La giocatrice italiana aveva vinto 22 euro con i giri gratuiti e aveva fornito i documenti necessari per il prelievo. Dopo essere stata informata che il suo pagamento sarebbe stato elaborato entro 48 ore, le è stato successivamente comunicato che il bonus era stato annullato a causa dell'inattività del giocatore, circostanza che lei ha contestato. Ha contestato le politiche e le comunicazioni del casinò relative al bonus e alla procedura di prelievo. Il Team Reclami ha stabilito che il casinò aveva agito nel suo diritto di confiscare le sue vincite a causa dell'identificazione di più account collegati al suo dispositivo e al suo indirizzo IP, in violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato concluso come ingiustificato.
BetChain Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato e il bonus annullato.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 22 €
BetChain Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
ciao.. è successo qualcosa di estremamente bizzarro.. ho ricevuto alcuni giri gratuiti e ho vinto 22EUR. Ho inviato i documenti e ho contattato la chat.. l'addetta Jeniffer ha detto che il mio documento era stato approvato e che dovevo inviare uno screenshot del mio portafoglio di criptovalute per elaborare il pagamento. L'ho inviato e lei ha confermato la ricezione e ha detto che ci sarebbero volute dalle 24 alle 48 ore per elaborare il pagamento..
Ho aspettato 48 ore e poiché il pagamento non era stato elaborato, li ho contattati di nuovo e con mia sorpresa Jeniffer mi ha detto che il bonus era stato annullato perché molti giocatori vincevano e lasciavano l'account inattivo e non tornavano a giocare... ma non è un mio problema.
Questo casinò è una vergogna. Vuol dire che dopo aver prelevato i 22 EUR sarò un giocatore inattivo? E se il bonus non è valido, perché viene ancora pubblicizzato su forum e social media e perché il codice bonus non è stato disattivato? E perché jeniffer ha detto due giorni fa che il mio pagamento sarebbe stato elaborato?
leggi qui sotto l'email che ho ricevuto dal casinò.
Cara claudiaFF,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti specificare quale bonus hai attivato? Se possibile, pubblica qui un codice promozionale o un link che hai utilizzato per attivare l'offerta.
- Hai già giocato con altri bonus in precedenza?
- Hai effettuato depositi con successo da quando hai creato il tuo account del casinò?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao
Sono nuovo in questo casinò, stavo cercando alcuni casinò sul sito web LCB.org quando ho visto questo bonus di 25 giri gratuiti, ho aperto un account su betchain e ho ricevuto questi giri gratuiti. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ho vinto 22 EUR.
Ho inviato i miei documenti e sono stati approvati dall'addetta Jennifer lo stesso giorno in cui ha chiesto uno screenshot del mio portafoglio Litecoin per elaborare il pagamento e che ci sarebbero volute dalle 24 alle 48 ore per l'elaborazione.
Ho aspettato il pagamento e dopo 48 ore ho ricevuto questa email che diceva quanto segue.
Ciao Claudio,
Sfortunatamente, abbiamo avuto un sacco di persone che hanno approfittato della nostra offerta NDB da 25 FS. È pensata per dare ai giocatori la possibilità di dare un'occhiata al nostro casinò e iniziare. Ci sono stati un sacco di giocatori che l'hanno semplicemente usata, hanno incassato e sono diventati inattivi.
Tuttavia, al momento non siamo in grado di elaborare alcun prelievo associato a questi NDB, poiché dobbiamo dare priorità ai nostri giocatori attivi.
Mi scuso e se sei interessato a effettuare un deposito, fammelo sapere e farò in modo di offrirti una fantastica promozione e altri vantaggi.
Migliore,
Le Jennifer
Non ho ancora effettuato un deposito su questo casinò e questa è la prima volta che utilizzo un bonus su Betchain.
Non pensi che sia strano che il giorno prima dica che il mio pagamento è in fase di elaborazione e 48 ore dopo dica che il codice bonus è stato annullato perché la gente vince, riceve e non torna più?
Grazie mille, claudiaFF, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao claudiaFF,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e la risposta del team del casinò è davvero insolita. Questo non mi sembra giusto ed è ben lontano dall'essere un approccio ideale per il cliente. Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare BetChain Casino a unirsi alla conversazione.
Caro BetChain Casino,
Puoi spiegare perché le vincite legittime del giocatore non dovrebbero essere pagate solo perché altri giocatori hanno vinto dal bonus e in seguito non hanno continuato a giocare? Cosa c'entra questo con il giocatore? Le ragioni che hai fornito non sono sufficienti per una gestione equa della situazione. Se ci sono altri fattori che influenzano la situazione, sentiti libero di fornire la tua spiegazione, ma al momento dobbiamo supportare il giocatore affinché riceva le sue vincite.
Attendo con ansia la tua risposta.
Cara claudiaFF,
Voglio assicurarti che il tuo caso non è stato dimenticato ed è ancora sotto i nostri occhi nonostante la mancanza di aggiornamenti. Ho contattato di nuovo il team del casinò e hanno esaminato la tua situazione. Dovrebbero darti una risposta al più presto. Spero davvero che possiamo fare chiarezza su questa questione. Apprezzo la tua comprensione e pazienza in questo periodo e prolungherò la scadenza di qualche giorno.
Siamo stati avvisati di un improvviso picco di attivazione di promozioni per un NDB e una geolocalizzazione specifici. Abbiamo deciso di mettere in pausa la campagna e di esaminare gli account dei giocatori che hanno attivato gli NDB.
Dopo aver effettuato la verifica, questo giocatore è stato segnalato come possessore di più account duplicati e contrassegnato come abusatore di bonus. Questo è avvenuto sia all'interno del nostro casinò che sul nostro fornitore di piattaforme. Questo giocatore ha violato i termini di servizio del nostro casinò e della nostra piattaforma, e il suo account è stato pertanto disattivato.
CIAO
Dovresti vergognarti di mentire e di cercare di infangare la reputazione delle persone semplicemente perché non vuoi pagare. Le persone qui non sono idiote e ti stai contraddicendo. Hai impiegato molto tempo a rispondere perché stavi pensando a un modo convincente per mentire.
Mi hai mandato delle email chiedendomi di depositare e spiegandomi che non potevi pagarmi perché il codice bonus era stato disabilitato perché c'erano troppe persone che giocavano con il bonus e se ne andavano, la prova di ciò è l'email che ho condiviso qui e le nostre conversazioni in chat... il casinò Betchain è una vergogna e la gente dovrebbe stare lontana da te, se qualcuno vince una grossa somma di denaro probabilmente avrà problemi a riceverla
Non ho un account duplicato e non ho bisogno dei tuoi soldi. Usali per comprare un hamburger, perché probabilmente ne hai bisogno.
Buona fortuna con i tuoi imbrogli.
Caro BetChain Casino,
Vi prego di inviarmi qualsiasi prova a conferma di quanto sopra a [email protected]
Grazie per la tua e-mail e per aver fornito le prove, Team di BetChain Casino.
Cara claudiaFF,
Dopo aver raccolto e analizzato tutte le informazioni e le prove necessarie, le circostanze sono cambiate. Pur concordando con te sul fatto che il team di supporto del casinò non abbia gestito la situazione in modo ottimale e che avrebbe potuto fornirti una spiegazione più ragionevole, potrebbe non aver avuto a disposizione tutti i dettagli necessari in quel momento. Quando il team di sicurezza del casinò ha notato una richiesta insolitamente elevata per il bonus Giri Gratis, ha deciso di sospendere la promozione e di indagare sugli account che avevano richiesto il bonus. Durante questa verifica, è stato rilevato che più bonus erano stati richiesti dallo stesso dispositivo e indirizzo IP del tuo. Pertanto, il team del casinò ha il diritto di confiscare le tue vincite, poiché è una regola fondamentale che ogni giocatore possa avere un solo account. Il team del casinò ha agito in conformità con i termini e le condizioni che hai accettato al momento della creazione del tuo account e della richiesta del bonus.
A ciascun giocatore è consentito creare un solo (1) account personale.
9. UTILIZZO DELL'ACCOUNT GIOCATORE
La creazione di più Account Giocatore da parte di un singolo giocatore può comportare, a sola discrezione del Casinò, la chiusura di tutti gli account e l'annullamento di tutti i pagamenti al giocatore. Il giocatore non deve fornire l'accesso al proprio Account Giocatore né consentire l'utilizzo del Sito Web a terzi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i minori.
Potremo recuperare eventuali rendimenti, vincite o bonus che il giocatore ha guadagnato o accumulato durante il periodo in cui l'Account Duplicato era attivo e i giocatori si impegnano a restituirci, su richiesta, tutti i fondi prelevati dall'Account Duplicato.
Politica antifrode
Il Casinò non tollera alcun gioco d'azzardo. Qualsiasi giocatore che cerchi di trarre vantaggio dalle offerte di benvenuto o da altre promozioni del Casinò accetta che la Società si riservi il diritto di annullare i bonus e le vincite derivanti da tali bonus, per i seguenti motivi:
- creare più di un account per poter usufruire dei vantaggi delle promozioni del casinò;...
Alla luce delle circostanze, devo purtroppo concludere che il suo reclamo non è giustificato.
Ti consiglio vivamente di familiarizzare con le regole del casinò e di seguirle per evitare delusioni simili in futuro.
Ci dispiace non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione. Se dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esiti a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarla.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
