Betcoin.ag Casino - Il prelievo del giocatore viene bloccato e l'account bannato.

Mi hanno permesso di giocare senza verifica KYC, poi quando ho vinto una piccola somma e ho provato a prelevare, hanno bloccato il prelievo e hanno bannato il mio account perché apparentemente mi trovavo in una regione con restrizioni.

l'importo contestato è 0,0005 Bitcoin

Caro LucasG05,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare se hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò?

Hai compilato il tuo profilo del casinò con informazioni personali veritiere, tra cui il tuo indirizzo e il tuo paese di residenza?

Hai presentato documenti di identità al casinò per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao, non ho usato una VPN, quando accedi al sito si apre una finestra che ti informa che ti trovi in una regione con restrizioni, ma puoi chiudere la finestra e continuare a giocare.

non ho completato kyc

e l'importo contestato è in realtà 0,0015 btc Ho fatto un errore

Mi hanno anche inviato questa e-mail. Non riesco a trovare alcuna traccia che mi abbiano mai chiesto documenti di identità, hanno semplicemente bannato l'account quando ho richiesto il prelievo

Ciao, il tuo account è stato chiuso perché non possiamo permetterti di giocarci mentre sei sospettato di giocare da una regione vietata. Dal momento che finora ti sei rifiutato di rispettare il nostro processo di verifica, rimarrà così finché non saremo in grado di verificare che non stai giocando da una regione vietata. Se non riesci a farlo, faccelo sapere.

Saluti,

Sicurezza Betcoin

Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato?

Gioco del nero

Specifica di quale blackjack si tratta. Quando provo ad accedere ai giochi del casinò con una VPN del Regno Unito, non riesco a caricare nessuno dei giochi.

Qual è la tua email? Ti mando un video.

Il mio indirizzo email è [email protected] .

Buongiorno, possiamo vedere che l'email a cui fa riferimento questo giocatore gli è stata inviata il 18 aprile 2021, dopo che erano stati effettuati diversi tentativi di ottenere la certificazione KYC.

Secondo i nostri termini di servizio:

https://support.betcoin.ag/hc/en-us/articles/15904960262811-Terms-of-Service

9.12 Se viene richiesta la verifica della posizione o dell'identità, faremo ogni sforzo per facilitare il completamento. Se non viene completata entro 45 giorni dalla richiesta iniziale, i fondi saranno trattenuti da Betcoin.

Si prega di notare che dopo aver inviato questa e-mail al giocatore nel 2021, non abbiamo ricevuto risposta fino al 2 marzo 2025.

Inoltre, i giocatori del Regno Unito sono limitati, come indicato nei nostri termini di servizio, e non possono accedere ai giochi con soldi veri. Se il giocatore avesse rispettato i nostri tentativi di verifica in quel momento, avremmo potuto probabilmente restituirgli il deposito, ma a questo punto, è soggetto ai termini di servizio di cui sopra, così come ai seguenti termini di servizio.

7.10 Ogni account senza login o attività per un periodo di 12 mesi verrà chiuso e soggetto a una commissione di gestione composta pari al 5% al mese.

10.6. Se un giocatore viene trovato in violazione dei nostri termini di servizio, a seconda della gravità del caso, Betcoin.ag si riserva il diritto di trattenere i fondi depositati, di coprire i danni, il tempo dei dipendenti, altre risorse utilizzate o di prevenire future condotte scorrette.

10.6 è rilevante, poiché l'importo contestato valeva solo 71 EUR al momento in cui il giocatore ha smesso di rispondere e abbiamo speso maggiori risorse aziendali per esaminare questo caso.

Grazie, come sempre, al team di Casino.guru per l'attenzione che prestate a queste questioni.

Mi hai inviato 1 e-mail richiedendomi i documenti KYC che non ti sono costati 71 euro.

Sono riuscito a depositare e scommettere fondi senza che mi venissero richiesti documenti KYC e senza usare una VPN.

Non appena sono andato a prelevare, il mio account è stato bloccato perché il mio IP proveniva da una regione con restrizioni. Credo che il guru del casinò consideri questa una pratica sleale e mi sono dovuti 0,0015 Bitcoin. (Circa 130 usd)

Sì, ero stato escluso da questa e-mail e poi me ne ero completamente dimenticato. Tuttavia, il termine di prescrizione a Curacao per una controversia del genere è di cinque anni.

Anche i termini e le condizioni a cui si fa riferimento sono stati pubblicati per la prima volta il 18 aprile 2024 secondo l'archivio Internet

Mi scuso, LucasG05, ma ci dispiace informarti che non possiamo aiutarti con la tua richiesta. Poiché è passato più di un anno da quando è stata fatta la richiesta iniziale, non siamo in grado di procedere con un'indagine. Questo è considerato un "caso irrisolto" e la nostra politica stabilisce che non possiamo perseguire questioni che si sono verificate più di un anno fa. La raccolta di prove e la costruzione di una cronologia sarebbero estremamente impegnative, se non impossibili.

Per il motivo sopra menzionato, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti

Veronica