Il giocatore cipriota ha avuto problemi con il casinò, sostenendo che si trattasse di una truffa dopo aver vinto denaro, ma non riuscendo ad accedere alla cronologia del suo conto. Ha contattato l'assistenza più volte tramite chat ed e-mail senza ricevere risposta e, al momento, aveva una puntata aperta di 270 dollari. Il giocatore ha segnalato che il suo conto era stato bloccato senza spiegazioni, impedendogli di prelevare le sue vincite. Abbiamo esaminato il caso, ma non avevamo sufficienti competenze e conoscenze in merito alla decisione del casinò di bloccare il conto, quindi non siamo stati in grado di valutare il reclamo in modo imparziale. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato senza ulteriori interventi.
Betcoin.ag Casino - Il giocatore non riesce a prelevare le vincite e non riceve alcuna risposta dall'assistenza.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 1.615 $
Betcoin.ag Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
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Questa azienda è una truffa totale, ho vinto dei soldi (deposito se ricordo 1200 dollari) perché non riesco a vedere la cronologia, si vedono dalle immagini i saldi e cosa appare. Li ho contattati tramite chat 60 volte e non ho mai risposto dopo che è apparso il bot e ho inviato loro 5 email, non ho mai risposto e ho aperto una scommessa anche di 270 dollari, tutte le scommesse erano sui campionati principali, non so cosa farne
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1 settimana fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
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Caro cosk89,
Grazie per averci contattato e per aver condiviso le tue preoccupazioni con noi. Purtroppo, in base ai dettagli che hai fornito, al momento non sono in grado di aiutarti. Ti sarei molto grato se potessi fornirmi ulteriori informazioni per aiutarmi a comprendere meglio la tua situazione. Non riesci a prelevare le tue vincite?
Attendo con ansia la tua risposta e sono qui per aiutarti.
Distinti saluti,
Kristina
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1 settimana fa
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sì, non riesco a prelevare i miei soldi e ieri hanno bloccato il mio conto senza alcuna spiegazione, non mi hanno mai risposto in chat e nemmeno via email
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1 settimana fa
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Grazie per la risposta, cosk89. Mi dispiace dirti che non ho buone notizie. Se il tuo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività che ha portato a tale decisione. Poiché non abbiamo sufficiente competenza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare accuratamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo giudicare questo caso in modo imparziale. Ciò non significa che consideriamo il tuo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo adeguatamente. Capisco quanto possa essere frustrante per te e mi scuso per non poterti essere di maggiore aiuto.
Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, dobbiamo chiudere questo reclamo. Ci dispiace non essere riusciti a risolvere il problema. Non esitate a contattarci in futuro se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per assistervi.
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