La giocatrice della Turingia, in Germania, ha riscontrato problemi con le sue richieste di prelievo effettuate due settimane prima. Dopo aver ricevuto 200 € da una transazione precedente, ha riscontrato problemi con il suo IBAN ritenuto errato e non ha ricevuto risposte dal supporto KYC nonostante fosse stato completamente verificato. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha prelevato con successo fondi sulla sua carta di credito, a seguito di un errore iniziale nel bonifico bancario e di una comunicazione ritardata da parte del supporto KYC. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dalla giocatrice e il caso è stato chiuso.
BetBona Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 400 €
BetBona Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 settimane fa
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Mi aiuti per favore!!
Sono tedesco, ma purtroppo non posso cambiarlo.
Ho richiesto due prelievi il 22 dicembre 2025, poiché sono possibili solo 400 euro per transazione.
Il 24 dicembre 2025 ho ricevuto 200 € tramite bonifico bancario. Da allora non è successo più nulla. Il 26 dicembre 2025 ho annullato il prelievo di 400 € e ho richiesto un pagamento tramite carta di credito, poiché il mio bonifico bancario non funzionava più. Affermano che il mio IBAN è errato, anche se lo è. Dopotutto, il bonifico precedente era stato effettuato su quel conto.
Poi non è successo più nulla. Fino a oggi. Ho già contattato l'assistenza KYC due volte e non ho ricevuto risposta.
Oggi ho annullato di nuovo il pagamento e ho provato ancora una volta a farlo accreditare sulla mia carta di credito.
Vi sarei molto grato se potessi ricevere un feedback che il mio pagamento verrà finalmente elaborato dopo così tanti giorni e arriverà sul mio conto.
Ti invio anche una panoramica delle email che ho inviato a questo casinò.
E il feedback di oggi dal casinò: continuo a essere indirizzato al reparto finanziario, ma non mi rispondono. È come se mi ignorassero.
Sono stato verificato completamente dal 22 dicembre 2025, avendo completato tutti i passaggi richiesti. Un pagamento è già stato elaborato, anche se il mio primo pagamento è stato di 400 € e il secondo, più piccolo, è stato elaborato prima. Per qualche motivo.
Mi aiuti per favore.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
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Gentile elle2203,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con la procedura di prelievo.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti rispondere alle seguenti domande:
- Puoi accedere al tuo account adesso?
- Hai ricevuto messaggi di errore quando hai provato a inviare le tue richieste di prelievo?
- Hai verificato con la tua banca o con il fornitore della tua carta di credito eventuali problemi con la ricezione dei fondi?
- Puoi fornire ulteriori dettagli sulla comunicazione avuta con il supporto KYC? (ad esempio, date, risposte)
- Hai provato a utilizzare metodi di pagamento alternativi oltre al bonifico bancario e alla carta di credito?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petra
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao,
Sì, riesco ad accedere al mio account. Ho ricevuto solo un messaggio di errore quando ho richiesto un bonifico bancario con l'IBAN. Quando ho riprovato a richiedere l'addebito sulla mia carta di credito, ha funzionato immediatamente.
Ieri sera, il supporto KYC mi ha informato che non lavorano nei fine settimana e nei giorni festivi, e che pertanto il pagamento potrebbe subire ritardi. Mi hanno comunque assicurato che stavano lavorando con diligenza per elaborare il pagamento in tempi rapidi. La risposta è arrivata dopo più di sette giorni.
Sarebbe bello se i soldi arrivassero sul mio conto.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Gentile elle2203,
Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.
- Potresti fornirci ulteriori comunicazioni avute con il casinò? Possono essere inclusi screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviare tutti i documenti a [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot in questa discussione.
- Inoltre, è cambiato qualcosa riguardo al tuo ritiro dalla nostra ultima comunicazione?
- Potresti fornirci informazioni sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, ti preghiamo di includere uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi in questa discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
Distinti saluti,
Petra
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Pubblico
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2 settimane fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao elle2203,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
Ciao elle2203,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
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