BetBeast Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di problemi con l'account.

Ciao!

Mi sono iscritto a questo casinò nel novembre 2025. Gioco alle slot e scommetto sullo sport da più di 3 mesi. Durante questo periodo, ho effettuato diversi depositi e prelievi.

Una settimana fa ho richiesto un prelievo di 80 euro. All'epoca avevo circa 400 euro sul mio saldo.

Il 13 marzo, il casinò ha annullato la mia richiesta, mi ha inviato un'e-mail e mi ha chiesto alcuni documenti per verificare il mio account. Ho inviato tutti i documenti richiesti lo stesso giorno.

Non ho ricevuto alcuna risposta e ho inviato una nuova richiesta di prelievo.

Oggi ho ricevuto un'email dal casinò in cui mi accusavano di "aggirare il vantaggio standard del banco nei nostri giochi" e mi informavano della "confisca di tutte le vincite associate all'attività proibita".

Quando ho effettuato l'accesso al mio conto, ho trovato 0,13 EUR nel mio saldo.

Non ho idea di quale attività intendessero. Ma immagino che non importi. Mi sembra che abbiano semplicemente perso la pazienza nell'aspettare che io perdessi i miei soldi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti descrivere più dettagliatamente le tue modalità di gioco? Ad esempio, su quali giochi o tipi di scommesse ti sei concentrato per accumulare le vincite più recenti che stai cercando di prelevare?
• Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
• Hai utilizzato strategie, strumenti, software o aiuti esterni durante il gioco (come sistemi di scommesse, strumenti automatizzati o applicazioni di terze parti)?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika!

Non ho utilizzato alcun bonus. Non ho strategie particolari. Non ho mai usato software, strumenti o l'aiuto di nessuno. Ho semplicemente giocato alle slot Megaways e scommesso sugli eventi sportivi/di Counter-Strike che mi interessano, principalmente partite di calcio, Counter-Strike e pallavolo. Ho avuto la fortuna di vincere un po' di soldi, ma di solito la fortuna mi abbandona e li avrei persi comunque. Quindi il casinò è stato troppo frettoloso nel confiscarmi il denaro.

Cordiali saluti, Stanislav

Grazie per la sua risposta. Abbiamo contattato il casinò e abbiamo scoperto che il suo account è stato bloccato a causa della sua attività di scommesse sportive. Purtroppo, non disponiamo delle competenze o degli strumenti necessari per valutare correttamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò né di valutare equamente la situazione da entrambi i punti di vista. Vi preghiamo di comprendere che non riteniamo il vostro reclamo ingiustificato, semplicemente non siamo nella posizione di giudicarlo in modo appropriato.

Ci piacerebbe davvero potervi assistere ulteriormente, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere questo reclamo.

Ci dispiace di non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo lieti di fare del nostro meglio per assisterti.

Distinti saluti

Veronika