BetChain Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ciao! Mi sono registrato un paio di giorni fa, cercavo nuovi casinò con un buon bonus di benvenuto e ho scelto questo casinò per le ottime recensioni e valutazioni. Dopo la registrazione, ho effettuato il primo deposito per ottenere il bonus, ma purtroppo non è stato accreditato nulla in automatico. Ho provato a scrivere in chat online, all'assistenza via email, ho aspettato un paio d'ore, nessuno ha risposto, come se non ci fosse nessuno e il sito fosse abbandonato. Beh, non ho resistito e ho iniziato a giocare con il mio deposito, ho vinto un po', ho caricato tutti i documenti necessari, ho inserito i dati personali sul conto e ho effettuato una richiesta di prelievo. In chat un paio di volte al giorno, se riesco a intercettare la stessa operatrice, Jasmin Thompson, le scrivo, "Qual è il problema?", "Controlla i documenti e la conferma del pagamento". Nella sezione di verifica vedo che tutti i documenti sono stati accettati, ma il pagamento è bloccato e in attesa di conferma. Forse non ho capito qualcosa, ma non possono esserci prelievi così lunghi per le criptovalute nel 2025. Hai persino descritto tempi di attesa di circa 6-8 ore per le criptovalute. Temo che il processo non si trascini troppo a lungo. Il casinò mi è piaciuto, il pagamento è buono, ma in termini di supporto e velocità di pagamento, finora sono deluso.

Faccio subito notare che ho giocato senza bonus, solo con i miei soldi, e ho aspettato 4 giorni per un prelievo in criptovaluta. Secondo le loro regole, il periodo di elaborazione/conferma è di 24-48 ore! Credo che il casinò stia ottenendo recensioni positive. Quale casinò normale offrirebbe a un giocatore che aspetta il suo prelievo da 3 giorni di continuare a giocare, presumibilmente con un cashback del 60% sulle perdite? Pensate che sia normale? Azzerate la valutazione e metteteli nella lista nera, questa sarebbe la decisione più giusta. È peggio di qualsiasi casinò truffaldino senza licenza!

Gentile elenacvetka9279,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BetChain Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Qual è il tuo saldo attuale nel casinò da cui stai tentando di prelevare?
• Potresti condividere uno screenshot del tuo stato di verifica nel casinò, se disponibile?
• Potresti condividere uno screenshot della tua richiesta di prelievo, se disponibile?
• Potresti condividere con me i tuoi tentativi di comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Grazie per la pazienza.

Ho verificato le informazioni che mi hai condiviso.

• Il tuo pagamento è attualmente in sospeso o è già stato elaborato?
• Potresti spiegare perché il casinò ha disattivato il tuo account? Hai salvato la comunicazione in cui il casinò ha giustificato la sua decisione?

Attendo con ansia la tua risposta.

No, il mio pagamento era in corso da 3 giorni, mi hanno promesso che l'avrebbero fatto, hanno detto che andava tutto bene. Il quarto giorno, al mattino, ho scritto all'assistenza, dicendo che avrebbe inoltrato nuovamente al reparto finanziario la richiesta di accelerare la procedura di prelievo. Non ho ricevuto alcun bonus per il deposito, tutto ciò che ho vinto proveniva dal mio deposito! Ovviamente, ho salvato tutta la corrispondenza e gli screenshot che ho potuto.

Ho anche inviato tutto a Thomas via email!

Grazie per le risposte e le informazioni fornite.

Ho letto attentamente la comunicazione che mi hai fornito; tuttavia, non vedo alcuna menzione della chiusura del tuo conto corrente né un motivo preciso per cui potrebbe essere stata chiusa. Vedo che hai parlato della chiusura del conto duplicato; tuttavia, a quanto pare, ha solo causato il ritardo nel prelievo.

• Hai chiesto al casinò di chiudere il tuo conto corrente oppure la decisione è stata unilaterale da parte del casinò?
• Sei stato informato del motivo per cui il tuo account è stato chiuso e il tuo prelievo non è stato pagato?

Attendo con ansia la tua risposta.

Sì, non credo a un account duplicato, ho chiesto loro alcuni dati o l'indirizzo email, ma non mi hanno dato nulla. Hanno scritto loro stessi che non importa, ora stanno cancellando il presunto account duplicato, e ovviamente non ero contrario, ma penso ancora che sia successo a causa della VPN attivata, perché non so nemmeno quanti anni abbia il mio account, semplicemente non ero attivo, mi sono registrato una volta e me ne sono dimenticato. La ragazza - la responsabile della chat di supporto online, che mi ha scritto di annullare il prelievo di 200 euro il 4° giorno, quando ho scritto di nuovo, chiedendo di accelerare il prelievo, un'ora dopo ho visto nella chat che mi aveva scritto con questo tipo di risposta. Semplicemente non volevano prelevare i soldi vinti dal loro deposito, hanno chiesto un nuovo selfie con la data e il nome del casinò, ho fatto tutto questo e l'ho caricato in 10 minuti, hanno detto che avrebbero controllato, di conseguenza hanno semplicemente disattivato l'account.

Ho ancora una chat lì, ti mando subito tutti gli screenshot della cronologia, assicurati di controllare tutto! E tieni presente che gioco in altri casinò di questo gruppo, ho un account attivo in tutti gli altri casinò!

Non mi hanno nemmeno restituito il deposito, che dire, ho giocato senza bonus, solo puntate reali a spese del mio deposito! E nota bene, la richiesta era per un prelievo e non sono riusciti a elaborarla per 3 giorni, anche se secondo le loro regole il termine è di 24-48 ore. Il terzo giorno mi hanno scritto di annullare la richiesta per 200€ e continuare a giocare, quindi tutto a posto, e anche se avessi perso, penso che non ci sarebbero stati problemi.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao elenacvetka9279,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di BetChain Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potresti verificare il caso e spiegarci la questione? Qual è il motivo esatto della sospensione dell'account? Sospetti qualche illecito da parte del giocatore? In alternativa, qual è la causa dei ritardi nelle procedure di pagamento? Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione.

Ciao! Ancora non vuoi rispondere!? Non capisco, così tanti reclami irrisolti su di loro, perché è stato impostato un punteggio di affidabilità così alto? Ok, mi hanno spremuto 200 euro e non vogliono pagare, e altri hanno reclami da 10.000 a 20.000 dollari... Hanno un canale su Telegram e un responsabile che legge i messaggi e non risponde, a quanto ho capito, il casinò ha truffato e non pagherà nulla a nessuno, stanno solo cercando di estorcere quanti più depositi possibile! E la legge, la licenza e le autorità competenti? Perché nessuno vuole avere a che fare con loro?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile elenacvetka9279,

Stiamo estendendo nuovamente il timer, poiché vogliamo esplorare altri modi per entrare in contatto con il casinò. Se ci sono nuovi sviluppi in merito, vi preghiamo di tenerci aggiornati.

Gentile elenacvetka9279,

Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna risposta dai rappresentanti del casinò. Inoltre, sembra che il casinò abbia effettivamente cessato le sue attività e sia scomparso.

Purtroppo non abbiamo altra scelta se non quella di procedere con la mediazione e il reclamo dovrà essere archiviato in quanto irrisolto.

Mi dispiace davvero di non poterti essere di ulteriore aiuto.