Betcoin.ag Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di accuse.

Salve signore,

Di recente ho creato un account su betcoin.ag cassino, ho depositato e prelevato molte volte su questo cassino, questa volta ho vinto 0,5 eth quando ho provato a prelevare i miei soldi il team di cassino ha bloccato il mio account. Il team di cassino mi ha fatto delle accuse dicendomi di avere più account, ma il team di cassino non è in grado di fornire alcuna prova, non ho creato più account, per favore aiutami a risolvere il mio problema.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

1 nessuno usa questo cassino in casa mia tranne me

2 si concentrano principalmente sul casinò dal vivo e anche su alcuni giochi di slot

3 in questo cassino non c'è bisogno di verifica, ho selezionato l'opzione "nessuna verifica" disponibile ma quando il mio account è stato bloccato il team di cassino mi ha contattato e mi ha fornito il collegamento KYC, quindi ho completato il mio KYC

@ sanjay5655 perché hai creato un nuovo account CasinoGuru per questo reclamo? Un giocatore legittimo dovrebbe usare lo stesso account con cui ha creato i suoi precedenti reclami.

@Kristina ti abbiamo inviato un'email che dimostra che questo giocatore è un utente multi-account abusivo e la questione è considerata chiusa. Grazie per il tuo tempo e il tuo impegno!

Ciao a tutti,

Grazie a entrambi per le vostre risposte.

sanjay5655, abbiamo esaminato le prove fornite dal team del casinò Betcoin.ag. Il casinò ha presentato molteplici somiglianze, discrepanze e segnali d'allarme che collegano il tuo account ad altri. Sfortunatamente, i nostri risultati interni, combinati con le prove, suggeriscono fortemente la gestione di più account o la collusione con altri giocatori per ottenere un vantaggio sleale sul casinò.

Riteniamo che il casinò abbia agito in conformità con i suoi Termini e Condizioni Generali :

7.1 Ogni giocatore può creare un solo account utente personale. Non è possibile creare più di un account per nucleo familiare, IP, portafoglio crittografico e dispositivo. La creazione di più account utente comporterà la chiusura degli stessi. Tutti i conti scommesse che si tenta di aprire potrebbero essere bloccati o chiusi e le scommesse potrebbero essere annullate. A seconda della gravità del caso, Betcoin.ag si riserva il diritto di trattenere o prelevare i fondi depositati per risarcire i danni e/o prevenire future condotte illecite.

Alla luce di quanto sopra esposto, non siamo in grado di fornirti ulteriore assistenza e dobbiamo respingere il tuo reclamo.

Per riferimento futuro, ti consigliamo vivamente di attenerti scrupolosamente ai Termini e Condizioni del casinò ed evitare qualsiasi azione che possa essere interpretata come tentativo di ottenere un vantaggio ingiusto, come la creazione di account multipli. Tali attività possono portare a gravi conseguenze, tra cui la sospensione dell'account e la perdita delle vincite. Garantire la piena conformità alle regole del casinò aiuta a proteggere il tuo account e a promuovere un ambiente di gioco equo e piacevole per tutti i giocatori.

Grazie per la comprensione. Ci dispiace non poterti offrire una soluzione più favorevole. Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o un altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami: siamo sempre qui per aiutarti.

Distinti saluti,

Kristina