Betcake Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Il casinò mi ha confiscato la vincita e ha lasciato sul mio saldo solo l'importo del deposito.

Ho iniziato a giocare all'inizio di marzo, ho fatto solo un deposito e ho vinto, ma presto l'importo è stato confiscato. Il casinò ha indicato la seguente motivazione: " Abbiamo identificato diversi account collegati, con l'unico scopo di sfruttare la nostra offerta di bonus di benvenuto ". Non posso essere d'accordo. È davvero una sciocchezza. Non ho mai avuto alcun account con questo casinò. Chiedo ulteriori indagini e la restituzione delle mie vincite.

Caro jjorusovich,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò.

Per assisterti meglio e comprendere appieno la situazione, potresti fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande:

• Puoi confermare la data esatta del tuo deposito e quando hai iniziato a giocare?
• Hai qualche corrispondenza con il casinò in merito a questa questione (ad esempio, e-mail, registri delle chat)?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai fornito a questo casinò i documenti richiesti per la verifica?

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Se hai comunicazioni o documenti rilevanti, non esitare a inoltrarli a [email protected]

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao jjorusovich,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro Tomas,

Ho registrato un account nel casinò il 04.03.2025, ho depositato e ho iniziato a giocare nella stessa data.

Ho giocato alle slot.

Non mi è stato chiesto di superare la verifica KYC prima di depositare e giocare. Quindi ho giocato e stavo per caricare i documenti, ma la mia vincita è stata confiscata presto e non ho provato a verificare l'account dopo.

Ho contattato l'assistenza del casinò tramite chat e purtroppo non ho salvato uno screenshot della conversazione, ma ho solo copiato questo testo: " Abbiamo identificato diversi account collegati, con l'unico scopo di sfruttare la nostra offerta di bonus di benvenuto ".

Grazie mille, jjorusovich, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro jjorusovich,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Betcake Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Betcake Casino,

Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il tempo di risposta di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Mirka Dubasova