Il giocatore francese non aveva ricevuto alcuna risposta dal casinò dopo il blocco del suo account. Aveva segnalato difficoltà nel prelevare le sue vincite a causa di una procedura di verifica che richiedeva un link monouso, a cui non poteva accedere. Nonostante i suoi tentativi di contattare il casinò per assistenza, non ha ricevuto alcuna risposta, con conseguente disattivazione del suo account. Il Team Reclami ha concluso che il reclamo era relativo ad attività di scommesse sportive, che esulano dalle loro competenze di mediazione, con conseguente rigetto del reclamo.
Betcoin.ag Casino - L'account del giocatore è chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 1.000 €
Betcoin.ag Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao
Il mio account è disabilitato e il casinò non risponde.
mi aiuti per favore
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro khodadadiamir30,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Betcoin.ag.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Ciao, il casinò in questione è Betcoin , non Spin Better!
Mi sono registrato lì quasi due anni fa e ho perso un sacco di soldi. Qualche mese fa sono riuscito a recuperare parte della mia perdita, ma purtroppo quando ho prelevato i soldi mi hanno chiesto di verificare il mio account.
Per verificare il mio account su questo casinò, devo caricare i documenti tramite il link che forniscono agli utenti. Ma il link è monouso e non ho potuto inviare i documenti. Ho chiesto nuovamente il link per la verifica dell'account, ma non ho ancora ricevuto risposta. La chat live non risponde. L'email di supporto non risponde.
Ora mi rendo conto che l'account è stato disattivato.
Le mie vincite sono state ottenute con denaro reale che ho depositato. Parte delle mie vincite sono state vinte alle slot e parte allo sport.
Ti chiedo di aiutarmi. Sono una persona povera.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro khodadadiamir30,
Il rappresentante del casinò mi ha contattato al di fuori della discussione e ha confutato le tue affermazioni, fornendo prove a sostegno.
Vi incoraggio a non fornire false informazioni quando in futuro cercherete di ricorrere alla mediazione tramite il nostro servizio.
Poiché le accuse del casinò sono correlate alla tua attività di scommesse sportive, il reclamo verrà respinto, in quanto esula dalla nostra competenza.
Ci dispiace non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.
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