La giocatrice tedesca ha riscontrato ritardi nella ricezione delle sue vincite dal Bet Chain 10 Years Tournament, in cui si è assicurata il 6° posto. Nonostante avesse un account completamente verificato, non ha ricevuto informazioni su quando le vincite sarebbero state accreditate e le è stato ripetutamente detto che un altro agente l'avrebbe contattata. Dopo un'ampia comunicazione, il casinò ha confermato che le vincite del torneo erano state assegnate come crediti bonus, il che ha portato alla sua insoddisfazione per la mancanza di trasparenza sulle condizioni del torneo. Alla fine, il Complaints Team ha facilitato la comunicazione con il casinò e il caso è stato contrassegnato come risolto, con la giocatrice che ha riconosciuto gli sforzi del casinò per accontentarla tramite bonus aggiuntivi.
BetChain Casino - Le vincite dei giocatori nei tornei vengono ritardate.
Caso chiuso
Importo:: 375 €
BetChain Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Ciao,
Ho partecipato al torneo decennale di Bet Chain.
Mi sono assicurato il 6° posto. Il torneo si è concluso domenica 15 dicembre 2024.
Purtroppo non ho ricevuto alcuna informazione dal supporto in merito a quando verranno accreditate le vincite.
Continuo a ricevere risposte deludenti, in cui mi dicono che un altro agente dovrebbe contattarmi.
Negli altri tornei, le vincite venivano sempre accreditate 5-10 minuti dopo la fine.
Non ho mai avuto problemi né con i depositi né con i prelievi.
Il mio account è completamente verificato.
Saluti,
dente
Gentile Zeena1511,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Ho capito bene, hai già partecipato in passato ai tornei di questo casinò?
- Potresti per favore dimostrare che eri al 6° posto e qual era il premio per questo posto?
- Hai pagato qualcosa per partecipare a questo torneo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao Kristina,
Grazie per la tua rapida risposta
Sì, ho già preso parte a diversi tornei, ma offrivano solo giri gratuiti e nessun montepremi con soldi veri o premi in natura.
Ho uno screenshot del 6° posto ma non per il prezzo
perché avevo inoltrato anche questo problema alla chat, perché per 3-4 settimane non ho più potuto vedere la classifica del torneo e l'assegnazione dei premi nella pagina del torneo dove venivano visualizzati tutti i tornei
non è stato richiesto alcun deposito per la partecipazione
giocare solo in alcune slot
Distinti saluti
zena
Ciao Kristina
c'è stato un aggiornamento da Bet Chain via email
Vorrei inviarti questo
Ciao Christine,
Mi dispiace molto, ma abbiamo un problema con il nostro account Telegram. Tuttavia, non volevo farti aspettare.
Sono un Senior Manager presso Betchain e puoi contattarmi in qualsiasi momento.
Abbiamo avuto un problema di imbrogli nel torneo che ha influenzato i risultati. Abbiamo dovuto annullare il torneo e lo riavvieremo. Tutti i punti che avevi nel vecchio torneo saranno trasferiti al nuovo torneo. Stiamo lavorando con il nostro fornitore di piattaforma per risolvere il problema il prima possibile. Ti faremo sapere quando inizierà il nuovo torneo e potremo verificare che tutti i tuoi punti siano stati trasferiti correttamente. Ci dispiace molto per questo, ma purtroppo era inevitabile. Daremo anche alcuni premi bonus ai giocatori legittimi nel torneo e sappiamo che sei uno di loro. Sei un giocatore molto stimato e ci prenderemo cura di te una volta che avremo risolto questo problema.
Grazie e non esitate a contattarci in qualsiasi momento.
Brian
Penso che sia un peccato ☹️
grande
zena
Grazie per la risposta, Zeena1511. Puoi chiarire il valore della controversia (€3000) e inviarmi lo screenshot che mostra il tuo piazzamento nel torneo? Il torneo è già stato riavviato?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao Kristina
questo è l'unico screenshot che ho
mostra il mio 6° posto e il montepremi
Al 6° posto hai ricevuto il 10 percento del montepremi, ovvero 3000 euro
Sfortunatamente non ho screenshot perché l'ho documentato molto tardi
Inoltre, non ho avuto accesso alla pagina del torneo in cui erano elencate le classifiche di tutti i partecipanti e le condizioni del torneo per circa 3 settimane prima della fine del torneo.
Ho anche contattato l'assistenza per questo problema ma non ho mai ricevuto risposta
il torneo non è ancora ripreso
da Bet Chain ho ricevuto finora un risarcimento per il tempo di attesa
ricevi 40 giri gratuiti due volte
Grazie mille, Zeena1511, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Zeena1511,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare BetChain Casino a unirsi alla conversazione.
Caro BetChain Casino,
Puoi fornirci chiarimenti sul perché le vincite del torneo del giocatore non sono state ancora erogate al giocatore? Anche se apprezzo la tua e-mail al giocatore per informarlo dei precedenti problemi con il torneo, ma perché il torneo non è ancora ripreso? Se ci sono fattori che hanno contribuito a questa decisione che non possono essere divulgati pubblicamente, sentiti libero di inviarmi le informazioni a [email protected]
Ciao Michael
ecco l'ultima risposta del direttore del casinò Brian
Ciao Michael
ci sono aggiornamenti davvero fantastici
il caso può essere chiuso quando il denaro viene trasferito
Gentile Zeena1511,
Considero questa una notizia positiva. La spiegazione di Brian nell'e-mail è abbastanza ragionevole e, in base alla mia esperienza, non è insolito incontrare sfide impreviste in tali circostanze. Tuttavia, sono lieto di osservare l'approccio sensato del team del casinò, indicando che ci si aspetta che tu riceva le tue vincite. Terrò questo caso aperto per un periodo di tempo per monitorare lo stato dei pagamenti.
Purtroppo ho dovuto scoprire che le vincite sono state pagate solo come credito bonus e devo rischiare
Sono sicuro che nel torneo non c'era scritto che le vincite erano crediti bonus
c'era solo xy% del pool di prezzi
Purtroppo non ho uno screenshot perché dopo un certo periodo di tempo non ho più avuto accesso ai termini e alle condizioni del torneo ecc.
quello che avevo scritto anche nella chat
Caro BetChain Casino,
Gradirei un tuo chiarimento in merito al motivo per cui le vincite del torneo sono state assegnate al giocatore come credito bonus. Inoltre, potresti fornire le regole del torneo che delineano questa politica?
Ciao Michal
c'è stato un altro aggiornamento
Ho anche chiesto a Brian delle condizioni del torneo 
Gentile Zeena1511,
Sono ancora in attesa di una spiegazione chiara riguardo all'assegnazione delle vincite del torneo come credito bonus a te. Ho contattato ancora una volta il team del casinò per avere chiarimenti.
Caro BetChain Casino,
Ti ho inviato nuovamente un messaggio e attendo con ansia la tua pronta risposta.
Gentile Zeena1511,
Prevedo una chiamata con il rappresentante del casinò questa settimana, in cui discuteremo di vari argomenti e ho intenzione di discutere anche del tuo caso. Estenderò la tempistica di altri tre giorni. Ti aggiornerò non appena avrò maggiori informazioni.
Gentile Zeena1511,
Volevo aggiornarti sulla situazione in corso. Ho avuto la chiamata con il rappresentante del casinò e la questione è ancora in fase di valutazione. Stiamo aspettando ulteriori informazioni dal team del casinò, estenderò la tempistica di altri 7 giorni. Incrocio le dita affinché possiamo raggiungere un accordo soddisfacente per tutte le parti interessate.
Ciao Michal
Grazie
il responsabile VIP ha detto che la prossima rata verrà pagata domani
questo è solo per informazione
Vi farò sapere se si tratta di soldi veri o di soldi bonus con condizioni migliori come descritto nell'ultima e-mail
L'unica cosa che trovo spiacevole è che finora nessuno ha inviato screenshot delle condizioni del torneo, questo viene sempre trascurato, sia nella chat in quel momento che nel contatto attuale
Ciao Michal
ci sono innovazioni
Mi sono appena stati accreditati 375 euro con una scommessa di 15x
Poiché il responsabile VIP mi aveva promesso 4 pagamenti da 750 euro ciascuno, ho subito chiesto perché fosse solo la metà
allego gli screenshot
Gentile Zeena1511,
Prevedo di ricevere ulteriori informazioni dal team del casinò la prossima settimana e spero che potremo chiarire l'intera situazione.
Gentile Zeena1511,
Ho ricevuto ulteriori informazioni dal team del casinò e sembra che anche tu ne sia stato informato e che la questione ti sia stata chiarita.
Sono stato anche informato che hai continuato a giocare e che hai apprezzato i bonus offerti, il che suggerisce che non è necessaria ulteriore assistenza da parte nostra. Posso considerare il tuo caso sufficientemente affrontato?
Ciao Michal
beh cosa avrei dovuto fare se non giocare il bonus?
altrimenti sarebbe scaduto dopo 6 giorni
Trovo triste che il casinò non fornisca screenshot che riflettano semplicemente le condizioni del torneo
sarebbe stato così facile chiarire le cose.
Giocherò il bonus rimanente, se arriverà, e poi cancellerò il mio account
Non mi sento trattato bene dal casinò perché non credo che l'intera faccenda abbia avuto un buon finale
Dopotutto, la richiesta delle condizioni di vincita/condizioni del torneo è sempre stata ignorata.
Ma sì chiudi il caso
Grazie per l'aiuto
Gentile Zeena1511,
Ho ottenuto informazioni dal team del casinò che le condizioni di vincita/le condizioni del torneo sono già state condivise con te. Ho ricevuto prove sulle regole generali del torneo in vigore per tutti i tornei, il che suggerisce che le vincite vengono effettivamente assegnate sotto forma di bonus con una certa scommessa e il torneo emozionante di 10 anni è stato impostato allo stesso modo, quindi la tua risposta è un po' sorprendente per me. Il responsabile VIP presumibilmente ti ha informato anche di questo; inoltre, ti hanno offerto bonus con condizioni di scommessa inferiori per venire incontro all'inconveniente. Anche se capisco che potresti aver sperato in qualcos'altro, sembra che il team del casinò abbia fatto lo sforzo di valorizzarti come cliente fornendoti i bonus extra. Temo che non ci sia molto altro che si possa fare da parte nostra qui.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, ma, come ho detto, non so bene cos'altro possiamo fare in questo caso.
Ciao Michal
Non mi sono state fornite le condizioni del torneo.
Tuttavia, ti credo se me lo confermi
Non ho voluto niente per tutto il tempo
Grazie per questo
Penso anche che la disponibilità del casinò ad accontentarmi sia stata ottima
Tuttavia, come ho detto, non ho mai ricevuto screenshot delle condizioni del torneo che sono scomparse improvvisamente durante il torneo
quindi il caso è chiuso
Grazie per l'aiuto
Gentile Zeena1511,
Grazie per la conferma. Anche se capisco che il reclamo potrebbe non sembrare ancora del tutto risolto, confido che la situazione sia stata ragionevolmente chiarita e, cosa più importante, il team del casinò ha dimostrato il proprio impegno nei tuoi confronti come cliente stimato offrendo quei bonus aggiuntivi, che hai anche riconosciuto.
Con ciò in mente, procederò ora a contrassegnare questo caso come risolto.
Vi auguriamo il meglio per le vostre future esperienze di gioco. Se in futuro doveste riscontrare problemi in un qualsiasi casinò, non esitate a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
