Betcoin.ag Casino - Il giocatore è ritenuto responsabile della negligenza nei limiti del suo account.

Ciao a tutti,

Ho chiesto che venisse imposto un limite. Entro 20 ore non è stato fatto nulla. Ho perso altri $ 2100 e ho inviato un'e-mail dicendo che il limite non è mai stato raggiunto e entro 30 minuti hanno fatto un'autoesclusione ma non il limite? Ciò dimostra chiaramente la loro negligenza per quanto riguarda le linee guida sul gioco responsabile relative ai limiti. L'ho chiesto più di 20 ore prima e non mi hanno mai dato un limite. Tuttavia entro 30 minuti dalla mia richiesta di esclusione è stato fatto.

Caro sati725,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare quale limite vorresti che venisse applicato?

Quando esattamente hai contattato l'assistenza clienti per attivare questo limite per te? Se hai degli screenshot della comunicazione in chat o delle email tra te e il casinò, gentilmente inoltrali a me all'indirizzo [email protected] .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Come ci è voluto così tanto tempo per mettere un limite? Per favore spiegatelo. Anche dopo non è mai stato completato, inoltre l'autoesclusione è stata fatta entro 30 minuti ma il limite no? Non ha alcun senso. E no, ricordo che ho chiesto subito il limite.

Hai chiesto un limite di deposito dopo il tuo secondo deposito. Ti è stato detto che non lo offriamo, ma puoi richiedere una sospensione o un'esclusione in qualsiasi momento. Poi hai vinto $477. Poi hai chiesto un'esclusione e l'hai ricevuta quasi immediatamente.

Uh no, ho email e chat in cui i tuoi agenti hanno affermato letteralmente che ci vorranno fino a 24 ore prima che venga applicato un limite... lol, leggi tu stesso le conversazioni, rappresentante.

Abbiamo pubblicato tutte le chat e i ticket. Quando hai chiesto originariamente dei limiti, ti è stato detto che potevi inviare una richiesta tramite ticket di supporto, da un agente di chat che non si occupa di sicurezza. Quando l'hai richiesta tramite ticket, è stata negata, perché è qualcosa che per noi è impossibile offrire. L'opzione non esiste...

... Fortunatamente per te, dopo aver richiesto i limiti, hai vinto denaro, per un guadagno netto di $ 477.

Abbiamo visto la cronologia dei tuoi reclami e siamo molto preoccupati. Non dovresti essere su nessun casinò. Non dovresti essere su nessun sito di recensioni di casinò. Devi stare lontano da qualsiasi cosa legata ai casinò. Accetta la nostra offerta di aiutarti a trovare risorse per il gioco d'azzardo responsabile. Non sta andando bene per te. Ottieni l'aiuto di cui hai bisogno 🙏

Ciao team di guru dei casinò, per favore date un'occhiata a tutta la cronologia delle chat e alle informazioni aggiuntive che vi fornirò. E rappresentante di betcoin, non mancatemi di rispetto in questo modo. Non mi interessa chi pensate di essere.

Ho chiesto subito dei limiti.

Quando hai richiesto dei limiti, ti è stato detto di fare un ticket. Quando hai fatto un ticket, ti è stato detto che i limiti di deposito non sono disponibili. Tutto questo è nelle chat che abbiamo pubblicato. Quando hai presentato il reclamo, hai dimenticato di menzionare il tuo prelievo di $ 2300. Quando hai chiesto la chiusura dell'account, è stato fatto entro 30 minuti, secondo la tua stessa dichiarazione. Una volta chiuso questo caso, ti preghiamo di non giocare mai più in un casinò. Non riceveremo altre risposte dalla nostra parte, poiché ovviamente non siamo in torto qui, proprio come gli altri 30+ casi simili che hai perso.

Non mi è mai stato detto questo, mi è stato detto di inviare il ticket e di fare un follow-up, oltre al fatto che ho chiesto anche il primo deposito signore. Posso mostrare le prove in cui lei e il suo team siete stati negligenti

Ti è stato chiesto di inviare un ticket per richiedere i limiti e, una volta ricevuto il ticket, ti abbiamo offerto ciò che era disponibile, ovvero la sospensione e la chiusura dell'account. Una volta avviata la chiusura, è stata eseguita immediatamente.

Abbiamo certamente un debole per i problemi che affliggono i giocatori problematici, ma il tuo incessante bisogno di provare a danneggiare la nostra reputazione con le bugie ti colloca più nella categoria delle persone cattive. Quando ti iscrivi a un sito che sai non può offrire limiti di deposito e poi provi a ottenere un rimborso perché non hai ottenuto limiti di deposito, questo è paragonabile a un furto. Stai completamente travisando la situazione, forse più importante, lasciando spudoratamente il tuo grande prelievo fuori dal valore in dollari del tuo reclamo. Ma come un vero ladro, potresti anche tentare il colpo grosso.

Ho chiesto la differenza, niente di più. Non mi è mai stato detto in un momento che i limiti non erano possibili per il tuo staff. Ho i registri delle chat, come te, quindi esamina tutto. Ho le email, come te. Esamina tutto. Tutti i ticket di supporto, tutto.

Gentile rappresentante del Betcoin Casino,

Grazie per averci contattato e aver fornito ulteriori informazioni in merito al caso del giocatore.

Caro sati725,

Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente tu abbia riscontrato. Tuttavia, come politica generale, non affrontiamo reclami individuali specificamente correlati agli strumenti di gioco responsabile. È importante notare che questi strumenti sono pensati per fungere da misure aggiuntive insieme alle opzioni standard di autoesclusione e chiusura dell'account. Mentre incoraggiamo i casinò a implementare questi strumenti, non è nostra posizione penalizzarli per eventuali problemi che potrebbero sorgere durante la loro implementazione. Inoltre, i casinò online non sono obbligati a offrire limiti di gioco responsabile. Sei stato informato dal servizio clienti che il casinò non offre l'opzione di impostare limiti di deposito, ma che l'autoesclusione o il congelamento dell'account erano alternative disponibili.

Poiché il casinò ha bloccato il tuo account entro un lasso di tempo ragionevole e ha seguito le opzioni disponibili nei suoi Termini e Condizioni, riteniamo che abbia agito secondo le sue linee guida e non abbia violato i suoi obblighi. Pertanto, non siamo in grado di accogliere il tuo reclamo.

Apprezziamo la vostra comprensione in merito a questa questione.

Distinti saluti,

Veronica

Guru del casinò