Il giocatore spagnolo non riesce ad accedere al suo conto presso il casinò Betcoin, che è stato bloccato dopo aver effettuato un deposito di 300 USDT. Ha tentato più volte di contattare l'assistenza clienti senza ricevere risposta e chiede aiuto per recuperare circa 200 USDT presenti sul suo conto.
Betcoin.ag Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 23h 46m 9s
Betcoin.ag Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneIl 27 febbraio ho aperto un conto al casinò Betcoin, depositando 300 USDT lo stesso giorno.
Dopo un paio di giorni di utilizzo della roulette e di alcune scommesse sportive, il mio conto è stato bloccato, impedendomi di accedervi.
Ho provato a contattarli in tutti i modi possibili, compresa la chat, che però risulta sempre non disponibile. Ho anche inviato diverse email, ma non ho ricevuto alcuna risposta.
Per questo motivo, sono costretto a chiedere l'aiuto di CasinoGuru per recuperare il denaro che avevo sul conto (circa 200 USDT).
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con il casinò Betcoin.ag.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Il tuo account è stato verificato?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me i tuoi tentativi più recenti di contattare il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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3 settimane fa
TraduzioneBuon pomeriggio, dal momento in cui ho aperto il conto fino al suo blocco sono trascorsi solo 5-6 giorni.
L'account non è stato verificato e non è stato accettato alcun bonus.
Invio la documentazione richiesta al tuo indirizzo email.
Saluti
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Luisgui,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Luisgui,
Mi dispiace molto apprendere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò immediatamente il casinò per trovare una soluzione. Inoltre, vorrei invitare un rappresentante di Betcoin.ag Casino a partecipare a questa conversazione e ad assisterti nella gestione del tuo reclamo.
Gentile Casinò Betcoin.ag,
Potresti per favore chiarire i motivi del blocco dell'account del giocatore? Sarebbe inoltre molto apprezzato se potessi fornire qualsiasi prova relativa a questa situazione. Puoi rispondere qui o inviare le informazioni pertinenti al mio indirizzo email a [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e l'assistenza.
Cordiali saluti,
Jana
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2 settimane fa
Traduzione@jana abbiamo già contattato il giocatore e gli abbiamo inviato la prova via email.
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2 settimane fa
TraduzioneGentile Casinò Betcoin.ag,
Potreste gentilmente tenerci aggiornati su eventuali sviluppi riguardanti il caso?
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2 settimane fa
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Buon pomeriggio, è vero che il casinò mi ha contattato dopo alcuni giorni per dirmi che avrei violato alcuni articoli, lamentandomi di questioni generiche, ovviamente senza specificare nulla di particolare.
Dopo la mia risposta, mi hanno detto che ero un imbroglione e di avvertire i miei amici di non andare in quel casinò.
Trovo assolutamente inaccettabile che, dopo aver chiuso fraudolentemente il mio conto, mi insultino in questo modo e mi accusino di qualcosa che non ho fatto.
Sono rimasto molto deluso da un casinò che aveva una delle migliori valutazioni su CasinoGuru.
In allegato trovate gli screenshot delle email ricevute
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2 settimane fa
TraduzioneAbbiamo confermato che questo account viola i nostri termini di servizio relativi agli abusi nello sport. Se ci avesse permesso di proseguire le indagini, come aveva concordato via e-mail, ci sarebbe stata la possibilità di essere clementi, ma poiché ha invece scelto di diffamarci online, la questione è ora chiusa. In base ai termini di servizio indicati nell'e-mail che ha pubblicato, abbiamo la facoltà di trattenere i fondi in caso di abuso e di coprire i danni e le risorse utilizzate nelle indagini.
10.2 Qualora il giocatore venga ritenuto colpevole di azioni di sfruttamento, abuso o frode, la Società si riserva il diritto di chiudere l'account dell'utente e sospendere tutti i pagamenti a favore del giocatore.
Queste azioni includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
...Arbitraggio/scommesse a corridoio, utilizzo di servizi di forking, utilizzo di qualsiasi servizio di allerta computerizzata, surebet o valuebet, steam chasing
10.6. Qualora un giocatore risulti aver violato i nostri termini di servizio, a seconda della gravità del caso, Betcoin.ag si riserva il diritto di trattenere i fondi depositati, a titolo di risarcimento danni, per il tempo impiegato dai dipendenti, per altre risorse utilizzate o per prevenire future condotte illecite.
Esortiamo vivamente questo giocatore a intraprendere un'altra carriera. Le tattiche che sta usando per barare sono facilmente individuabili e, se continua su questa strada, scoprirà che sempre più siti di scommesse sportive sono in grado di rilevare questo comportamento.
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2 settimane fa
TraduzioneCara @jana,
Grazie per il vostro aiuto in questa faccenda.
Vorrei chiarire alcuni punti importanti in merito alla risposta del casinò:
Innanzitutto, nego categoricamente di aver intrapreso qualsiasi attività fraudolenta, abusiva o altrimenti illegale. Il mio utilizzo dell'account è stato del tutto normale, limitato al gioco e al divertimento, senza l'utilizzo di alcun software, strumento esterno o strategia proibita, come indicato nell'articolo in questione.
Il casinò non ha fornito alcuna prova concreta a sostegno delle sue accuse. Si è limitato a citare termini generici senza specificare quale comportamento preciso avrei violato.
Inoltre, vorrei sottolineare un punto che considero particolarmente grave: il casinò stesso aveva dichiarato di aver avviato un'indagine, ma ora afferma di aver deciso di non proseguirla unicamente perché ho reso pubbliche le e-mail nell'ambito di questa denuncia.
Inoltre, vorrei sottolineare un punto che considero particolarmente grave: il casinò stesso aveva dichiarato di aver avviato un'indagine, ma ora afferma di aver deciso di non proseguirla unicamente perché ho reso pubbliche le e-mail nell'ambito di questa denuncia.
Questo mi sembra assolutamente inaccettabile, perché:
- La condivisione di informazioni rilevanti all'interno di una piattaforma di mediazione come Casino Guru non può essere considerata una violazione.
- Non ha senso che un'indagine per presunta frode dipenda dal fatto che il giocatore eserciti o meno il suo diritto di difendersi pubblicamente.
- Questo atteggiamento rafforza l'impressione che non ci sia una vera indagine né prove concrete.
Inoltre, ritengo che il tono utilizzato dal casinò nelle sue comunicazioni, sia pubbliche che private, sia inappropriato e poco professionale. Sono stato accusato di essere un "imbroglione" e mi è stato persino detto di "trovarmi un altro lavoro". Questo tipo di comportamento non si addice a un operatore serio.
Infine, desidero sottolineare un punto fondamentale: non ho realizzato alcun profitto al casinò. Al contrario, ho subito delle perdite, quindi i fondi trattenuti corrispondono interamente al mio deposito. Ritengo particolarmente grave che il denaro depositato da un giocatore venga trattenuto senza alcuna prova concreta di illecito.
Per tutti i motivi sopra indicati, chiedo rispettosamente al casinò di:
1. Presentare prove chiare e specifiche delle presunte violazioni.
2. Spiegare nel dettaglio quale comportamento specifico ha portato alla chiusura del conto.
3. Giustificate i motivi per cui avete deciso di annullare qualsiasi indagine in base alla mia partecipazione a questo processo.
4. Procedere con la restituzione integrale del mio deposito in assenza di prove conclusive.
Sono disponibile a fornire qualsiasi ulteriore informazione che si renda necessaria.
Grazie per l'aiuto.
Ti auguro il meglio
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2 settimane fa
TraduzioneEsatto. L'indagine che ti abbiamo offerto era solo per cortesia nei tuoi confronti. Non siamo tenuti a rimborsare chi imbroglia. Hai acconsentito all'indagine via email, poi, invece di aspettare, sei venuto qui a mentire al riguardo.
La somma irrisoria che ti abbiamo confiscato non si avvicina minimamente a quanto abbiamo già speso per indagare sul tuo abuso. E no, non dobbiamo "mostrarti delle prove". Non siamo qui per insegnarti a barare meglio. Se CasinoGuru richiede delle prove, saremo pienamente collaborativi, come sempre. Come puoi vedere, non abbiamo mai perso una mediazione. Questo perché agiamo sempre in conformità con i nostri Termini di Servizio, che sono stati ritenuti equi da tutti.
La prossima volta, informati meglio prima di criticare i leader del settore per aver smascherato gli abusi nello sport. E sì, ancora una volta, ti chiediamo di dirlo ai tuoi amici. Abbiamo tantissimi giocatori onesti. Non abbiamo bisogno di chi abusa del sistema.
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2 settimane fa
TraduzioneCara Jana,
Grazie per aver proseguito con la mediazione.
Vorrei rispondere all'ultima comunicazione del casinò Betcoin.ag, poiché ritengo che contenga diversi punti preoccupanti.
Innanzitutto, ribadisco di negare qualsiasi attività fraudolenta o abusiva. Il casinò continua a non presentare prove concrete a sostegno delle sue accuse, limitandosi a dichiarazioni generiche.
Vorrei sottolineare che il casinò stesso afferma che l'indagine è stata "una visita di cortesia" e che ora ha deciso di non proseguirla. Questo è molto preoccupante, poiché si tratta di gravi accuse che hanno portato al sequestro dei miei fondi. Credo che una decisione di questo tipo debba sempre essere supportata da un'indagine obiettiva e verificabile, non influenzata da fattori esterni.
Inoltre, il casinò dichiara di "non essere tenuto a fornire prove". Capisco che non siano obbligati a condividere pubblicamente determinati dettagli, ma nel contesto di una mediazione indipendente come quella di Casino Guru, ritengo ragionevole che forniscano almeno delle prove al mediatore per giustificare un'accusa così grave.
Vorrei inoltre ribadire un fatto fondamentale: non ho realizzato alcun profitto al casinò. Al contrario, ho subito delle perdite, quindi i fondi trattenuti corrispondono interamente al mio deposito. Ciò rende ancora più difficile comprendere la giustificazione della loro confisca.
D'altro canto, ritengo inappropriato il tono utilizzato dal casinò, sia nelle sue comunicazioni private che pubbliche, comprese le accuse personali e le insinuazioni che non forniscono alcuna prova né contribuiscono a risolvere il caso.
Pertanto, chiedo rispettosamente:
1. Che il casinò fornisca a Casino Guru prove chiare e verificabili delle presunte violazioni.
2. Che venga chiarito quale comportamento specifico abbia motivato la chiusura del conto.
3. Che la decisione di non proseguire con la presunta indagine sia giustificata.
4. Che, in assenza di prove conclusive, il mio deposito venga rimborsato integralmente.
Sono a disposizione per fornire qualsiasi ulteriore informazione che possa essere necessaria.
Grazie per l'aiuto.
Ti auguro il meglio
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1 settimana fa
TraduzioneGentile Casinò Betcoin.ag,
Apprezzerei molto il tuo aiuto nel fornire le prove pertinenti riguardo a questo caso specifico e alla violazione da parte del giocatore dei tuoi termini e condizioni [email protected] .
La vostra collaborazione in questa faccenda è sinceramente apprezzata.
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1 settimana fa
Traduzione@Jana,
Questo messaggio è stato inviato. È sempre spiacevole quando i giocatori scorretti usano la mediazione come mezzo di estorsione, invece che per il suo scopo originale. Ma apprezziamo sempre quello che fate.
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1 settimana fa
TraduzioneCara Jana,
Grazie per l'aggiornamento.
Ho preso visione dell'ultima risposta del casinò e desidero ribadire che nego categoricamente le accuse mosse. Ritengo che definire questa affermazione "estorsione" sia inappropriato e privo di qualsiasi fondamento.
Confido pienamente che Casino Guru sarà in grado di esaminare obiettivamente le informazioni fornite dal casinò e di stabilire se vi siano prove reali e sufficienti a giustificare la confisca dei miei fondi.
Da parte mia, ribadisco che la mia attività al casinò è stata del tutto normale e che i fondi detenuti corrispondono interamente al mio deposito.
Attendo con interesse le vostre conclusioni e vi ringrazio per l'imparzialità dimostrata in questo processo.
Ti auguro il meglio
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ieri
TraduzioneCaro Luisgui,
Vi ringraziamo per la pazienza dimostrata in questo periodo. Stiamo ancora indagando sulla questione e apprezziamo la vostra comprensione mentre cerchiamo di risolverla. Vi terremo aggiornati su eventuali sviluppi.
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ieri
TraduzioneBuongiorno Jana, grazie mille per il lavoro che svolgi.
Aspetterò.
Saluti
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