BetBona Casino - L'account del giocatore è stato chiuso più tardi del previsto.

Ho inviato un'e-mail all'assistenza di questo casinò richiedendo la chiusura definitiva dell'account a causa di problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo. L'e-mail è stata inviata il 14 novembre (come puoi vedere nello screenshot allegato).

Hanno ignorato la mia richiesta e mi hanno lasciato giocare lì, verificando anche completamente il mio account in seguito.

Inoltre, quando ho chiesto se potevo continuare a giocare sul loro sito, mi hanno assicurato che potevo farlo tramite chat e che avrebbero ignorato la mia richiesta.

Ciò mi ha portato a depositare altri 805,24€ nei 10 giorni successivi.

Stamattina, quando ho chiesto il rimborso che mi spettava, secondo il loro sistema di premi, mi hanno informato tramite chat che il mio account stava per essere chiuso a causa di problemi legati al gioco d'azzardo da me espressi.

E hanno chiuso anche la chat e il mio account.

Chiedo il vostro aiuto per ottenere il rimborso del denaro depositato dopo la mia richiesta iniziale di chiusura definitiva del conto.

Grazie

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro purpledot,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la politicasul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:

Procedura di risoluzione dell'autoesclusione

Puoi sempre contattare il nostro reparto di supporto all'indirizzo [email protected] e chiederemo di chiudere il tuo account betbona.com per un certo periodo di tempo. Dopodiché, adotteremo le misure necessarie per bloccarti completamente dal nostro sito e bloccare qualsiasi e-mail promozionale che potresti aver ricevuto in precedenza dal nostro casinò.

• Hai ricevuto una conferma scritta dal casinò in merito all'accettazione della tua richiesta di chiusura del conto?
• Inoltre, riesci attualmente ad accedere al tuo account?

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Petra

Cara Petra,

Grazie per la risposta e per l'interesse dimostrato nell'aiutarmi nel mio caso.

No, non ho mai ricevuto alcuna risposta che confermasse l'accettazione. Nemmeno la conferma che hanno ricevuto l'email e che ci stanno lavorando.

Nel frattempo, dopo che avevo inviato la richiesta di chiusura, stavano lavorando diligentemente alla verifica completa del mio account da parte del loro dipartimento KYC.

Converrete con me che è impossibile che non fossero a conoscenza della mia richiesta di chiusura dell'account, mentre verificavano COMPLETAMENTE il mio account. Il che dimostra che l'hanno fatto deliberatamente, per estorcermi più soldi possibile.

Non vedo l'ora di sentirti.

Inoltre, da ieri e dopo aver richiesto il cashback dovuto nella chat live, non riesco ad accedere al mio account.

Non c'è stata sicuramente nessuna e-mail ufficiale che mi informasse della loro decisione, che avrebbe dovuto avvenire e avvenire molto tempo fa, invece hanno proceduto con la verifica completa del mio account (di cui ho una prova) che è stata la conferma automatica che posso continuare a giocare sul loro sito (come è avvenuto diversi giorni dopo la mia richiesta iniziale di chiusura permanente dell'account.

Il rappresentante della chat (dopo aver chiesto informazioni sul cashback dovuto) mi ha informato "rapidamente" che il mio account era stato chiuso e ha chiuso immediatamente la chat, senza nemmeno darmi la possibilità di richiedere la trascrizione della chat.

Grazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, purpledot.

Potresti fornirmi le comunicazioni aggiuntive che hai avuto con il casinò menzionate in precedenza? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ti ho inviato l'email Petra

Cara Petra,

come richiesto, vi invio tutti i documenti in mio possesso.

Li allegherò in modo ordinato e includeranno la trascrizione della chat, la verifica completa dell'account, le mie richieste di cashback settimanale e rimborso dopo la chiusura, nonché tutti i depositi/prelievi andati a buon fine dopo la mia richiesta di chiusura definitiva dell'account.

Hai già ricevuto la mia richiesta di chiusura definitiva dell'account tramite e-mail, che ti ho inviato qui insieme al messaggio iniziale.

Tieni presente che fino ad oggi il casinò non mi ha mai inviato un'e-mail ufficiale per informarmi della chiusura dell'account e hanno ignorato tutte le mie e-mail

L'importo totale dei depositi è superiore a quanto inizialmente indicato. Invece di 805 euro, in realtà è di 884 euro.

Non sono riuscito ad allegare qui i documenti in formato PDF, quindi te li invierò via e-mail.

Cara Petra,

Apprezzerei molto se "accelerassimo" questa conversazione, perché voglio riavere indietro i miei soldi e non voglio dar loro troppo tempo. Ma se dovessimo rispondere ogni 6/7 giorni, non ci aiuterebbe.

Sono profondamente turbato per quello che mi hanno fatto e mi sono fidato del vostro elevato indice di sicurezza, 8,4.

Non meritano l'indice 2

Caro purpledot

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Kubo ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Caro purpledot ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di BetBona Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Caro BetBona Casino ,

Potresti fornire una spiegazione esauriente di questo caso, compresi i motivi specifici per cui il conto del giocatore rimane aperto nonostante le molteplici richieste di autoesclusione e le dichiarazioni esplicite che indicano un problema di gioco d'azzardo?

La tua risposta dettagliata è essenziale per garantire una risoluzione equa, responsabile e trasparente della questione.

Grazie in anticipo per la collaborazione e la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Kubo

Caro Jakub,

Oltre alla tua domanda rivolta al casinò BetBona, vorrei chiederti anche quanto segue:

1. Perché hanno ignorato la mia richiesta per 10 giorni?

2. Perché invece hanno avviato una verifica KYC completa e quindi hanno verificato il mio account?

3. Perché mi hanno assicurato che potevo continuare a giocare sul loro sito (tramite chat), il che ha portato a un deposito di ulteriori 884€ dopo la richiesta di chiusura, fino alla loro tardiva, improvvisa e senza alcuna conferma, chiusura del mio account.

4. Perché (fino ad oggi) non ho mai ricevuto conferma ufficiale che il mio account è stato chiuso a seguito della mia richiesta).

Sto aspettando che mi venga rimborsato l'intero importo, ovvero 884€.

Grazie

Inoltre, ho continuato a ricevere materiale promozionale via e-mail, dopo la richiesta di chiusura definitiva del mio account.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

È così che fate? Prendono i soldi della gente e tutto quello che devono fare è ignorare i messaggi?

Sono profondamente deluso. Avete dato loro un punteggio alto e questo mi ha fatto avere fiducia nel casinò e quindi ho investito i miei soldi.

Quindi ti ritengo responsabile anche tu.

Caro purpledot ,

Innanzitutto, tieni presente che non ci riteniamo responsabili del problema in sé; tuttavia, stiamo comunque facendo tutto il possibile per assisterti. In secondo luogo, no, la procedura non funziona in questo modo. Se il casinò decide di ignorare i nostri messaggi, il reclamo verrà archiviato come irrisolto, il che influirà negativamente sulla valutazione del casinò.

Non sono del tutto sicuro di cosa ti aspetti che facciamo oltre a questo. Le nostre recensioni sui casinò si basano su fatti oggettivi, sull'esperienza degli utenti e sui risultati dei reclami. Questo non significa che un casinò meriti automaticamente una valutazione inferiore solo perché ritieni che debba farlo. Inoltre, ti preghiamo di astenerti dal dare la colpa a noi. Ci hai contattato per assistenza e stiamo facendo tutto il possibile per aiutarti. Se il casinò decide di non collaborare, ciò non compromette i nostri sforzi.

Per chiarire ulteriormente, questo è il primo reclamo mai presentato contro BetBona Casino sulla nostra piattaforma. Ciò non significa automaticamente che non collaboreranno, né che non meritino la loro attuale valutazione.

Contatterò ora i rappresentanti del casinò tramite canali alternativi per valutare la loro risposta e vi informerò non appena riceverò un feedback.

Grazie per la comprensione.

Caro Kubo,

Grazie per la risposta e apprezzo il tuo impegno in questo caso.

Innanzitutto non sto dando alcuna colpa al Casino Guru.

Ho affermato che l'elevata quota del casinò nel mio caso era fuorviante, altrimenti non avrei mai giocato in quel casinò.

Un'altra cosa: ho il diritto di esprimere la mia opinione, se poi non riavere indietro i miei soldi. Lo faccio?

Ciò in cui credo o non credo non ha alcuna importanza. Ciò che conta sono i fatti e tutte le prove che ti ho fornito.

Dopo aver esaminato attentamente il caso, cosa ne pensi? Meritano la valutazione che hanno e saresti (dal punto di vista del giocatore) disposto a depositare in un casinò del genere?

Un'altra cosa... Perché non riesco a cercare e trovare il casinò BetBona sul vostro sito web? È strano che non ci riesca. Vorrei lasciare una recensione basata sulla mia esperienza...

Grazie e buona giornata!

Caro purpledot ,

Vi auguro un felice anno nuovo 2026!

Grazie per il messaggio. Vorrei informarti che ho già contattato un rappresentante del casinò. Sebbene questa persona non fosse direttamente responsabile della gestione di tali problemi, dovremmo essere messi in contatto con la persona di riferimento al più presto.

Comprendo la tua frustrazione, ma ti assicuro che non ho dimenticato il tuo caso né ho smesso di lavorarci. Ho continuato a richiedere le informazioni necessarie e la situazione sta procedendo positivamente. Credo che capirai che i recenti ritardi sono stati causati dal periodo festivo; tuttavia, d'ora in poi, tutte le parti interessate dovrebbero essere tornate al lavoro e pronte a collaborare.

Pertanto, ho reimpostato nuovamente il timer per la risposta del casinò e ti informerò non appena riceverò ulteriori informazioni.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Caro purpledot ,

Vorrei informarvi che sono riuscito a mettermi in contatto con la persona responsabile.

Nel frattempo, potresti cortesemente confermare se, dopo la chiusura del tuo conto, questo è mai stato riaperto per consentirti di prelevare il saldo residuo?

Grazie per la collaborazione.

Caro Kubo, no, non è mai stato riaperto.

Inoltre, quali sono le novità in merito alla comunicazione avuta con la persona responsabile?

Grazie

Caro purpledot ,

Grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo il tuo caso in dettaglio.

Secondo le informazioni fornite dal casinò, il tuo account è stato originariamente chiuso il 19 novembre 2025. Purtroppo, a causa di un problema tecnico, l'account è stato successivamente riaperto. Il casinò ha riconosciuto l'errore e si è offerto di risarcirti per le perdite subite dopo la riapertura errata dell'account. L'importo totale ammonta a 530 €, corrispondenti ai depositi effettuati tra il 18 e il 23 novembre.

Ho capito che speravi di ricevere un rimborso per l'intero importo depositato dopo aver inviato la tua richiesta di autoesclusione il 14 novembre. Vorrei spiegare perché, in questa specifica situazione, non siamo in grado di ottenere un rimborso superiore ai 530 € che il casinò si è offerto autonomamente di rimborsare.

Nella maggior parte dei casinò online, le richieste di autoesclusione vengono elaborate manualmente da team dedicati. Ciò significa che è necessario del tempo per garantire che ogni richiesta venga gestita correttamente e responsabilmente. Per prevenire abusi di questo processo, come ad esempio scommesse senza rischi durante il periodo di elaborazione, ai casinò viene generalmente concesso un lasso di tempo ragionevole di alcuni giorni lavorativi per l'implementazione delle misure necessarie.

Nel tuo caso, il casinò ha adottato le misure necessarie entro i tempi previsti. Ciò che è accaduto in seguito (la riapertura del tuo account) è stato un errore da parte loro. Il casinò ha riconosciuto questo errore ed è disposto a rimborsare le perdite derivanti specificamente da tale problema.

Il rappresentante del casinò mi ha anche informato che ti sono state offerte due opzioni per ricevere questo risarcimento:

• Prelievo diretto su un portafoglio di criptovalute, oppure
• Prelievo sulla carta Revolut utilizzata per i depositi.

Ti consigliamo di contattare il reparto KYC del casinò per confermare i dettagli rilevanti.

Potresti confermare se sei a conoscenza di questa proposta di rimborso?

Grazie mille per la comprensione.