Betcoin.ag Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di problemi di posizione.

Avevo un saldo di circa 270 $ sul mio conto Betcoin Casino, accumulato tramite scommesse sportive e slot machine. Giocavo mentre mi trovavo fisicamente in Polonia e accedevo alla piattaforma con un indirizzo IP polacco. Non ho utilizzato VPN né altri strumenti di mascheramento della posizione.

Quando ho richiesto un prelievo, Betcoin Casino ha segnalato una "violazione relativa alla posizione" e ha annullato retroattivamente tutte le mie scommesse con una percentuale di 1:1, riducendo il mio saldo solo al mio deposito originale di $ 50.

Il casinò ha quindi richiesto la verifica dell'account (KYC), che ho completato integralmente. Tuttavia, dopo aver completato con successo la verifica, il mio account è stato bloccato solo perché possiedo un passaporto ucraino, nonostante avessi giocato dalla Polonia.

Depositi e scommesse sono stati accettati senza problemi e questa presunta violazione è stata sollevata solo in fase di prelievo. Questa applicazione selettiva dei termini e l'annullamento retroattivo delle scommesse dopo il completamento del gioco sono fuorvianti e ingiusti.

Condivido questa esperienza per mettere in guardia gli altri giocatori e per documentare l'applicazione incoerente dei Termini e Condizioni del casinò.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero molto per il tuo problema con Betcoin.ag Casino. Tuttavia, vorrei informarti che accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori provenienti da Paesi con restrizioni di aprire un conto, a condizione che non utilizzino questa opportunità per annullare in seguito le vincite legittime del giocatore. In altre parole, se il casinò consente ai giocatori provenienti da Paesi con restrizioni di depositare e giocare, questi ultimi dovrebbero pagare anche le loro vincite.

Pertanto, vorrei sottolineare che indagheremo ulteriormente e aiuteremo solo quei giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provenienti da un Paese soggetto a restrizioni.

Potresti indicarmi l'importo attuale del tuo saldo prelevabile? Inoltre, potresti fornire la prova che ti trovi in ​​Polonia?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro Giocatore,

Grazie per la risposta. Comprendiamo e rispettiamo la natura sensibile dei documenti che vi vengono richiesti. Vi assicuriamo che tutti i documenti inviati rimarranno riservati e non saranno resi pubblici. Potete inviare la documentazione richiesta relativa alla vostra posizione al mio indirizzo email: [email protected] .

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Grazie. Ho inviato le bozze.

Salve, abbiamo inviato la prova che quanto affermato da questo utente è una falsità.

Gentile Betcoin Casino, grazie mille per averci contattato e per aver fornito le prove.

Caro giocatore, purtroppo non ho ricevuto alcuna tua email. Potresti controllare di nuovo?

Grazie in anticipo.

Ciao,

Ho inviato un'e-mail ieri a [email protected] Per favore, date un'altra occhiata. Se serve altro, ve lo invierò.

Distinti saluti.

Caro giocatore, grazie, ho ricevuto la tua email.

Potresti cortesemente confermare se hai inserito i dati del tuo contratto di locazione durante la procedura di registrazione? Inoltre, ti sarei grato se potessi chiarire il tuo attuale status in Polonia. Hai ricevuto la cittadinanza? Hai una fonte di reddito? E da quanto tempo risiedi in Polonia?

Grazie in anticipo per la risposta.

Ciao Attila,

Grazie per la risposta.

Vorrei chiarire più dettagliatamente la mia situazione giuridica in Polonia.

Attualmente risiedo legalmente in Polonia con lo status PESEL UKR. Il PESEL UKR è uno status giuridico speciale concesso dal governo polacco ai cittadini ucraini fuggiti dall'Ucraina a causa della guerra. Fornisce protezione temporanea ai sensi della legge polacca e consente ai cittadini ucraini di risiedere, lavorare, accedere ai servizi pubblici e pagare le tasse legalmente in Polonia.

Questo status è ufficialmente registrato nel sistema nazionale polacco e conferma la mia residenza legale in Polonia.

Sono ufficialmente impiegato in Polonia e ho una fonte di reddito legale. Risiedo in Polonia da un periodo di tempo significativo e tutte le mie partite si sono svolte mentre ero fisicamente in Polonia, utilizzando un indirizzo IP polacco. Non ho utilizzato VPN, proxy o software di mascheramento della posizione.

Ho già fornito:

Il mio documento PESEL UKR

Prova dell'indirizzo IP polacco

Accordo con il mio fornitore di servizi internet polacco

Per quanto riguarda il processo KYC:

Il casinò ha richiesto una verifica urgente tramite un servizio di terze parti che consentiva solo foto in tempo reale di documenti fisici. Non c'era alcuna categoria di documento corrispondente al mio status PESEL UKR. Pertanto, ho selezionato il mio passaporto ucraino come unico documento d'identità disponibile. Ho anche fornito ulteriore documentazione ove possibile.

Subito dopo aver completato la verifica, sono stato accusato di frode e utilizzo di proxy e tutte le mie scommesse (sport e slot) sono state annullate retroattivamente con un rapporto di 1:1.

Vorrei sottolineare che mi sono sempre trovato fisicamente in Polonia e che la mia residenza legale in Polonia è pienamente documentata.

Per qualsiasi ulteriore chiarimento, non esitate a contattarmi.

Distinti saluti,

Caro Giocatore,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao player2452022,

Sono Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per approfondire la questione e capire come posso assisterlo.

Vorrei invitare Betcoin.ag Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Betcoin.ag Casino,

Vi scrivo per chiedere cortesemente di dare seguito alla richiesta di verifica del giocatore, nonostante l'invio di diversi documenti. Il giocatore ha dichiarato di risiedere e lavorare legalmente in un Paese autorizzato. Pertanto, dal nostro punto di vista, la sua cittadinanza in un altro Paese non dovrebbe influire sulla sua idoneità e ci si aspetterebbe ragionevolmente che venga trattato in linea con gli altri residenti delle giurisdizioni autorizzate.

Apprezzerei molto se potessi riesaminare la questione, poiché sono certo che la tua intenzione è quella di garantire un'esperienza equa e trasparente per tutti i giocatori.

Se dovessero esserci ulteriori fattori pertinenti a questo caso che non possono essere divulgati pubblicamente, non esitate a condividerli direttamente con me a [email protected]

Grazie Michal, ti abbiamo contattato tramite Teams

Caro Betcoin.ag Casino,

Grazie per la pronta risposta. Ho risposto tramite Teams.

Caro player2452022,

Per aiutarci a procedere con il processo di verifica, potresti fornirci foto più chiare, di alta qualità e non modificate del documento PESEL UKR che hai precedentemente inviato?

Inoltre, potresti confermare se risiedi ancora allo stesso indirizzo polacco? In tal caso, ti chiediamo gentilmente di scattare delle foto di te stesso davanti al tuo palazzo e a un cartello stradale nelle vicinanze, in quanto ciò ci aiuterebbe a confermare la tua attuale residenza.

Ti sarei grato se potessi condividere con noi il tuo contratto di lavoro in Polonia per la nostra revisione.

Una volta disponibili, non esitate a inviarmi direttamente tutti i documenti richiesti a [email protected] .

Grazie in anticipo.

Grazie. Ho inviato.

Caro giocatore2452022,

Grazie per la sua email e per aver fornito le prove a supporto. Continuerò a tenermi in contatto con il team del casinò in merito al suo caso.

Spero di potervi dare presto delle buone notizie.

Ciao @michal,

Potresti dare un'occhiata a quello che ti abbiamo inviato quando hai un momento?

Gentile Casinò Betcoin.ag,

Grazie per aver partecipato a una discussione approfondita e per aver affrontato la questione con una prospettiva completa.

Caro giocatore2452022,

Il team del casinò vi contatterà a breve per fornirvi ulteriori istruzioni e resto fiducioso in una rapida risoluzione positiva della questione.

Desidero informarvi di essere stato contattato dal team di sicurezza del casinò. Mi hanno confermato di aver ricevuto tutti i documenti di verifica necessari tramite Casino Guru e mi hanno comunicato che il mio saldo verrà accreditato sul mio portafoglio non appena avrò fornito il mio indirizzo ERC-20.

Al momento, sono in attesa che il pagamento venga elaborato. Chiedo gentilmente di mantenere aperto questo reclamo fino al ricevimento dei fondi.

Provvederò ad aggiornare immediatamente lo stato della pratica non appena il pagamento sarà completato.

Grazie mille per il vostro supporto e la vostra assistenza.

Caro giocatore2452022,

Grazie per l'aggiornamento. Spero che i fondi ti vengano recapitati a breve.

Attendo con impazienza la tua conferma.

Salve, possiamo confermare che i fondi sono stati inviati. Ringraziamo CasinoGuru per la mediazione e il giocatore per la pazienza dimostrata durante la risoluzione del problema.

Confermo di aver ricevuto il denaro. Grazie mille per la mediazione. Vorrei ringraziare anche i rappresentanti del casinò. A chiunque leggerà questo caso: in caso di controversie, contattate direttamente il casinò; sono sicuro che saranno disposti a venirvi incontro.

Saluti

Caro giocatore2452022,

Grazie per aver confermato di aver ricevuto tutti i fondi a voi dovuti. Sono lieto di sapere che il nostro intervento ha contribuito in modo significativo alla risoluzione di questa questione.

Procederò a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero esprimere la mia gratitudine a entrambe le parti per la collaborazione dimostrata durante tutto il processo.

Se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò