BetBeast Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di problemi con l'account.

Ciao!

Mi sono iscritto a questo casinò nel novembre 2025. Gioco alle slot e scommetto sullo sport da più di 3 mesi. Durante questo periodo, ho effettuato diversi depositi e prelievi.

Una settimana fa ho richiesto un prelievo di 80 euro. All'epoca avevo circa 400 euro sul mio saldo.

Il 13 marzo, il casinò ha annullato la mia richiesta, mi ha inviato un'e-mail e mi ha chiesto alcuni documenti per verificare il mio account. Ho inviato tutti i documenti richiesti lo stesso giorno.

Non ho ricevuto alcuna risposta e ho inviato una nuova richiesta di prelievo.

Oggi ho ricevuto un'email dal casinò in cui mi accusavano di "aggirare il vantaggio standard del banco nei nostri giochi" e mi informavano della "confisca di tutte le vincite associate all'attività proibita".

Quando ho effettuato l'accesso al mio conto, ho trovato 0,13 EUR nel mio saldo.

Non ho idea di quale attività intendessero. Ma immagino che non importi. Mi sembra che abbiano semplicemente perso la pazienza nell'aspettare che io perdessi i miei soldi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti descrivere più dettagliatamente le tue modalità di gioco? Ad esempio, su quali giochi o tipi di scommesse ti sei concentrato per accumulare le vincite più recenti che stai cercando di prelevare?
• Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
• Hai utilizzato strategie, strumenti, software o aiuti esterni durante il gioco (come sistemi di scommesse, strumenti automatizzati o applicazioni di terze parti)?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika