Il giocatore portoghese ha segnalato diversi errori sul sito web del casinò, sostenendo che, nonostante avesse effettuato puntate sui numeri della roulette, il sistema non riconosceva le sue puntate vincenti, con conseguente mancata ricezione dei premi. Ha fornito foto e prove delle discrepanze, ma dopo diversi giorni di comunicazione non ha ricevuto una soluzione soddisfacente dal servizio clienti. Il team addetto ai reclami non ha potuto procedere con ulteriori indagini a causa della mancata risposta alle richieste di informazioni e ai solleciti, il che ha portato all'archiviazione del reclamo.
Betclic Casino PT - Il giocatore riscontra ripetutamente errori in cui le vincite non vengono riconosciute.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.000 €
Betclic Casino PT
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ho segnalato il problema al casinò per 3 giorni, fornendo foto e non mi hanno dato una soluzione, mi hanno detto che potrebbe essere un errore che non influisce sui miei soldi. Tre giorni fa ho avuto la sensazione che ci fossero dei premi che, quando la pallina si è fermata sul numero puntato, non mi hanno dato un premio, perché non ho cantato o non ho ricevuto la spinta dove indicava il valore del premio. È vero che ho lasciato perdere perché pensavo fosse il mio subconscio, finché qualche tempo dopo non mi è successa di nuovo la stessa cosa, e poi continuo a pensare di avere quel numero e controllo quando lo colpisco per puntare di nuovo e vedo che ho davvero una moneta da 5 euro tra la pallina 13 e la pallina 14. A quel punto contatto il servizio clienti e dico loro che la pallina si è fermata sul 13 e che ho un premio, e l'assistente mi dice che in realtà il numero vincente era il 13, ma che non ho un premio perché non ho puntato su quel numero. Gli dico che se avessi puntato su quel numero in mezzo alla strada con il 14, l'avrei visto chiaramente e dico al telemarketing: "Ma non vedi la mia puntata?". E lui mi risponde che sì, vinco di nuovo il 13, ma che non ho fiches su quella casella. Non volendo più confrontarmi e pensando di nuovo di essere pazzo, ho pensato che potesse essere di nuovo un mio errore, anche se avevo visto chiaramente la mia fiche sul numero 13, ma beh, il tempo passa e continuo a giocare, e alle 3:10 del mattino mi succede di nuovo qualcosa di simile con la pallina 14, la pallina 14 è una pallina su cui si scommette quasi sempre nelle mie partite e con cui sono sicuro che sia stata fatta quella scommessa, quindi mentre giocavo ho visto come la pallina si è fermata sul 14 e non mi ha dato una vincita, questa volta ho scattato una foto di questo movimento. Poi torno alla chat con il servizio clienti per segnalare che ho delle fiches sulla pallina 14 e non mi è stato assegnato alcun premio, invio la foto al servizio clienti via chat e mi dicono che la controlleranno. Come lo sapevi? Dopo aver fatto il secondo reclamo, decido di verificare se il casinò conserva le ultime giocate e mi accorgo che sì, quella ruota della roulette conserva le giocate con gli importi puntati e con i premi. Nella foto che ho inviato al servizio clienti, si vede chiaramente la mia puntata sul 14, che sopra dice che ho vinto zero euro. Poi, guardando i dettagli nella cronologia del casinò, mi rendo conto che molte delle giocate non corrispondono alla mia, quindi torno alla chat del servizio clienti e invio le due foto in modo che possiate vedere la stessa giocata in due foto diverse, una della mia giocata con tutto ciò che ho puntato e l'altra della cronologia del casinò. La persona mi segnala l'errore per controllare e con mia sorpresa mi dicono via email che dopo aver controllato non vedono che ho puntato su 14 e io rispondo che ovviamente non lo vedono perché la mia fiche non compare nella foto della cronologia. Un giorno dopo decido di giocare di nuovo per vedere se continua a dare errore e gioco con importi inferiori. Quindi quello che faccio è informare il casinò che continua a dare errore e registro anche un video in diretta per vedere la mia puntata e poi vado nella cronologia e in effetti dà di nuovo un errore e non corrisponde. Ho il video di questa corsa registrato con il mio cellulare ma occupa 200 MB e non me lo lascia inviare, ma ti invierò di nuovo le foto delle mie corse e la cronologia. Ora ho ricevuto un'e-mail in cui mi è stato detto che potrebbero esserci errori specifici nella cronologia, ma che non influiscono sulle mie puntate, anche se ovviamente influiscono sulle mie puntate, perché è per questo che sostengo che quando la pallina si ferma sul numero su cui ho puntato, vedo chiaramente anche come appare il mio numero vincente e vedo chiaramente come non mi dà il premio perché pretendo che tutte le giocate che ho inserito nel gioco vengano riviste. Ho fatto in modo di vincere un premio, ma non me l'hanno assegnato logicamente, il casinò analizza la mossa nel corso della cronologia, ma se la cronologia non riceve le mosse effettive, il casinò non sarà in grado di vederle, ma le mosse, ma le mie mosse sono state fatte, le vedo chiaramente e vedo chiaramente che non mi dà il premio e sembro un pazzo a sostenere una cosa così grave. E ho bisogno che qualcuno mi aiuti e mi dia una soluzione e, naturalmente, che mi dia i soldi di tutti i premi vinti che non mi hanno dato. Questo errore mi è capitato almeno 8 volte e chiedo a questo caso di prendere nota di tutte le mie prove e di intervenire. Per favore, aiutatemi, così potrete vedere chiaramente che le fiches che vi invio sono le foto della mossa del numero 14, dove indico la mossa, la puntata e il profitto che indica la cronologia in relazione alla mia mossa reale, dove la fiche è sul 14. Ho altre foto di altre mosse e video in modo che possiate vedere che il casinò ha un errore nel programma, nel caso ne abbiate bisogno. Ma penso che questa mossa da sola sia sufficiente per vedere che le posizioni nella cronologia non corrispondono realmente all'importo puntato da me. Sono presenti 3 fotografie, la stessa in gioco. La prima è mia e le altre due sono quelle che compaiono nella cronologia.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro forzadepor76,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Betclic Casino PT.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Hai provato a giocare utilizzando un dispositivo diverso?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò e la comunicazione pertinente con me?
- Potresti spiegare più dettagliatamente cosa rappresenta l'importo contestato in questa situazione?
- Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao forzadepor76,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
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Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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