Il giocatore olandese ha segnalato problemi persistenti con il casinò Betchan, tra cui il fatto di essere stato ignorato nonostante i precedenti reclami presentati tramite vari canali. Ha espresso preoccupazione per le attività illegali del casinò nei Paesi Bassi, le pratiche predatorie e il rifiuto di rimborsare i suoi depositi, che avevano causato una significativa difficoltà finanziaria. Il Team Reclami ha chiarito di non poter fornire assistenza per i reclami relativi alle normative e alle politiche in materia di licenze, affermando che il loro ruolo era limitato alla mediazione delle controversie senza autorità in materia legale. Di conseguenza, il caso non è stato ulteriormente perseguito e al giocatore è stato consigliato di cercare casinò autorizzati per giocare in futuro.
Betchan Casino - I reclami dei giocatori al casinò vengono ignorati.
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Importo:: 2.900 €
Betchan Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Nonostante abbia inviato reclami e recensioni tramite Trustpilot, via email e direttamente a Betchan, il casinò continua a ignorare o a distogliere l'attenzione dalle mie preoccupazioni. Mi è stato ripetutamente chiesto di utilizzare la chat dal vivo, ma il loro supporto mi ha poi consigliato di inviare email. Quando ho contattato il servizio via email, i miei messaggi sono stati ignorati o sono tornati indietro.
Ancora più allarmante è il fatto che Betchan mi abbia fornito indirizzi email apparentemente falsi o non funzionanti, tra cui:
Queste email non funzionano o non ricevono risposta, il che mi impedisce di segnalare il problema. Credo che questa sia una tattica deliberata per evitare di assumersi le proprie responsabilità e di risolvere i reclami in modo adeguato.
Chiedo gentilmente a Casino Guru di occuparsi urgentemente di questa questione, di indagare sulle procedure di gestione dei reclami di Betchan e di adottare le misure appropriate in base alla loro incapacità di fornire un'adeguata assistenza clienti o un canale di risoluzione dei reclami autentico.
Mi sembra che vogliano solo apparire al meglio agli occhi del pubblico, ma in realtà non gliene importa affatto. Hanno parole così gentili come: "Ciao Lars, abbiamo letto la tua recensione e stiamo prendendo in considerazione i punti che hai sollevato con la massima serietà. Ci scusiamo sinceramente per il disagio finanziario che stai attraversando e per la nostra totale incapacità di rispondere alle tue richieste di rimborso. Questo non è lo standard di responsabilità a cui aspiriamo".
È inaccettabile che non abbiamo affrontato la questione in modo adeguato e vogliamo porvi rimedio immediatamente. Il tuo caso è stato inoltrato al nostro management per una revisione interna completa.
Per assicurarci di poter fornire una risposta definitiva alla tua richiesta formale, ti preghiamo di inoltrare i dettagli del tuo caso direttamente al nostro responsabile dei reclami all'indirizzo [email protected] Questo canale è monitorato dal nostro team di conformità per gestire controversie complesse e legali, garantendo che la tua richiesta venga esaminata al di fuori delle code di supporto standard."
Vi prego di contattarmi se avete bisogno di ulteriore documentazione o prove di questo comportamento. Vi ringrazio per il vostro supporto e attendo con ansia una soluzione.
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Caro Larsieboii,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con Betchan Casino. Purtroppo, avrò bisogno di maggiori informazioni per comprendere meglio la tua situazione.
Potresti spiegarci meglio il problema che stai riscontrando con il casinò? Mi risulta che non abbiano risposto ai tuoi messaggi, ma come mediatori, abbiamo bisogno di sapere quale problema specifico stai cercando di risolvere in modo da poter decidere come assisterti.
Se l'unico problema è che il casinò non risponde alle tue email, purtroppo non potremo aiutarti. Tuttavia, se riscontri difficoltà come ritardi nei pagamenti, problemi di verifica o problemi con un gioco, potremmo essere in grado di aiutarti.
Aspetterò la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao,
Questo era il mio reclamo/recensione originale, pubblicherò le loro risposte negli screenshot qui sotto. Sembra che non gli importi, perché non rispondono a nulla, ma dicono queste parole gentili e si comportano come se volessero risolvere il problema.
Scrivo questa recensione per mettere in guardia gli altri su Betchan, un casinò online gestito da N1 Interactive Ltd, che opera illegalmente nei Paesi Bassi. La mia esperienza con Betchan è stata dannosa sotto diversi aspetti e la condivido nella speranza di evitare che altri subiscano danni simili.
Operazioni illegali e pratiche predatorie
Come giocatore olandese, sono rimasto sconvolto nello scoprire che Betchan opera senza una licenza valida nel mio Paese, il che la pone completamente al di fuori della supervisione normativa. Betchan mi ha preso di mira in modo aggressivo con offerte promozionali, incoraggiandomi a giocare in modo eccessivo senza preoccuparsi delle conseguenze finanziarie e personali che ciò comportava. Nonostante i chiari segnali di rischio, hanno continuato a spingermi a spendere di più, dando priorità al profitto rispetto al benessere dei clienti. Questa mancanza di rispetto per il benessere dei giocatori riflette pratiche predatorie che sfruttano i clienti senza preoccuparsi delle conseguenze.
Rifiuto di rimborso e totale mancanza di responsabilità
Betchan è l'unico casinò di N1 Interactive Ltd che ha rifiutato le mie richieste di rimborso. Mentre altri casinò di N1 Interactive hanno risposto a richieste simili, Betchan ha scelto di ignorare ogni mio tentativo di ottenere il rimborso dei miei depositi. Non ho ricevuto alcun supporto, nessuna risposta e nessuna indicazione di alcuna intenzione di porre rimedio alla situazione. La loro indifferenza in una questione che ha portato a gravi difficoltà finanziarie è inaccettabile e dimostra la loro riluttanza ad assumersi la responsabilità delle proprie azioni.
Danno finanziario e rifiuto di affrontare il danno
Oltre a ignorare le mie richieste di rimborso, la negligenza di Betchan ha causato notevoli difficoltà finanziarie. Ora sto subendo pressioni da parte degli esattori a causa delle perdite che ho subito sulla loro piattaforma, perdite che avrebbero potuto essere evitate se Betchan avesse operato nel rispetto degli standard normativi. I miei ripetuti tentativi di comunicare la gravità di questo problema sono stati accolti con il silenzio, a dimostrazione della loro totale mancanza di responsabilità. Operando illegalmente nei Paesi Bassi, il rifiuto di Betchan di affrontare il danno causato è un monito per chiunque stia prendendo in considerazione i suoi servizi.
Richiesta formale di rimborso immediato e responsabilità
Questa è una richiesta formale di rimborso completo di tutti i depositi effettuati su Betchan. Se la questione non verrà risolta, sono pienamente disposto ad agire per vie legali per recuperare i fondi che mi sono dovuti e a ritenere Betchan responsabile delle sue pratiche illecite e immorali. Il loro disprezzo per le normative, lo sfruttamento dei clienti e il rifiuto di affrontare le legittime lamentele sono intollerabili.
Purtroppo, su Casino.Guru non gestiamo reclami relativi a normative e politiche in materia di licenze. Pur comprendendo il tuo punto di vista, purtroppo non siamo in grado di fornirti assistenza in merito. Il nostro ruolo è quello di un database indipendente di casinò online che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Tuttavia, non abbiamo l'autorità per far rispettare la legalità delle regole.
Se il tuo obiettivo è richiedere il rimborso dei depositi persi solo perché il casinò non possiede una licenza valida, non siamo in grado di aiutarti. In ogni recensione, forniamo agli utenti informazioni sulla licenza e, in ultima analisi, spetta a ciascun giocatore prendere una decisione informata sulla scelta del casinò. Supponiamo che tu preferisca giocare esclusivamente nei casinò con licenza. In tal caso, ti consiglio vivamente di consultare il nostro elenco di casinò consigliati all'indirizzo https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED e di utilizzare i filtri disponibili per trovare il casinò più adatto alle tue esigenze.
Purtroppo, sulla base delle informazioni ricevute finora, non procederemo oltre con questo caso. Mi scuso sinceramente per non aver potuto offrire maggiore assistenza in merito.
Distinti saluti
Veronica
