Betcoin.ag Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo è stato posticipato.

Salve. Utilizzo betcoin.ag da diversi mesi e non ho mai avuto problemi. Qualche giorno fa, dopo aver tentato di prelevare 400 USDC, ho provato ad accedere perché il prelievo non era andato a buon fine e ho trovato il messaggio "Account bloccato, contattare l'assistenza". Ho inviato due email in due giorni ma non ho ricevuto risposta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?
• Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò per accumulare le tue vincite? Si trattava di slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao.

Avevo completato la procedura KYC molto tempo fa e avevo effettuato diversi depositi e prelievi andati a buon fine. Le vincite al momento del blocco del conto, pur avendo un saldo attivo, provenivano da scommesse sportive. Sebbene il casinò presumo lo consideri una violazione dei termini e delle condizioni, l'evento su cui avevo scommesso era una normale partita di una squadra in lotta per il campionato, con due partite ancora da disputare. Pertanto, ritengo il blocco del conto illegittimo e qualsiasi motivazione addotta per trattenere il denaro che mi è stato legittimamente vinto è da considerarsi nulla.

Grazie per la pazienza dimostrata durante l'intera procedura di reclamo.

Vi preghiamo di comprendere che, se il vostro account è stato bloccato e avete effettuato solo scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo delle competenze o degli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò né di valutare equamente la situazione da entrambi i punti di vista. Vi preghiamo di comprendere che non riteniamo il vostro reclamo ingiustificato, semplicemente non siamo nella posizione di giudicarlo in modo appropriato.

Ci piacerebbe davvero potervi assistere ulteriormente, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere questo reclamo.

Ci dispiace di non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo lieti di fare del nostro meglio per assisterti.

Distinti saluti

Veronika