Il giocatore algerino aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il conto del giocatore era stato bloccato dal casinò a causa di presunti abusi delle regole delle scommesse sportive e di molteplici tentativi falliti di verifica della conformità (KYC). Nonostante le richieste di trasparenza del giocatore e il prelievo del saldo di 200 $, il casinò si era riservato il diritto di trattenere i fondi in base alle proprie indagini e ai termini di servizio. Il reclamo è stato archiviato da noi a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste, che aveva impedito ulteriori indagini o una risoluzione in quel momento.
Betcoin.ag Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 200 $
Betcoin.ag Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Titolo: Betcoin.ag ha chiuso il mio account e trattenuto i miei 200 USDT dopo la verifica KYC
Rimostranza:
Gentile team di Casino Guru,
Vorrei presentare un reclamo contro Betcoin.ag a causa della chiusura di un account e dei fondi trattenuti.
Ho richiesto un prelievo di 200 USDT e l'assistenza mi ha detto che sarebbe stato completato entro 24 ore. Successivamente, mi hanno richiesto la verifica KYC, che ho completato immediatamente, fornendo tutti i documenti richiesti.
Dopo aver completato il KYC:
Il ritiro non è arrivato
La mia opzione di prelievo è stata bloccata con un messaggio di errore
L'assistenza ha smesso di rispondere alle e-mail e alla chat dal vivo
Dopo più di 2 giorni di attesa, il mio account è stato completamente bloccato e chiuso senza spiegazioni
Non riesco più ad accedere al mio account e ho ancora 200 USDT all'interno
Non ho infranto alcuna regola e ho rispettato pienamente tutti i requisiti di verifica. Chiudere il mio account mantenendo i miei fondi è inaccettabile.
Chiedo l'assistenza di Casino Guru per riaprire il mio account e sbloccare il mio pagamento di 200 USDT.
Grazie.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao jeseph22,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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2 mesi fa
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Non sono sicuro dell'ora in cui è stato presentato questo reclamo, il 17, ma abbiamo risposto alla sua chat il 16 e alla sua email il 17, quindi non c'è mai stato un periodo in cui abbiamo "smesso di rispondere alle email e alla chat in tempo reale".
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao jeseph22,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Il mio account è stato eliminato o bloccato e non riesco più ad accedervi.
Ci sono 200 $ sul conto.
Per favore, controlla il mio caso e aiutami a recuperare il mio account o a prelevare i miei fondi.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Come indicato nella nostra risposta precedente, questo giocatore ha ricevuto un'email da noi, con l'aggiornamento del suo stato, il 17 novembre. Sfortunatamente per lui, non può accedere al sito, violare le nostre regole di scommesse sportive, fallire più volte il KYC e poi decidere se e quando ricevere fondi. In precedenza ha mentito sulle nostre risposte e questa volta non le ha nemmeno riconosciute, nel tentativo di manipolare CasinoGuru ed estorcerci denaro (come ha fatto con altri 4 siti negli ultimi 90 giorni). Come sempre, i giocatori legittimi ricevono i loro prelievi immediatamente.
Modificato
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho chiesto solo i miei soldi, che ammontano a 200 $, e ho il diritto di ritirarli.
Questa non è manipolazione né estorsione: è una semplice richiesta di trasparenza e correttezza.
Se ho davvero infranto una regola, per favore mostrami esattamente quale regola e forniscimi le prove, invece di muovere accuse senza prove.
Rimango disponibile a collaborare e a finalizzare il prelievo una volta che mi avrai spiegato chiaramente il vero motivo del blocco del mio account.
Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 mesi fa
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Ti abbiamo già risposto con una tempistica per l'indagine. In qualità di giocatore con comportamenti abusivi accertati, i nostri termini di servizio ci consentono di condurre un'indagine sulla portata dell'abuso entro 60 giorni. Ti abbiamo tenuto informato sullo stato di avanzamento della questione e, sprecando il tempo di CasinoGuru con reclami inaccurati, stai rubando loro tempo, che dovrebbe essere impiegato per gestire reclami legittimi.
In base ai nostri termini di servizio, disponiamo già di prove sufficienti a tuo carico per chiudere l'indagine e non pagare nulla. Cogli l'occasione per apprezzare il fatto che stiamo offrendo una certa considerazione per il tuo caso. Al momento non esiste un reclamo valido, perché non è stata ancora trovata una soluzione. Se continui a cercare di diffamarci, possiamo semplicemente porre fine a questa situazione. Se desideri contattarci direttamente, ti preghiamo di inviarci un'e-mail dopo aver contrassegnato la questione come risolta. Puoi sempre riaprire il reclamo se non viene risolto entro i tempi previsti. La tua trasparenza e correttezza sono garantite. Come decidi di procedere dipende da te.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Caro jeseph22, potresti confermare come hai accumulato il tuo saldo attuale? Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila G.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao jeseph22,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di jeseph22. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Abbiamo ricevuto le seguenti informazioni dal giocatore:
Ho richiesto un prelievo di 200 USDT. Dopo un po' di tempo, il mio conto è stato limitato e in seguito chiuso definitivamente.
Dopo quasi due mesi, ho finalmente ricevuto un'e-mail da Betcoin Security in cui mi comunicavano che mi avrebbero restituito il deposito e mi chiedevano di fornire un indirizzo USDT ERC20.
Ho risposto immediatamente con il mio indirizzo ERC20 USDT corretto e ho confermato che questo è il mio unico account sulla loro piattaforma.
Tuttavia:
Il rimborso non è mai stato inviato
Il mio account rimane chiuso
Non è stato fornito alcun ID transazione
Il supporto ha smesso di rispondere di nuovo
I miei fondi (200 USDT) sono ancora trattenuti
Hanno confermato esplicitamente che mi avrebbero restituito la caparra, ma non l'hanno fatto. Credo che questo sia ingiusto e fuorviante.
comportamento.
Caro jeseph22, potresti confermare come hai accumulato il tuo saldo attuale? Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso su eventi sportivi? Inoltre, potresti inoltrarci la tua ultima comunicazione con il casinò?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Giusto per chiarire, giovedì abbiamo detto al giocatore che i fondi sarebbero stati inviati entro 2 giorni lavorativi. Il giorno 1 era venerdì. Il giorno 2 è oggi, lunedì. I fondi saranno inviati oggi.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Possiamo vedere che i fondi sono già stati inviati. OP, per favore chiudi questo reclamo e smettila di far perdere tempo a mediatori che hanno un lavoro legittimo da fare. CasinoGuru non esiste, quindi puoi provare a estorcere denaro a operatori fidati dopo aver tentato di truffarci e non aver superato il KYC più volte. 5 reclami in 35 giorni, ma la colpa è di tutti gli altri? Per favore, assumi un po' di responsabilità, trova un vero lavoro e smettila di barare.
Modificato
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Pubblico
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15 ore fa
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Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Attila Gorkij
Casino.Guru
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