ho provato a prelevare i soldi, mi è stato detto che dovevo scommettere il mio deposito originale altre due volte. Ho quindi giocato con tutto il mio saldo, che a questo punto è denaro reale dopo le scommesse, e ho vinto alcune scommesse, finendo con 67.895 NOK. Ho quindi provato a prelevare i miei soldi e mi è stato detto che la richiesta massima di prelievo giornaliera è di 10.000 NOK, il che va bene. Dopo aver prelevato due volte per un totale di 20.000 NOK, mi è stato comunicato che il terzo prelievo era stato annullato poiché il limite settimanale era di 25.000 NOK, quindi ho richiesto un prelievo di 5.000 NOK, che ho ottenuto, e ho aspettato una settimana per effettuare un nuovo prelievo. Dopo alcuni giorni ho ricevuto una nuova email che mi informava che il limite massimo di prelievo per il mese era fissato a 50.000 NOK e che, poiché avevo prelevato denaro all'inizio di gennaio, avevo raggiunto il limite. A quel punto avevo ancora 42.895 NOK sul conto. Ho quindi aspettato fino a un mese dalla mia prima richiesta di prelievo a gennaio. Dopo 4 giorni ho ricevuto un'email che diceva: "Il massimo che puoi vincere con un bonus sul deposito è di 50.000 NOK e poiché le mie vincite superano tale importo, il mio saldo è stato adeguato per riflettere le vincite massime". Sono quindi andato sul mio conto e ho visto che il mio saldo era stato ridotto da 42.895 NOK a 5.992 NOK. Oltre a questo, al momento della scommessa del bonus, i termini stabilivano che la vincita massima era pari a 10 volte l'importo del bonus e da allora hanno cambiato i termini, ma non so da quanto tempo, ma ora sono diversi. Ma questo non dovrebbe importare in questo caso, poiché dopo aver scommesso il bonus il mio saldo era compreso tra 45.000 e 48.000 NOK. Se togliamo il mio deposito iniziale, otteniamo 30.000-33.000 NOK, che è ben al di sotto del limite di 50.000 NOK menzionato nell'e-mail. Ed è stato dopo aver scommesso il bonus che ho giocato il mio saldo fino a 67.895 NOK, quindi quel saldo non dovrebbe essere rilevante qui. Penso quindi che sia strano che il mio saldo sia stato ridotto di così tanto. Non riflette le vincite massime di 50.000 NOK che affermano essere il motivo della riduzione. Ho contattato via e-mail, ma non ho ricevuto risposta nelle ultime 24 ore. Spero che questo problema venga risolto, altrimenti non vale la pena giocare con i bonus in questo casinò se le vincite vengono cancellate anche se ho giocato rispettando i termini del regolamento bonus. Non hanno risposto alla mia email per 4 giorni lavorativi. Prima del problema, di solito rispondevano entro 24 ore, quindi anche questo è strano.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Caro Giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus e ho trovato quanto segue:

1.7. La vincita massima prelevabile da qualsiasi bonus di deposito è di 5000 EUR, 5000 USD, 5000 CAD, 5000 AUD, 5000 NZD, 25000 PLN, 25000 BRL, 50000 NOK, 50000 ZAR, 250000 RUB, 250000 INR, 500000 JPY o 5 volte il valore dell'importo del deposito o dell'importo del bonus, a seconda di quale sia inferiore.

Potresti confermare, se ho capito bene, che avevi già prelevato la maggior parte delle tue vincite prima che il casinò aggiustasse il tuo saldo a 5992 NOK?

Se ciò è corretto, potresti chiarire l'importo delle vincite bonus che hai prelevato prima dell'implementazione del limite?

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Quindi il saldo totale era di 67985 NOK, ma questo non è l'importo delle vincite bonus. Dopo aver scommesso il bonus, avevo circa 45000-48000 NOK sul conto. Di tale importo, 15000 NOK (o poco di più, dato che ho vinto alcune scommesse con quel saldo) provenivano dal mio deposito, quindi le vincite bonus erano di circa 30000 NOK, quindi non hanno mai superato il limite di 50000 NOK. Dopo aver terminato la scommessa, ho giocato ancora un po' e ho aumentato il mio saldo da circa 45000-48000 NOK ai 67985 NOK che mi rimanevano quando ho effettuato la prima richiesta di prelievo. Da allora sono riuscito a prelevare 25000 NOK. Quindi, dopo aver prelevato 25000 NOK, mi è rimasto un saldo di 42985 NOK, che poi si è ridotto a 5992 NOK. Quindi le vincite bonus non hanno mai superato il limite massimo di 50.000 NOK.

Grazie per la precisazione. Hai indicato che una parte delle tue vincite proveniva dal tuo deposito e non dal bonus. Potresti confermare se questo deposito è stato effettuato dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus?

Inoltre, ti sarei grato se potessi chiarire se il saldo del tuo conto casinò era suddiviso in denaro reale e bonus. Inoltre, quando hai continuato a giocare, il saldo utilizzato risultava "prelevabile" o "denaro reale", oppure le tue vincite erano ancora classificate nel saldo bonus?

Grazie per la collaborazione.

Quindi l'unico deposito effettuato durante questo periodo è stato il deposito iniziale di 15.000 NOK per ottenere il bonus del 100% di 15.000 NOK. Il saldo reale e il saldo bonus sono stati separati durante l'intero periodo di scommessa, quindi ho avuto il controllo sulle vincite ottenute utilizzando il saldo reale e il saldo bonus. Alla fine della scommessa, il saldo reale era di circa 15.500-16.000 NOK, credo. Il saldo bonus convertito era di circa 30.000 NOK. Quindi, ancora una volta, non ha mai superato il massimo dichiarato di 50.000 NOK.

Caro Dagga, grazie per la tua risposta.

Per consentirmi di valutare correttamente la questione, potresti condividere la cronologia delle tue partite? Ti consiglio di richiedere la cronologia completa delle partite direttamente al casinò in formato Excel. La cronologia delle partite dovrebbe coprire l'intero periodo di riferimento: dal momento dell'attivazione del bonus fino alla confisca delle vincite.

Inoltre, potresti allegare anche uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus?

Puoi contattarmi via email a [email protected] .

Grazie in anticipo per la risposta.