Betcoin.ag Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati trattenuti.

Presento un reclamo in merito alla mia esperienza con Betcoin.ag, poiché ritengo che i miei fondi siano stati trattenuti ingiustamente.

Ecco una cronologia chiara degli eventi:

Ho creato un account sulla piattaforma.

Ho depositato fondi due volte utilizzando USDC.

Ho iniziato a piazzare scommesse sul sito.

La maggior parte delle mie scommesse è andata a buon fine e il mio saldo è aumentato.

Ho quindi richiesto il prelievo dei miei fondi.

Dopo aver inviato la richiesta di prelievo, non ho ricevuto alcuna email di conferma o notifica che indicasse che la richiesta era in fase di elaborazione.

Ho contattato l'assistenza tramite chat per chiedere quanto tempo impiegano in genere i prelievi.

Mi è stato detto che l'approvazione dei prelievi può richiedere fino a 24 ore, nonostante la piattaforma pubblicizzi tempi di elaborazione molto più rapidi (circa 15 minuti).

Ho accettato questa spiegazione e ho aspettato.

Qualche ora dopo, quando ho provato ad accedere al mio account, ho scoperto che era stato bloccato.

Al momento del blocco del mio conto, il saldo era di circa 650 USDC, con ulteriori 50 USDC in una richiesta di prelievo in sospeso.

Ho contattato nuovamente l'assistenza tramite chat per chiedere il motivo del blocco dell'account.

Mi è stato detto che devo risolvere questo problema tramite l'assistenza via e-mail.

Ho inviato un'email come richiesto, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Considerata la sequenza degli eventi, in particolare il blocco del conto poco dopo la richiesta di prelievo, unitamente alla mancanza di comunicazione, mi sembra che la piattaforma stia deliberatamente evitando il pagamento.

Chiedo che venga condotta un'indagine completa su questa vicenda e che mi venga fornita assistenza per il recupero dei miei fondi. Sono disponibile a fornire qualsiasi ulteriore informazione o prova necessaria.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile ISO100,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila,

Grazie per la sua risposta.

Mi sono concentrato sulle scommesse sportive, in particolare sul calcio. Non ho mai ricevuto né utilizzato alcun bonus e tutti i miei depositi sono stati effettuati senza condizioni promozionali o bonus.

Inoltre, prima che si verificasse il problema con l'accesso al mio account, non mi è mai stato chiesto di completare alcuna procedura di verifica né di fornire alcun documento.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni da parte mia.

Distinti saluti,

Un breve chiarimento. Abbiamo risposto all'email di questo utente lo stesso giorno (9 ore dopo), quindi non c'è stata alcuna mancanza di comunicazione. Siamo lieti di fornire prove di ciò, così come del fatto che questo giocatore ha violato il nostro regolamento sulle scommesse sportive, se necessario.

La risposta è stata ricevuta in giornata; tuttavia, il problema non è la tempistica, bensì il contenuto e la completezza della comunicazione.

Ho inviato due email in merito a questa questione, ma solo una ha ricevuto risposta. Cosa ancora più importante, tale risposta non conteneva informazioni specifiche o verificabili relative alle azioni intraprese sul mio account.

Ad oggi, non è stata fornita alcuna prova concreta o spiegazione a sostegno dell'affermazione di "violazioni del regolamento delle scommesse sportive".

Sono più che disposto a collaborare e a fornire qualsiasi informazione o prova necessaria per contribuire a risolvere la questione.

Grazie per la risposta, ISO100. Mi dispiace doverle comunicare che non ho buone notizie. Se il suo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività anomala che ha portato a tale decisione. Non avendo sufficiente esperienza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo equo. Ciò non significa che consideriamo il suo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Capisco la sua frustrazione e mi scuso di non poterle essere di maggiore aiuto.

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esiti a contattarci in futuro qualora riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarla.