Il giocatore del Quebec non è riuscito ad accedere al suo account BetChain dopo aver vinto 5.795 $, ricevendo un messaggio di errore. Era completamente verificato e aveva già effettuato pagamenti con successo. Nonostante i numerosi tentativi di contattare BetChain tramite live chat ed e-mail, non ha ricevuto risposta e ha richiesto assistenza per l'accesso al suo account. Dopo un'ampia comunicazione con il Team Reclami, è emerso che il casinò sosteneva che il suo account fosse stato sospeso a causa di comportamenti fraudolenti, ma non erano state fornite prove a sostegno di tale affermazione. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, con la speranza che lo stato irrisolto incoraggiasse il casinò a riconsiderare la propria posizione.
BetChain Casino - Il giocatore non può più accedere al suo account.
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 2.111
Importo:: C$5.795
BetChain Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Non riesco ad accedere al mio account BetChain. Sono iscritto a questo casinò da quasi 2 mesi. Sono completamente verificato e di recente ho vinto 5795 dollari.
Ora, quando provo ad accedere, ricevo un messaggio di errore che dice: "Si è verificato un errore durante la generazione del token. Aggiorna la pagina e riprova".
Sono già stato pagato da BetChain in passato, anche di recente.
Per questa vincita ho utilizzato un bonus del 150% fino a 1000$. Inizialmente ho depositato 500$ e ho giocato a una slot chiamata Dolphins Wealth.
Sto provando a contattare Betchain tramite chat live ed e-mail, ma mi hanno ignorato. In particolare, sulla chat live, ho provato a contattarli più di 10 volte in un giorno e non ho ricevuto risposta, nonostante fossero online.
Non ho violato alcun termine o condizione e non mi è stata fornita alcuna spiegazione per il problema che sto riscontrando.
Ho allegato alcuni screenshot.
Caro davidportnoy,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con BetChain Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Hai provato ad accedere al tuo account utilizzando un browser o un dispositivo diverso?
- Hai provato a cancellare la cache e i cookie o a reimpostare la password?
- Hai superato la verifica KYC completa prima di perdere l'accesso al tuo account?
- Hai provato a contattare l'assistenza tramite altri mezzi, ad esempio tramite e-mail?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Hai provato ad accedere al tuo account utilizzando un browser o un dispositivo diverso?
-sì, l'ho provato, ma il problema è sempre lo stesso
Hai provato a cancellare la cache e i cookie o a reimpostare la password?
-Sì, ho sempre lo stesso problema.
Hai superato la verifica KYC completa prima di perdere l'accesso al tuo account?
-Sì, in passato ho avuto anche diversi casi di astinenza da questi farmaci.
Hai provato a contattare l'assistenza tramite altri mezzi, ad esempio tramite e-mail?
-sì e nessuno mi risponde
Alla fine ho ricevuto una risposta da loro. Stanno sostenendo qualcosa riguardo l'uso improprio o l'abuso dei bonus. 
Grazie mille per la tua risposta, davidportnoy. Potresti inviarmi un link a questo bonus specifico che hai utilizzato o inoltrarmi un'email promozionale che confermi quale bonus ti è stato assegnato? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Inoltre, potresti cortesemente inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò che non hai ancora condiviso? Grazie.
Ciao,
ti ho inviato via email tutte le comunicazioni tra me e BetChain + gli screenshot dell'offerta bonus che mi hanno inviato via email
Grazie
Grazie mille, davidportnoy, per la sua collaborazione. Ora inoltrerò il suo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao davidportnoy,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere il tuo problema con successo.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro BetChain Casino ,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Caro davidportnoy,
Sono riuscito a contattare il casinò al di fuori di questa discussione. Al momento, attendo ulteriori informazioni.
Caro BetChain Casino,
Ho risposto alla tua email.
Caro davidportnoy,
Sebbene non abbia ancora ricevuto risposta, ho contattato il casinò tramite altri canali. Sto impostando un ultimo timer. Grazie per la pazienza.
Vorrei anche far notare che il direttore del casinò Brian è a conoscenza del fatto che è stato aperto un caso, ma di proposito non risponde qui.
Caro davidportnoy,
Sto contattando il rappresentante del casinò. Vi aggiornerò il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti informiamo che, dal momento che Michal, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Michal conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Michal ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Caro davidportnoy,
Mi scuso per il ritardo nella risposta. Sono stato informato dal rappresentante del casinò che il tuo account è stato bloccato a causa di comportamenti fraudolenti in diversi casinò sulla piattaforma. Tuttavia, finora, non è stato in grado di fornirmi alcuna prova a supporto della loro affermazione. Sono in attesa di una loro risposta. La tua pazienza è molto apprezzata.
sì, Brian, il manager di BetChain, mi ha detto la stessa cosa, come puoi vedere dalla mia risposta qui sopra con gli screenshot della nostra chat. Ma non hanno alcuna prova di ciò perché non ho mai fatto nulla di fraudolento.
Purtroppo, il rappresentante del casinò non ha risposto alle mie ulteriori domande e non mi ha fornito alcuna prova. Temo che non si possa ottenere molto senza la collaborazione del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Dato che il casinò è autorizzato dal Curaçao Gaming Control Board, che attualmente non dispone di una procedura formale per la gestione dei reclami, non esiste un'autorità di regolamentazione a cui rivolgersi per la risoluzione della questione. Capisco che questo non sia l'esito che speravate. Tuttavia, come accennato in precedenza, lo stato irrisolto di questo reclamo avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò, incoraggiandolo potenzialmente a riconsiderare il suo approccio. Se il casinò dovesse decidere di rispondere in futuro, riapriremo il reclamo e vi informeremo via e-mail.
Distinti saluti,
Michal V
