Il giocatore dalla Russia ha riscontrato problemi con un casinò senza licenza che ha richiesto la verifica ma non ha controllato i documenti tempestivamente. Il processo di verifica è stato ritardato, il supporto via chat è stato incompetente e le promesse di risoluzione sono state costantemente posticipate. I documenti del giocatore sono stati controllati dopo due giorni, ma il processo di prelievo ha richiesto più tempo del lasso di tempo dichiarato. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team dopo che il giocatore ha confermato una risoluzione.
Betcake Casino - I giocatori riscontrano ritardi e problemi di comunicazione con il casinò.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 120 $
Betcake Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Un casinò molto strano. Opera senza licenza ma richiede ai giocatori di verificare, cosa che loro stessi non fanno. Sembra una truffa.
Il processo di verifica si è trascinato, anche se inizialmente era stato detto che i documenti sarebbero stati verificati quasi all'istante. La chat è incompetente, scrivono un'e-mail di supporto alla chat, a cui le lettere non arrivano nemmeno. Ti riempiono di promesse e rimandano costantemente i tempi.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro alterburn,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che hai fornito tutti i documenti richiesti, ma non sono ancora stati approvati?
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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10 mesi fa
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Penso di poter chiudere il mio caso.
Dopo 2 giorni hanno controllato i miei documenti.
Per quanto riguarda il prelievo di fondi, affermano ancora vagamente che i prelievi sono immediati, al massimo un paio d'ore. Alla fine, i prelievi hanno richiesto più di un giorno.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro alterburn,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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