BetChain Casino - Le vincite dei giocatori nei tornei sono state confiscate.

Ciao, mi chiamo Matic K. e sono il vincitore del torneo decennale del Betchaim Casino.

Ho vinto il più grande AMD, il torneo più lungo nella storia di Betchain. Il torneo è durato un anno intero e in quel periodo ho scommesso più di 500.000 euro al casinò di Betchain, mentre la seconda persona ne aveva 250.000, quindi ho vinto molto. Ho vinto il cosiddetto torneo decennale su Betchain. Nei termini e condizioni era scritto che il vincitore avrebbe ricevuto il 20% dell'intero importo, ovvero 30.000 euro, quindi 6.000 euro per un vincitore e l'ultimo iPhone 15/16, ma non poteva valere più di 1.600 euro. Ho aspettato, ho scritto al casinò 100 volte e ho tutto documentato. Per ora ti invio solo il mio reclamo ufficiale che la mia ricompensa non è stata pagata. Avevo ricevuto in 45 mesi 4x750 euro con 20 volte la puntata e ora ho ricevuto una lettera in cui mi si dice che non riceverò più nulla. Se hai bisogno di ulteriori informazioni o prove, ho tutto documentato, dichiarazioni, risposte con il casinò, contattami e ti darò tutto ciò di cui hai bisogno. Questo è il mio reclamo formale per ringraziarti del tuo aiuto e non vedo l'ora di sentirti. Grazie.

Caro matickern83,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficiente, potresti fornirci le seguenti informazioni:

• In quale data specifica hai vinto il torneo? Quando è terminato esattamente il torneo?
• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del torneo, insieme ai relativi termini e condizioni?
• Hai ricevuto comunicazioni ufficiali dal casinò in merito alla questione dei pagamenti? In tal caso, potresti fornirci i dettagli?
• Puoi confermare l'importo totale ricevuto finora, insieme alle eventuali condizioni menzionate nella corrispondenza?
• Ci sono delle ragioni specifiche addotte dal casinò per il rifiuto di pagare l'importo rimanente?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Ciao, grazie per la tua rapida risposta, sono già più fiducioso 🙂 lascia che risponda alle tue domande. 1. In che data specifica hai vinto il torneo? Quando è terminato esattamente il torneo?

-Ufficialmente il torneo è terminato il 15.12.2024 a mezzanotte e presumo che lo stesso giorno in cui ho incontrato un vincitore, ma è vero che il loro primo contatto con me è avvenuto a gennaio 2025. Sono abbastanza sicuro di dover controllare la data esatta. Quando è terminato esattamente il torneo?

Potresti inviarmi un link o uno screenshot del torneo, insieme ai suoi termini e condizioni? Sì, ti invierò tutto quello che ho.

Hai ricevuto qualche comunicazione ufficiale dal casinò in merito al problema dei pagamenti? Sì, l'ho ricevuta, ti ho inviato tutto quello che ho.

Puoi confermare l'importo totale ricevuto finora, insieme alle condizioni menzionate nella corrispondenza? Ho ricevuto 750 euro di bonus ogni 15 mesi sul mio conto casinò con una scommessa di 20x per 4 mesi.

Il casinò ha fornito motivazioni specifiche per il rifiuto di pagare l'importo rimanente? Sì, perché c'era un altro giocatore, quindi dicono che non c'entrava nulla con me, stavano scherzando. Non lo so, ho tutto nella mia corrispondenza con loro che ti invierò.

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere anche questo problema.

Grazie in anticipo per il tuo aiuto

Cordiali saluti, Matic K.

Per favore, inoltrami tutte le prove rilevanti che hai menzionato nei tuoi commenti precedenti a [email protected] Grazie per la collaborazione.

Ciao matickern83,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.